五福旅游EPS翻十倍！南部最强旅行社靠法人、老人、懒人，突围同业亏损潮 【服务一点诀】身为上市柜旅行社唯一从南部起家的五福旅游，疫情之後凭藉数据大翻身 ，在疫後红利逐渐消失时，营收依然持续创新高，他们怎麽做到的？ 五福旅游-旅游-旅行社-服务业-两千大-2000大 台湾人出国不跟团，旅行社怎麽活？五福旅游用数据翻转成团率！图为董事长许顺富。 图片来源：庄凯程摄 文 蔡立勳 天下 发布时间：2026-05-05 台湾人爱出国，去年出国人次达1900万，创下新高，但旅行业未必都能赚到钱。 以上市柜旅行业者而言，9成5的营收、获利来自团体客，但出境观光旅客仅有三分之一是 团体，其余都是自由行。 经过新冠疫情解封的红利，从2024年下半年开始，已有旅行业出现小部份亏损。 但从高雄起家，被业界称为「南霸天」的五福旅游，新冠疫情後连续3年营收创新高，去 年写下连续12个月营收创同期新高的纪录，在灿星、易飞网等同业营收衰退1成，其余业 者小幅成长的局势之下，反而缴出年营收成长率15.8%的成绩。 不仅如此，与疫情爆发前的2019年相比，五福当时EPS是0.89 元，去年攀升至10.01元， 成长10倍。今年第一季营收亦攀上新高，瞄准年营收百亿元。 「疫後红利吃光了，」一位旅行社董事长直言，近期业内也有路线几位销售不佳的情况， 通常是大家一起惨，但五福的财务数字看不到这样的反应，毛利率还拉升，「很佩服。」 「疫後的五福跟过往会比较不一样，」五福旅游董事长许顺富接受《天下》专访时强调。 个中关键在於导入数据管理。 旅游业如何用数据说话？ 随着国人出国频次及经验愈来愈多，旅行已是平价、常见的体验，五福若要在市场突出， 必须推出差异化产品，譬如在多数人能接受的价格带中，从每天的餐食、住宿加入一两样 轻奢体验作为亮点，提升旅游体验。 驱动行为必须先改变思维。起初，五福同仁都担忧，如果价格略比其他同业高，产品会卖 不掉。 「我们不是再靠手感，想说服人家，必须把真实数据掏出来给各个主管看，」五福旅游总 经理王哲彦解释。 每天早上，经营企划部提供董总、各部门营运主管前一天的销售及行销数据，包含订单来 源、流量来源、不同产品线的表现，并与前一天、上个月、去年进行比较。 根据五福的内部数据，便宜的产品与略有差异化的产品相比，消费者的点击率、触及率以 及转换率都有明显不同。 同时也灌输主管概念，并非所有消费者都只选择最低价产品，「如果会的话，其他同业就 不会有生意，」王哲彦说。 去年的台北国际旅展更让五福发现数据的力量。 过去参加旅展，五福都是当天活动结束後才统计销售数字，「这些数字都是盖棺论定了， 没办法即时调整战略，」许顺富说。 但五福从两年前导入许多系统，每小时发布一份旅展的营运战报，显示每条产品线的销售 情形，反而激励各部门主管斗志，不仅与自己比，也与其他部门比，设法调整销售方式急 起直追。结果，五福去年突破过往纪录，总业绩增加将近4倍。 五福旅游 面对疫後旅游红利消失，五福透过数据调整过去的开团策略，营收连3年创新高。（五福 旅游提供） 深入团客市场，翻转传统开团模式 有了大量数据为基础，五福也开始思考，如何更专注、聚焦在擅长的团客市场，而且要做 深、做好。 「成团率是最大关键，」投身旅游业近40年的许顺富很清楚。 旅行社在开团之前，往往需要先与航空公司签订包销契约、买断机位，并预付旅馆、餐厅 等费用。「这些东西有点像在经营会过期的商品，」长庚大学工商管理学系教授谢凯宇形 容，没有卖出去，残值非常低。 他分析，如果五福能做到先知道开哪个团、开在哪个时候可以成团，「确实解决了传统旅 行社运作模式里长期的问题，」他说，关键在於翻转过去「先备料、再等客人」的逻辑， 变成需求先行，再去安排供给。 也因此，五福从预测产品的热门程度、成团率较高的行程，不仅减少无效的团数，更能避 免被迫杀价以填满机位，反而耗损利润。 瞄准三大族群：法人、老人、懒人 另一方面，五福也主动进攻对团体旅游有刚需的客群，「不是想说为什麽大家不来找我， 」许顺富说，再以此设计行程、行销推广，并提供相对应的服务。 最终，五福锁定了法人、老人以及懒人3种「人」，其中，代表法人的企业客户去年贡献 了五福约35%的营收。 许顺富解释，譬如企业的员工旅游，或是保险业、直销业的奖励旅游，往往需要旅行社这 样的代理人协助安排行程、收取护照等服务，甚至有的企业还需要在海外办晚宴。 为了承接庞大的企业需求，五福针对员工人数超过千人的大型企业建置专属网站，直接在 网站完成报名、证件缴交等作业，并将需求表单模组化，根据行程、区域以及产品定价的 不同，让客户针对需求自由组合，能做出20种不同的产品报价单格式。 这种模式足以应付95%的订单，其余较特殊的再进行个案管理，减少客户与业务来回讨论 的时间成本。 这套系统不只带来效率。也因为企业客户稳定且集中的需求，五福的成团率更高、人数也 较多，让五福在与饭店、餐厅等供应商谈判时就有更大的量能，拿到更好的价格和品质。 除了企业客户，五福也持续拓展新的利基市场，客制小包团就是目标之一。 譬如三代同堂出游，跟团少了弹性，自由行又要考量携老带幼的便利性，客制小包团包一 台车、配一名导游，正好取得中间值。 事实上，如雄狮、可乐、东南等营收破百亿的旅行社，一般消费者所贡献的营收，皆已超 过企业，开发这块市场是重中之重。 结合线上与线下，挖掘潜在市场 五福的重点做法是开设新门市、改造旧据点。从去年至明年的3年内，以每年开设6间新门 市为目标，锁定交通枢纽、商圈以及社区等三大类地点，增加消费者对五福的印象。 许顺富指出，消费者可能每周都会上虾皮购物，却未必会点开旅游网站，光靠网站无法增 加与消费者的接触频率。 开设实体门市後，不仅能增加消费者的信任感，也能透过门市限定优惠吸引喜欢旅游的潜 在客群。 从聚焦走向扩张并非没有风险。「通常专注特定客群的利基策略可以提高利润，但是营收 会下来，」谢凯宇观察，五福能同时做到两者，已属难得。当五福陆续广开门市，争抢消 费者市场，能否维持过去聚焦带来的优势，将是下一个考验。 但许顺富仍有十足信心，他指出，依照目前每年营收维持10%到15%的成长率，希望在未来 7至8年，让营收翻倍成长，员工数破千。 在上市柜旅行社中，唯一从南部起家的五福，正悄悄改写台湾旅游业的版图。 五福旅游在2026天下2000大的排名与表现为何？ 成立／1988年 董事长／许顺富 总经理／王哲彦 五福旅游的胜出关键有哪些？ 数据管理：大量蒐集数据，即时进行分析，强化销量好的产品模式 聚焦市场：锁定三大客群，以稳定需求提高成团率，强化与供应商的谈判筹码 https://www.cw.com.tw/article/5140934 心得/评论： 国旅概念股 怎麽跟批踢踢唱衰的不一样 股市赚钱大家都跑去国旅? 吃法人、老人、懒人市场 上市柜旅馆业及观光餐饮业股票前景看多? -- → TaiwanSAR:我也有过和原波相同的经验耶..............後来我的女友 01/20 18:00 推 fdvd:去当兵了 01/20 18:00 → JerkOff5566:真的去当兵喔？ 那我们经验可能还是有点不同 01/20 18:02 推 Kennieya:女友去当兵了XDDDD 01/20 18:04 → TaiwanSAR:的简讯越来越多....林北就很好奇就偷看......结果就发现 01/20 18:04 --

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