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标题[新闻] 远东商银获颁BSI「卓越服务标章」 服务品
时间Tue Jan 14 21:06:39 2025
原文标题:
远东商银获颁BSI「卓越服务标章」 服务品质、管理达国际标准
原文连结:
https://money.udn.com/money/story/6722/8489619
发布时间:
2025/01/14 16:49:47
记者署名:
吴哲宜
原文内容:
远东商银客户服务中心荣获英国标准协会(BSI)颁发「卓越服务标章」,为国内金融业
客户服务中心先行取得此标章之银行,彰显远东商银对於卓越服务品质的不懈追求与专业
承诺,此次授证由远东商银作业服务总处副总经理刘龙光代表领取。
为能持续精进服务并确保一致性与标准化,远东商银自2022年引入「ISO 10002客诉品质
管理系统」,并连续3年通过BSI验证,更进一步於2024年导入「皇家神秘客RMS(Royal
Mystery Shopper)」国际标准验证。由BSI以公正客观的第三方角度,评估远东商银客服
中心的表现水准。这两项验证的取得,证明远东商银对於服务品质的实行与管理皆达到国
际标准。
刘龙光表示,在执行RMS国际标准验证的准备过程中,客服同仁面临高标准要求的挑战,
团队不断优化管理,并藉由强化跨部门的协作、运用数据即时分析等,以提升及稳定整体
服务品质。
面对数位科技的迅速发展,远东商银客服中心升级为先进全通路多媒体客服系统,整合电
话、智能、文字、视讯、电子邮件及网路电话等多元服务管道,并结合大数据分析,提供
第一线客服人员能快速洞察客户需求,给予温暖贴心的ME2 (Know me、Remember me) 服
务体验。以人机协作高效模式所建置全年无休线上即时服务的「智能客服小乐」,目前已
能解决超过90%客户谘询与交易需求,体现「Bank Everywhere, Bank Anytime」服务策略
的落实。
远东商银客服中心秉持「待客用心、服务贴心、流程创新」的服务理念,展现对於多元社
会的尊重,其中为高龄长者客户提供简便语音操作流程,辅以优先转接服务专员服务,确
保长者客户能公平且即时获得金融服务。
远东商银客服中心也积极拥抱AI,刘龙光表示,今年计划导入大语言模型AI技术,提升智
能客服小乐的理解力,以有效突破过去无法解析客户复杂提问卡关的问题,让客户的需求
解决更为顺畅及加速。远东商银坚持客户服务精进的脚步永不止息,将继续打造国际一流
的卓越服务新标竿。
心得/评论:
远东银股价跌很惨,
跟台中银、彰银、联邦银、台企银的差距越来越大,
但还是有一定竞争力,
不过股价跌到这种程度或许反而是转机,
可能提供给其他金融业敌意并购吃下来的机会?
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如果还有来世,我想当一个兽人
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1F:推 YJM1106 : 最近很稳啊 没有继续跌了(触底?) 01/14 21:55
2F:推 googleeeeeee: 徐旭东怎麽可能被吃 01/14 23:17
3F:推 lk1824 : 远东集团被恶意并购的机率有多少?你小看嘘嘘东了吧 01/15 00:20
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5F:→ demangel : 谁敢动徐老大的东西? 01/15 13:39