金融业公平待客评比出炉 7银行、6证券及8保险列前段班 今日新闻NOWnews 记者颜真真／台北报导1 小时前 为了解金融业是否落实「公平待客原则」， 金管会今（2019）年对国内36家银行、31家 综合证券商、22家寿险公司及19家产险公司进行书面评核，检视2018年度落实情形，金管 会主委顾立雄并在今（27）日公布评核结果，整体表现尚可，而评比排名前20%的业者共 有7家银行、6家证券、4家寿险及4家产险。 顾立雄表示，金融业整体表现尚可，普遍都有制定公平待客原则的政策并提报董事会通过 ，及将执行情形向董事会报告；也有订定相关内部规范，确保各部门及其提供的商品或服 务，从设计、广告、销售、契约履行、服务谘询及客诉处理等过程都能公平对待客户。 在董事会推动方面，多有指定适当部门或人员监督各部门执行情形，并且将公平待客或消 费者保护议题提报到董事会讨论，显示董事会的重视程度。 至於评比排名前20%的业者， 一、银行业有上海商业储蓄银行、中国信托商业银行、永丰 银行、国泰世华银行、台湾土地银行、台湾中小企业银行及汇丰（台湾）银行。二、证券 业则有中国信托证券、玉山证券、合库证券、兆丰证券、富邦证券及凯基证券。三、寿险 业包括中国人寿、全球人寿、安达人寿台湾分公司及国泰人寿。四、产险业则有明台产险 、泰安产险、富邦产险及新安东京海上产险。 不过，顾立雄也说，这次评核结果仍有不少缺失，例如董事会欠缺积极作为，虽然有提报 重大消费争议，可是後续没有持续追踪或给予意见或指示；法遵、风管及内部稽核单位不 能有效避免、防堵及发挥监控功能，以致发生行员舞弊、保单遭冒名贷款或挪用、理赔金 核算漏赔付保户等，而受到裁罚；对於客户申诉案件没有妥适处理，经财团法人金融消费 评议中心作成应赔付之评议决定比率偏高等等。 顾立雄强调，金融消费者保护是国家金融法制进步的指标，2011年10月间，国际经济合作 组织（OECD）正式通过「G20 高层次金融消费者保护原则」，其中1项重要原则就是「金 融服务业在金融商品或服务之整体交易过程，应以公平合理的方式对待金融消费者」，而 上述精神除融入金融消费者保护法外，金管会并於2015年12月31日订定「金融服务业公平 待客原则」，要求各金融服务业应於2016年4月30日前建立公平待客原则的政策及策略， 并提报董事会通过。 为进一步落实金融服务业了解自身执行「公平待客原则」的情形，金管会经与金融服务业 沟通後，於2018年11月22日函知业者，自2019年度开始实施公平待客原则评核机制，并在 2019年5月2日发函将近年来涉及公平待客原则的监理关注事项，依公平待客9项原则分类 汇整，提供各金融机构检视检讨作业流程及建立控管机制。 顾立雄强调，因为今年是第1年实施评核，所以采鼓励方式为主，只依机构名称笔划顺序 公布前20%业者，银行局、证期局及保险局将分别安排负责人会议予以颁奖表扬，并由得 奖业者在会中简报分享落实公平待客原则的实务经验供同业学习。 此外，金管会藉由这次评核过程也发现，後续将提出检讨评核衡量指标的精进方案，以使 金融服务业的企业文化配合公平待客9大原则落实执行在每个层面，增进金融消费者对於 金融服务业的信心，助益金融服务业永续发展。 https://reurl.cc/8aomX 大家开的银行及证券公司，有在评比的前20%吗？话说现在金融股如果要买，应该只剩国 泰金较安全吧？！ --

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