※ 引述《naturalangel (要怎样让你感到幸福~)》之铭言： : 在这个与人群接触的服务业里,真的是见识到各式各样又各行各业 : 的客人,有时候难免遇到一些态度不太友善或是心情不好的客人... : 但其实想想...试着把心先放开些,同样的给予每一位客人最好的服务, : 和最佳的咖啡饮料建议...於是发现很多客人的心也跟着放宽了...心情也因为 : 您的服务好起来~又可以enjoy他所要的咖啡...渐渐地,他喜欢到Starbucks : 享用你所建议的咖啡,对我而言更胜一筹的不只是成就感而已... : 或许今天我试着用不同的解读去诠释服务与客人是我在工作中学习到更有智慧的事~xs 有一次遇到一个秀斗秀斗的客人 在点东西的时候就不知所云 他说他喝咖啡会拉肚子(台语) 但又点冰美式 後来又一直在室内抽烟 跟他讲了五万次不要抽烟不要抽烟 都是很有礼貌的说喔 後来他坐在位子上自言自语撂狠话 "我今天心情不好 你们不要惹我" 坐在旁边的客人都很害怕 後来值班经理就请警察来 (要打110 不然会被吃案) 警察说他只是在室内抽烟 没有理由赶他走 (有哪个老百姓遇到这样的情形会不害怕 警伯还一副没什麽大不了的样子) 然後值班经理又去跟那个客人讲一次 "先生 你要不要等心情好一点的时候再来喝咖啡呢?" 那个人就跑出去了 咖啡也没带走 说"不要动我的东西 我还会回来" 过不久他又出现了 拿着刚刚点的咖啡上楼去 边走边说"你们惹到我 生意会很难做 我认识北机组的" 然後就不了了之了 大家都闪人了 --

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