各位好,我是汉中门市的小PT~Angela 首先,非常谢谢版主Woddy先生针对Kikity小姐的投诉作了回应~ 非常的详尽~ 也谢谢Kikity小姐对Starbucks的支持与爱护. 不可否认的,当我看到Kikity小姐的投诉文章时感到非常的难过… 如同版主Woddy先生针对Kikity小姐的投诉作的回应,重点是顾客与店家 「认知」「沟通」有问题, 顾客想要的是「加在星冰乐 MIX 液里面的」 「焦糖糖浆」，"""这样整杯星冰乐才会喝起来甜甜的""", 而因为顾客并不了解"焦糖星冰乐"的所有材料和制造过程, 从文中了解顾客要求加的是固态的焦糖酱, 所以店员直接的以为你是想要Extra 的焦糖酱~ 所以你会觉得不甜，可是该店员认为已经加过了 再者,第二及第三次皆非kikity小姐本人下楼 对该饮料提出问题,所以是否对於该"焦糖星冰乐" 的要求认知上又产生误解. 很高兴kikity小姐的反应,Angela在汉中门市 已经一年了,店里的大人和店长对於顾客服务 及需求都是非常的重视,如果当时Kikity小姐 提出饮料喝起来以前不同我们一定会义不容辞 的马上重作一杯给您,对於该店员的态度令你不悦之事, 我们一定会连同值班经理追究检讨,也建议您 下次遇到这类顾客抱怨的时候,建议你当场处理 会比较好,您可以直接找当日的值班经理,让事情 有一个你满意的处理方式… 其实我们汉中的夥伴非常注重顾客的回应... 店长也常说,如果顾客不喜欢他的咖啡或 我们推荐的蛋糕,都是无条件的更换的 像是纸杯,果糖,鲜奶油也是要满足顾客的要求 这样子的误解对於汉中热忱的夥伴是一种伤害, 这样子的误解对於您也造成了消费上的不愉快, 因此如果可以的话请您方便留下连络电话.. 可以寄到我PTT的信箱... 我会请店长给你一个很好的交待... 好针对问题加以改进..以免 其他顾客也有这样的问题发生... 另一方面,对於您在本门市消费不愉快 的情况,Angela也觉得很难过,希望以上 的回应能得到您客观的谅解,并且希望 您能再次光临汉中门市,让我们为您服务 喔! -- 生命不是用来寻找答案 也不是用来解决问题的 它是用来愉快地过生活 --

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