其实星巴克教育员工一定要主动亲近顾客, 不管是说明产品也好,试喝咖啡也好, 往往星巴克就是给人亲切有礼的形象, 因此顾客容易产生被伺候的心态. 顾客与其杵在那儿还不如向员工直接反应. 附带一提, 虽然员工主动上前说明产品的美意不错, 我个人比较喜欢有益且适度地打扰, 譬如我只希望单独观赏几项新产品, 或是看看冰柜里有没有什麽新的餐点, 等我真有需要时再询问店员即可. 我想顾客对於服务的感受其实是见仁见智, 一旦有任何不快,说出来心里也比较好受, 大家可以一同改进,还是很谢谢你(你)发抒自己的感想, 虽然我不是员工,无法代表他们向你(你)致歉 :) --

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