作者jersey (FinalCountDown)
看板Starbucks
标题[闲聊] 要不要升级成大杯呢？
时间Tue Mar 19 08:32:11 2019
（文有点长且不知如何命题所以内文可能不符）
先说这是这几次下来离在我家最近的门市（简称A）消费的感想，一度认为这就是星巴克传授的销售话术。昨天验证过後确定仅限A门市。
在星巴克的消费九成都是买豆子回家煮，其他就是刚好星礼程凑到就去换个新品当午茶或是为了用掉小白单的消费。
这几次下来，说要用星礼程兑换某某饮料，结帐夥伴都会问是否升级特选豆是否要升级大杯？只要加ooxx元哦～因为我其实只是想要嚐鲜，加上下午不想再喝太大杯都会拒绝，在A门市遇过没问就直接扣钱升大杯，於是兑换时都会更强调我要直接换中杯，但上个月又遇到还卡片附赠一张升级大杯的发票…
因为我做过类似柜台的工作，所以尽量不麻烦第一线人员，常常做了就做了不会再要求更换，除非那天心情不好会当场念一下，不然都是带着满头问号自行脑补回家。
昨天到其他门市换饮料，告知周一活动升级大杯可以得到买一送一，所以我同意升级，今天一早就带着两个随行杯去A门市用券。
七点半到，点两杯中杯热本日要用券和装在自己的杯子，她说要等，我说好我等。
星：要不要改喝美式？
我：好。
（我就是一个顺从的客人，不过有OS一开店就没本日，不就跟美而美开店没有吐司一样吗？）
星：大杯吗？只差15元唷～
我：可是我的杯子只能装得下中杯啊
星：哦～那一杯大杯、一杯中杯
我：买一送一不是要尺寸冰热一样？而且杯子就装不下啊。
（到底是有多想卖大杯…）
星：对哦。那帮你冲一下杯子
刚回到家整理钱包，看了交易明细
，特选美式中$105
呃？怎麽算都凑不出来这个金额啊？而且特选是怎麽回事？对A门市的疑问又多一个…
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1F：推 starsnight : 我也都遇到换星星时自己升大杯的... 明明就没说要 03/19 09:09
2F：→ sophia70 : 中美95，杯扣10，特选加10，他是不是算错？ 03/19 09:14
3F：推 sorasp777 : 特选105就是单纯没扣杯扣 03/19 10:32
4F：→ sorasp777 : 客诉吧 只想卖升级尺寸搞到连杯扣都忘记扣真的很扯 03/19 10:33
5F：→ comjj45 : 不要随便升级特选豆，要先问，有的很难喝，根本帮忙 03/19 10:48
6F：→ comjj45 : 清库存 03/19 10:48
7F：推 CRS339 : 升级不是不用钱 可以先问是不是喜欢的风味 03/19 10:54
8F：→ jersey : 而且她没问… 03/19 11:40
9F：→ CRS339 : 本日现煮约10-15分钟 标准最佳赏味是一小时 03/19 11:41
10F：推 BroSin : 大杯特大一直都是公司销售重点 03/19 12:05
11F：→ ea4791 : 真的，最近在星巴克消费遇到的情形，都让人感触很深 03/19 12:07
12F：推 Locyta : 若原po觉得消费过程不舒服 小则去电该门市告知 03/19 12:35
13F：→ Locyta : 大则mail客诉 若是初犯建议前者 屡犯後者 03/19 12:36
14F：→ Locyta : 每次的消费过程都"店员"也代表门市 及表现教育训练 03/19 12:38
15F：推 Locyta : 本日视门市平日销售 的确有点了再煮(最新鲜的也不错 03/19 12:42
16F：→ Locyta : 被劝改或拒绝便不该 即使关门前或清洗後都该服务 03/19 12:44
17F：→ Locyta : 浪费或其他出发点不是核心 早留有额度 业者精打细算 03/19 12:49
18F：推 qazplm319 : 建议直接客诉 没经过你的同意 多扣你钱 我甚至认为 03/19 13:26
19F：→ qazplm319 : 是偷窃欸 03/19 13:26
20F：→ Haine : 这很雷 几乎是点错餐点的程度吧 03/19 15:29
21F：→ comjj45 : 美式跟本日明明不一样 03/19 17:05
22F：→ jersey : 我补充一下，她说没本日，现煮要等六到八分钟，我说 03/19 18:21
23F：→ jersey : 好，她又问是否改美式，我也不反对。所以变成美式这 03/19 18:21
24F：→ jersey : 部分我是同意的，但特选就… 03/19 18:21
25F：推 ccdog74 : 你还不客诉难怪吃定你 03/19 22:05
26F：推 maggiekiki : 我去很多门市都会问要不要变大杯或是要不要升级特 03/20 00:04
27F：→ maggiekiki : 选耶！最近还会ㄧ直问要不要加50多个布丁，有次真 03/20 00:04
28F：→ maggiekiki : 的加了，我是内用但想带回家给小孩吃，就先寄放冰柜 03/20 00:04
29F：→ maggiekiki : ，没想到忘了带走...几天後回去拿，那布丁隔天就过 03/20 00:04
30F：→ maggiekiki : 期了...我再也不想多买布丁了，真的是砸自己脚...XD 03/20 00:05
31F：→ comjj45 : 我知道！但是每次点本日，店员很常来这招 03/20 03:04
32F：→ comjj45 : 我就偏不改 03/20 03:05
33F：推 junfanray : 常去a门市店员可能知道你好搞又不会客诉 03/20 08:22
34F：→ jersey : 不会客诉的人就是还会在这边消费又不想被贴标签，话 03/20 14:14
35F：→ jersey : 说回来不想继续在那边出没的人也不想管它了吧？ 03/20 14:14
36F：推 WGOWFXD : 北中南去过N间星巴克 从来没遇过没问的耶..没问就 03/20 17:01
37F：→ WGOWFXD : 直接升级好像不妥吧==？ 03/20 17:01
38F：→ WGOWFXD : 是我一定跟客服反应 或是跟值班反应... 03/20 17:01
39F：推 asd90267 : 最後那个真的是满扯的 一点基本的服务品质都没有 03/20 20:52
40F：→ asd90267 : 不过遇到这麽状况外的店员真的要在过程中多加留意 03/20 20:53
41F：→ asd90267 : 会出错的机率特高 要立刻纠正 03/20 20:53
42F：推 nalthax : 点东西常常会出错，都要盯一下看有没有算错，客制点 03/20 23:09
43F：→ nalthax : 去冰也常常会忘记。折扣啦活动啦花样太多太繁复，点 03/20 23:09
44F：→ nalthax : 餐都要点很久。 03/20 23:09
45F：推 shaoyanyan : 我没遇过没问的耶 03/21 01:40
46F：→ shaoyanyan : 我只遇过买两杯中杯不让我装同一个杯子的 03/21 01:40
47F：→ shaoyanyan : 就是101楼上那间 我一开始有跟他说别间都可以 03/21 01:40
48F：→ shaoyanyan : 他坚持说是公司规定 fine 那就一杯装我自己的杯子 03/21 01:41
49F：→ shaoyanyan : 一杯装星巴克自己的杯子 不过我回家後有写信客诉 03/21 01:41
50F：→ Justin522 : 夥伴照规定就是不能装一起 因此客诉不会成立 03/21 09:55
51F：→ Justin522 : 不必什麽都别间可以你们家就不行 别间给的是不照规 03/21 09:58
52F：→ Justin522 : 定走的方便不是理所当然 03/21 09:58
53F：推 TGI : 这种事情是有什麽好客诉 03/21 10:30
54F：推 CRS339 : 两杯不能放於同一杯 即使自备杯子也装得下 03/21 11:14
55F：→ CRS339 : 防止饮品走味 加上若是有酱、其他配料混合後 03/21 11:16
56F：→ CRS339 : 同理用於分装也一样。 真有需求请自行处理与负责 03/21 11:17
57F：→ CRS339 : 毕竟饮料不合标准 夥伴被找碴、顾客不开心 03/21 11:19
58F：推 shaoyanyan : 我只有点latte 不是什麽有酱的饮料 03/21 11:27
59F：→ CRS339 : latte也一样 奶泡风味也会不同 即时现在奶泡打的差 03/21 11:57
60F：→ CRS339 : 夥伴是完成商品制作与过程、维持风味给顾客 03/21 11:58
61F：→ CRS339 : 并没有後续分装与合并等违反以上状况的作法服务 03/21 11:59
62F：→ shaoyanyan : 我只是觉得 这样失去环保的意义 03/21 22:02
63F：推 shacullen : 觉得以现在星巴克的品质说两杯装一起会有损品质蛮 03/22 01:36
64F：→ shacullen : 好笑的XD 03/22 01:36