作者tony900735 (好贵！ 好贵！)
看板Starbucks
标题Re: [闲聊] 中了顾客心声却心情闷闷
时间Mon Jan 1 21:54:10 2018
我是建议顾客心声这调查功能其实可以附加在星礼程APP里，顾客可以很自由的在消费完
毕後任何时间，利用APP来进行满意度评分(这点在其他品牌行动支付APP有，加在星礼程
里应该不是太大难事)。
评分过程应该要对门市完全保密，附加在星礼程里除了能免除消费者在现场所可能面对的
心理压力外，另外也不影响到顾客心声所附赠的饮料福利，所以蛮建议这工作应该改为利
用星礼程APP来做。
※ 引述《st890512 (perry)》之铭言：
: ※ 引述《sinyin (singing)》之铭言：
: : 今天去买咖啡的时候一如往常，在跟夥伴点好饮料後便到等饮料的吧台区等待.
: : 想说趁空档来核对一下明细，却发现结帐夥伴只有给我发票本单和随行卡，
: : 漏掉了明细单没有给我，於是我第二次走向柜台告知结帐夥伴他没有给我明细单，
: : 我想核对一下随行卡余额这样。
: : 当时她回我说单子不小心掉了没给我，於是拿起结帐机上的一张单给我。
: : 当我又退回等待区开始核对上头的金额时，才发现底下一行字说中了顾客心声。
: : 於是，我第三次走回柜台，跟结帐夥伴说我中了顾客心声，
: : 他没有告知我也没有给我中奖的顾客心声单子。
: : 她解释说单子等拿咖啡时会给我。
: : 帮我做咖啡的是第二个夥伴，当她把咖啡给我时，
: : 我跟他说我有中顾客心声请她给我单子。
: : 第二个夥伴说他们会跟客人一起完成单子，并希望我填7分最高分给他们。
: : 我知道在星巴克上班真的很辛苦，虽然当下感觉并不太好，我还是填了七分给他们。
: : 只是我之前也曾中奖过，当时的经验是，夥伴在结帐完成後便大声告知中奖了!!
: : 整个气氛是很欢乐的~
: : 这次是我自己发现就算了，连明细单都没给我，我觉得这有点夸张，
: : 毕竟结帐时的明细单这上面写了卡片内余额和消费的品项，这张单是一定得附给客人
的
: 。
: : 她没给我这张单子，我就可能从头到尾都不知道自己中奖，没机会看到那一行中奖的
字
: 。
: : 这也是我消费很多年来第一次没拿到明细单，因为通常单子会黏一起的。
: : 我不想为难他们也打了7分给他们，但还是会因为过程让我往不好的地方去想:
: : 她是不是故意撕掉我的明细单，并且不想给我顾客心声单? /_\
: : 中奖了应该要很开心的心情却闷闷的。
: ———————————————-
: 就是在今年最後一天让我遇到了！！
: 刚刚去桃园南崁特力家居店领生日蛋糕
: 并买杯新口味的栗香蒙布朗那提
: 结完帐眼角撇到机器吐了销货明细跟一长纸
: 但男店员只将发票拿给我，并默默将销货明细跟长纸另外放到我眼看不到的地方
: 请我到後方吧台等内用的蛋糕跟咖啡
: 我立马问那两张纸不给我吗？店员才默默拿给我
: 店员事後送咖啡给我时才解释是要在送餐时再教导客人填问卷，
: 怕挡在柜台延误後方顾客点餐
: (绝对没有要赶走自己填七分的意思)重点後方没人
: 这只能客诉处理了
: https://i.imgur.com/rT2EFPH.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.77.176.39
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1514814852.A.3EE.html
1F：推 qqww0620 : 这样做付现或是没会员等等的就不会中了01/01 22:03
虽然这样看来是对散客不公平了些，不过这样也会鼓励消费者多加入会员
2F：推 smallnew17 : 早就建议过改成每次消费都可以评监，根据评监纪录 01/01 22:07
3F：→ smallnew17 : 抽免费饮料，结果只有罐头回应，根本只是想搞个制 01/01 22:07
4F：→ smallnew17 : 度，不是真心要顾客意见。01/01 22:07
如果能这样最好，免费饮料就真的其次了
※ 编辑: tony900735 (42.77.176.39), 01/01/2018 22:17:11
5F：推 TGI : 这制度也不是台湾说改就能改....毕竟是全球通用 01/02 02:01
6F：推 kenny719 : 台湾星巴克不知道有没有神秘客制度? 01/02 02:37
7F：→ BlueClover : 楼上拨接吗 01/02 05:21
8F：→ rody1004 : 神秘客只有该店有店经理参加统一优良杰出店经理时， 01/02 13:04
9F：→ rody1004 : 统一才会派秘密客去评分 01/02 13:04
10F：→ VVGreen : 美国就是寄email去填 填完送星星 01/02 15:13
11F：推 chingggg : 加拿大也是跟美国作法一样，没有楼上说全世界通用这 01/03 06:55
12F：→ chingggg : 回事，是统一愿不愿意去改进。 01/03 06:56
13F：推 vlntlg : 回网友kenny719：从神秘客到顾客心声的历史可参照 01/04 21:15
15F：推 csfawp : 麦当劳报报的餐厅满意度调查也可行 01/14 16:10
16F：→ csfawp : 但我觉得统一只是为了满足美国总部最低限度的配合罢 01/14 16:10
17F：→ csfawp : 了 01/14 16:10
18F：→ csfawp : 是不是真实意见统一自己心里有底 01/14 16:11
19F：→ csfawp : 阴谋论难题点说不定只是还可以顺势配合这个差劲制 01/14 16:12
20F：→ csfawp : 度还可以少给区域负责人较少的绩效奖金之类 01/14 16:12
21F：推 dha : 最近也有幸中了顾客心声，当下店员只说稍等一下人便 01/21 12:10
22F：推 dha : 消失，几分钟後回来只说恭喜你抽中杯免费饮料，继 01/21 12:12
23F：推 dha : 续完成结帐流程，最後我跟着发票明细一起拿到的那张 01/21 12:14
24F：→ dha : 小白单，已经有热心的夥伴帮我代劳填上兑换代码了.. 01/21 12:15
25F：推 aarzbrv : 真好奇楼上所说的是哪间？应该开团去朝圣的 01/25 10:53
26F：推 dha : 回楼上，桃园南崁某大型购物中心门市。点餐当下人 01/28 15:08
27F：推 dha : 潮多但夥伴仍耐心询问客制化需求，若要我评满分完 01/28 15:10
28F：→ dha : 全不会犹豫的，但直接替顾客填问卷的作法却让人傻 01/28 15:11
29F：推 dha : 眼且有不被尊重的感受。 01/28 15:12
30F：推 aarzbrv : 前两篇也发生在南崁，真该找一天去朝圣的，敢问您 02/02 23:46
31F：→ aarzbrv : 之後有告诉客服人员吗？ 02/02 23:46