作者adcmhack (inhyo)
看板Starbucks
标题[抱怨] 我拨了我的第一通星巴克客诉
时间Wed Aug 9 11:54:35 2017
今天早上我打了一通星巴克服务专线
这是我第一次星巴克客诉
是关於我昨天在台北的南京三民星巴克的消费经验
我昨天想了很久要不要客诉
後来决定我宁愿当一次黑脸
我也还是要把这件事反应给星巴克公司
我希望他们能够改善
我先承认 我就是一个奥客
我昨天在那间店点了一杯冰摇柠檬茶
我通常习惯看店员帮我制作饮料的过程
我很享受星巴克店员每次全心全意帮你制作饮料的感觉
我通常都是为了这个感觉去消费的
不得不说近几年这个感觉真的打折不少
尤其如果遇到买一送一更是不敢想像
昨天那位店员帮我做饮料的时候
这个饮料其实很简单
就是把红茶 冰块 跟柠檬汁之类的东西
放进去摇摇杯 摇一摇可以了
我发现这位店员把饮料装进去摇摇杯之後
他接下来的动作竟然是我的饮料放在旁边
然後去弄下一个客人的咖啡
这个小细节我当下就觉得
咦? 你怎麽没有全心全意帮我做我的饮料
严格说起来是小事
因为他只不过是拿了浓缩咖啡杯 放到咖啡机下面
然後按一下按钮给它跑
过程可能不到三秒
但就是一个感觉问题
後来他很快的把我的饮料做完了
我一看就发现 怎麽没有冰块?
我没说要去冰呀 我是说少冰
(後来我看杯子上写着 LtI 我跟客服确认过这是少冰的意思没错)
我当下就跟他反应 没有冰块
他老大哥居然把我那杯的红茶倒掉一点
再补一点冰块上去 然後盖上杯子拿给我
但是当我要喝的时候
下面根本就还是温的 没有冰呀
这件事我昨天想了很久
我最後决定客诉
我觉得每次买星巴克都是享受店员的服务
说穿了饮料成本多少钱?
大部分星巴克客人都不是为了星巴克真的很好喝而来的好吗?
当然我承认这算是一次宣泄出口
身为一个星巴克长期且忠实支持者 (每个月30杯以上)
对於这几年星巴克服务品质的下滑真的都看在眼里
这次事件算是最後一根稻草
我不要求星巴克赔偿我甚麽也不必道歉
我只希望星巴克能恢复之前的服务
毕竟要再找一家能替代的店也是满累人的
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 60.245.65.134
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1502250878.A.EF4.html
1F：推 joepllee : 我点去奶泡，他们都是浓缩倒进去以後把奶泡挖掉， 08/09 12:07
2F：→ joepllee : 看了也很阿杂。我懂你的感受。 08/09 12:07
谢谢你懂我
3F：推 finelly : 以前sop不是要重做？还是早就改了？ 08/09 12:23
客服说SOP是该重做的
4F：推 shsienu : 这几年品质下滑的真的有严重，不管是饮料还是员工带 08/09 12:32
5F：→ shsienu : 给顾客的观感 08/09 12:32
so true!
6F：推 m0535 : 你期待的补救做法是不是不要倒掉饮料，然後冰块放 08/09 12:37
7F：→ m0535 : 塑胶袋给你？XD 08/09 12:37
我期待的方式是至少他要帮我摇一下呀
倒回去原本的手摇杯摇我也接受
我倒是不觉得一定得重做
※ 编辑: adcmhack (60.245.65.134), 08/09/2017 12:41:16
8F：推 cado912 : 同是星巴克爱好者完全感同身受，真的希望能恢复原匝 08/09 12:48
9F：→ cado912 : 水准 08/09 12:48
10F：推 dales : 推 我记得以前是有摇的 最近买一杯直接在冷饮玉米杯 08/09 13:09
11F：→ dales : 下饮料 最後加冰块就给我 跟你一样 下面也是温的 08/09 13:10
12F：→ dales : 常温 怎麽想都觉得不是正常流程 08/09 13:10
13F：推 dales : 是我误会了还是不懂什麽吗? 08/09 13:12
14F：推 silentone : 星巴克只有买一送一才对得起他的价格 08/09 13:23
15F：嘘 tn02178781 : 玻璃心客人快滚 08/09 14:08
我真的笑了~
请问这间店是你的吗?
还是你是星巴克老板?
或者你是星巴克的员工?
据我所知星巴克给的薪水不算高喔
要不要换工作比较快
不用被我们这群奥客折磨
16F：→ wwpuma : 以前忘了去奶油会重做一杯，现在就是把上面的奶油 08/09 14:17
17F：→ wwpuma : 挖掉，但上面其实还浮着一层奶油，然後还有露出一 08/09 14:17
18F：→ wwpuma : 副臭脸 08/09 14:17
※ 编辑: adcmhack (117.19.8.252), 08/09/2017 14:29:29
19F：推 pz5202 : 推 08/09 14:52
20F：推 gotornado : 大陆被收回去 是不用cost down吗? (误 08/09 14:54
21F：→ leobum : 但必须要说，夥伴制作饮料的流程是正确的。一次只关 08/09 15:46
22F：→ leobum : 注两杯饮料是目前制作饮料的标准流程。 08/09 15:46
谢谢你提供这个资讯
不过我个人认为这个SOP很需要调整
或是改成只有买一送一活动才这样做
※ 编辑: adcmhack (117.19.8.252), 08/09/2017 16:09:48
23F：推 owensampo : 流程可以同时关注两杯饮料，但就是其中一杯 08/09 17:24
24F：→ owensampo : 没做好啊... 08/09 17:24
25F：→ owensampo : 以原po的状况来说 08/09 17:24
26F：推 pohungg : 之前买一送一我点抹茶奶霜被做成红茶奶霜 去跟他们 08/09 17:25
27F：→ pohungg : 说 他却说是我讲红茶奶霜不给换 QQ 08/09 17:25
28F：推 d61131 : 感觉好差，懂原po的感受!! 08/09 17:48
29F：→ specialmind : 之前也打过客服，在车站外带面包给错了，上了火车匝 08/09 17:50
30F：→ specialmind : 开才发现…於是那天吃了一个完全不想吃的面包@@ 08/09 17:50
31F：推 KERY : 点去冰结果正常冰，只是把冰块捞掉再补饮料 08/09 17:50
32F：推 punkband573 : 点了甜香草冷萃给冷萃，还请客人下次发票要看清楚 08/09 18:06
33F：→ punkband573 : 有没有打错...後来把冷萃拿回去没有重做直接加... 08/09 18:06
34F：→ punkband573 : 很难过 08/09 18:06
35F：推 insulin : 我曾经点过星冰乐不要奶油加一份碎片 结果加了奶油 08/09 18:33
36F：→ insulin : 忘了加碎片 店员处理方法捞起奶油直接倒碎片再打一 08/09 18:33
37F：→ insulin : 次 也是客诉 08/09 18:33
38F：推 wendy85625 : 跟KERY大一样 08/09 20:00
39F：推 silentone : 我也想问,点了去冰结果正常冰,反应之後只是把冰块 08/09 21:49
40F：→ silentone : 捞掉再补饮料是正常流程吗？因为发生过好几次，但 08/09 21:49
41F：→ silentone : 观感实在不太好，店员通常连声不好意思都没说，只 08/09 21:49
42F：→ silentone : 是默默拿回去捞冰块，客诉又怕自己是小题大作。 08/09 21:49
43F：推 papayacity : 请原PO体谅夥伴去按浓缩咖啡这件事，他确实是按照 08/09 22:29
44F：→ papayacity : 规定标准作业来执行的，说真的如果不按照标准来做 08/09 22:29
45F：→ papayacity : 还会被录影写回馈呢……但少冰的做法夥伴就不是标 08/09 22:29
46F：→ papayacity : 准流程了……大概没有看到注记吧～ 08/09 22:29
47F：推 wainxs : 店员的问题，应该重做 08/09 23:00
48F：推 teddyted246 : 少冰其实也不是标准流程啊!每个夥伴的少冰都不一样 08/09 23:02
49F：→ teddyted246 : ，台湾的客制化已经是对客人非常好的了 08/09 23:02
50F：推 wwpuma : 星巴克就是喝服务啊！不然真以为咖啡好喝喔？ 08/09 23:15
51F：推 palace : 我上周点去冰结果做好是有冰块的 我原本以为会捞掉` 08/09 23:40
52F：→ palace : 结果是重做 觉得很受到尊重！而且刚好夥伴也愿意喝` 08/09 23:40
53F：→ palace : 不然倒掉看了也觉得心疼 超矛盾的心情 囧 08/09 23:40
54F：推 ET0033 : 这几年最常遇到带个人杯去星巴克买咖啡，杯身沾到咖 08/10 00:41
55F：→ ET0033 : 啡，夥伴却视若无睹的直接将杯子递过来。真的很怀 08/10 00:41
56F：→ ET0033 : 念以前的星巴克啊～ 08/10 00:41
57F：推 wwpuma : 最近的经验，黑围裙的臭脸机率大 08/10 00:44
58F：→ rockon15 : 上次买草莓星冰乐没用草莓酱给我 只有鲜奶油 真他 08/10 00:45
59F：→ rockon15 : 妈恶心的一杯 後来算了 没回去处理这问题 这价位 08/10 00:45
60F：→ rockon15 : 连饮料都做错 08/10 00:45
61F：推 weielx : 饮料越卖越贵品质却不断下滑，支持你客诉！！ 08/10 01:35
62F：→ alanpoio : 品质下滑是确实，之前也是遇到问我面包要不要加热， 08/10 02:15
63F：→ alanpoio : 但我因没吃过那款所以请她建议，她回：看你自己！！ 08/10 02:15
64F：→ alanpoio : ！（一脸不屑） 08/10 02:15
65F：推 jefflin555 : Push 08/10 05:03
66F：推 fionx : 一次关注两杯饮料是全世界星巴克统一的标准制作流程 08/10 06:36
67F：→ fionx : 一杯制作一半开始制作第二杯，待第二杯机器运作的害 08/10 06:37
68F：推 bseiqwkbk : 两杯流程同时进行没问题，每月消费30杯也不是重点 08/10 11:22
69F：→ bseiqwkbk : 问题就只是疏於客制化的阶段有瑕疵，但事後补救若真 08/10 11:23
70F：→ bseiqwkbk : 的要符合观感，真的只能整杯倒掉重做了 08/10 11:24
71F：推 BECW : 去冰那边客诉可以理解 值得客诉 08/10 11:48
72F：→ BECW : 不过店员连按shot都不行...... 这个我不能理解你 08/10 11:49
73F：→ BECW : 我也不认为这个sop需要调整 08/10 11:50
74F：推 BECW : 你的 「咦？你怎麽没有全心全意帮我做我的饮料」 08/10 11:52
75F：→ BECW : 让人觉得有点...... 08/10 11:52
76F：→ evanmao : 流程没错，错在他很倒霉。 08/10 12:35
77F：→ Bugatti777 : 自从涨价到现在一杯都没买过，两张金卡都被降级了 08/10 13:20
78F：→ jpai : 傻眼 公司规定就是这样是要调整什麽 08/10 13:57
79F：推 heykissass : 可能因为人不够所以无法全心全意为你做饮料.... 08/10 14:17
80F：→ heykissass : 不过这就是一份工做 他已经摇了好几百杯 应该不太 08/10 14:17
81F：→ heykissass : 可能表现出很enjoy帮你做饮料的感觉 你如果有上班 08/10 14:18
82F：→ heykissass : 你应该懂吧 上了6小时了 你还会开心吗??? 08/10 14:18
我了解
但是我觉得这要分开来讲耶
这个员工本身心情/情绪/身体状况如何
这是公司内部要检讨的呀
我身为消费者我能做到的就是付钱 拿到我的商品
如果没有达到我的期待 那就反应给公司
要我关心去店员的身体状况跟心情吗?
先不论这样做有没有效
店员本身也不见得愿意被我关心吧
83F：推 momoko51244 : 遇过最夸张的是把我自己带的个人杯给别的客人= = 08/10 14:21
84F：→ momoko51244 : 而且那个客人居然不疑有他就这样喝了，我一看到就反 08/10 14:21
85F：→ momoko51244 : 应，问了一下夥伴是否那人跟我带一样的杯子，结果根 08/10 14:22
86F：→ momoko51244 : 本那人也没自带杯子啊，害我现在用那个杯子都有阴影 08/10 14:23
87F：推 iamjustice : 品质下滑是事实 越来越贵但品质却越来越差 不想喝了 08/10 16:21
88F：推 chocopie : 请正名统巴克 08/10 18:13
89F：→ jiao843 : 很抱歉 公司教授的sop准则是「一次关注两杯饮料」这 08/10 20:25
90F：→ jiao843 : 可能跟全心全意背道而驰 08/10 20:25
91F：推 senstivewu : 推！整体品质下滑真的很有感。 08/10 22:33
92F：嘘 DianLuTu : 人家时薪 月薪才多少钱 要求东要求西 08/10 22:36
看到这种发言真的觉得很无奈
我当然知道星巴克员工薪水不高啊
所以我用行动支持他们 每个月30杯以上
那公司不帮员工加薪水 要怪我罗?
员工的钱难赚 客人的钱就好赚吗?
只不过是希望商家合理的服务 有错吗?
93F：→ edisonel : 他薪水不帮员工调涨跟顾客花钱买品质买服务买气氛无 08/10 23:04
94F：推 ddavinci : 打客服也没用啊，客服都外包 08/10 23:47
95F：推 tk10140121 : 楼上 打客服哪里没用 星巴克客服是总部夥伴自己接 08/10 23:52
96F：→ tk10140121 : 听的好吗 不懂装懂 08/10 23:52
97F：推 ananbig : 标准流程就是一杯做到一半开始第二杯... 08/11 00:34
SOP是这样不代表我就应该接受呀...
而且重点根本不是他做不做第二杯
重点是他把我的饮料做错了 事後还随便处理呀
怎麽一堆人跳针说SOP就这样
SOP有说客人饮料做错随便处理就好吗..
98F：推 wwpuma : 公馆礼遇外国人事件，的确打客服也没用 08/11 00:52
99F：推 a18905303 : 不懂有什麽好欣赏的...无聊 08/11 01:05
100F：→ a18905303 : 你打客服有比较开心就好了,这种小事就要抓狂也太累 08/11 01:06
101F：推 Pcinereus : 太累是真的 08/11 04:47
真的很累呀 但星巴克没了或走味了 我会更累
所以我才要打电话
102F：推 howardntucxh: 支持原po客诉。一杯卖到150的红茶，这样要求相当 08/11 10:42
103F：→ howardntucxh: 合理。无法提供与价格相符品质的服务，不是降价就是 08/11 10:43
104F：→ howardntucxh: 关门走人。 08/11 10:43
105F：→ howardntucxh: 不觉得是针对员工...这明显是体系性员训问题。 08/11 10:44
谢谢!!
我也不觉得是针对员工呀..
我整篇很明显就是在抱怨这些年来星巴克服务品质下滑呀..
涨不涨价我不CARE 大不了就是少喝几杯
商品跟服务当然可以卖贵一点
但是贵又没有得到对等的品质
又要客人不能抱怨
那迟早客人跑光光
※ 编辑: adcmhack (115.82.96.18), 08/11/2017 11:54:45
106F：推 Keyblade : 冰块没调整好是店员不对 但你的「全心全意做饮料」 08/11 11:51
107F：→ Keyblade : 就很...... 08/11 11:51
108F：→ Keyblade : 你确定一个时薪才100多块的工读生会恭恭敬敬帮你做 08/11 11:52
109F：→ Keyblade : 饮料？ 08/11 11:52
以前真的会呀..
做饮料的店员还会大声的说 "现在在帮XX先生/小姐 制作饮料唷"
真的让人感觉不一样
※ 编辑: adcmhack (115.82.96.18), 08/11/2017 11:55:51
110F：推 nolove321 : 赞同 08/11 12:45
111F：推 pekosan : 纠结在全心全意这点的 应该是没喝过10年的星巴克 08/11 13:02
112F：→ pekosan : 当时确实会先问完你姓氏 然後全程喊X先生/小姐 08/11 13:05
113F：→ pekosan : 服务品质的低落真的不需要护航 08/11 13:05
114F：→ pekosan : 原PO也讲了这是最後一根稻草 并不是针对店员 08/11 13:07
115F：推 a18905303 : 台湾人胃口被惯坏了，在国外星巴克也没在全心全意的 08/11 14:03
116F：推 nadoka : 我是觉得服务就是比较来的，当你比以前差的时候， 08/11 17:26
117F：→ nadoka : 就是会有感觉... 08/11 17:26
118F：推 mikami1027 : 没有要针对个人 但整体的感觉就是有变差 08/11 18:18
119F：推 BFClaire : 真的 服务品质低落 刚引进星巴克的头三~五年 08/12 00:02
120F：→ BFClaire : 夥伴都很有热忱又亲切 现在只要在柜台多想一下或是 08/12 00:03
121F：→ BFClaire : 多问个问题 就会被不耐烦的脸色伺候耶 08/12 00:05
122F：→ Louis0911 : 一次关注两杯饮料是公司正确作法..你如果不接受夥 08/12 00:23
123F：→ Louis0911 : 伴们也没办法改变什麽，客制化做错是夥伴的问题，去 08/12 00:23
124F：→ Louis0911 : 冰冰块被捞掉再补茶或柠檬进去或许是夥伴不想造成 08/12 00:23
125F：→ Louis0911 : 原物料的浪费，但我也觉得重做会让顾客感觉比较好， 08/12 00:23
126F：→ Louis0911 : 但我却也被值班骂过为什麽要倒掉浪费，夥伴们也是 08/12 00:23
127F：→ Louis0911 : 很两难的.. 08/12 00:23
128F：→ nonocom : 全倒掉我也觉得有点浪费....= = 08/12 01:55
129F：→ nonocom : 然後早期跟现在的服务其实我觉得没太大的改变 每个 08/12 01:55
130F：→ nonocom : 人跟人缘份不同 不能接受就少互动就好 08/12 01:57
131F：推 justo180 : 倒掉重做也是员工疏失造成的，不必因为害怕担上浪费 08/12 08:14
132F：→ justo180 : 的心理负担硬生生自己吞下去 08/12 08:14
133F：嘘 ian1009 : 可笑奥客 08/12 08:17
谢谢你的赞美 <3
※ 编辑: adcmhack (115.82.96.18), 08/12/2017 10:33:13
134F：推 storemanager: 了不起的奥.....真无言 08/12 13:49
135F：→ storemanager: 国外星巴克服务爆烂 客诉国外吧 08/12 13:50
请问一下 国外星巴克服务到底哪里烂啊?
我去美国星巴克
服务人员都很好耶
台湾根本比不上啊
你真的去过国外星巴克吗...
还是你指的是香港? 那真的有可能哦
※ 编辑: adcmhack (115.82.96.18), 08/12/2017 15:15:36
136F：推 a920488 : 倒掉浪费XDD 那就不要做错啊 08/12 16:04
137F：推 heykissass : 其实 香港人本来就比较跩 XD 不是香港星巴克的问提 08/12 17:43
138F：推 storemanager: 美国都会区星巴克等同便利商店 早餐时段店员脸很臭 08/12 18:40
139F：→ storemanager: 排队叫号也是一副欠钱样食物也是乱微波 当然并非是 08/12 18:40
140F：→ storemanager: 要比烂 但个人觉得最後的成品是ok的就好 而非连制作 08/12 18:40
141F：→ storemanager: 过程也要要求 请教今日去五星级饭店 会让你去後场 08/12 18:40
142F：→ storemanager: 看制作吗 08/12 18:40
143F：嘘 h41413214321: 玻璃心 08/12 20:07
144F：→ adcmhack : 但最後成品就是不OK啊 08/12 21:00
145F：→ adcmhack : 我去美国都是去连居民都超友善的渡假胜地 佛州 08/12 21:06
146F：→ adcmhack : 所以样本数不够多 08/12 21:06
147F：推 kaleido0211 : 推你 08/13 01:13
148F：推 GimO : 中肯，星巴克卖的本来就是服务，员工训练不紮实，却 08/13 09:32
149F：→ GimO : 还是高价，这是不对的。 08/13 09:32
150F：推 dha : 感同服务品质不如以往..现在都看不到夥伴在传杯时 08/13 15:22
151F：推 dha : 复诵饮品名称..这也是soo改了吗？ 08/13 15:23
152F：推 myshch : 上次家人去点 我们就坐後我去帮忙拿饮料回座 但其 08/13 20:20
153F：→ myshch : 中一杯去冰变少冰 我就，直接跟做的夥伴说 他也是 08/13 20:20
154F：→ myshch : 直接挖掉 然後拿给我时用教训的口气说「你刚刚点的 08/13 20:20
155F：→ myshch : 时候说是少冰」 Excuse me?从头到尾都不是我点的 08/13 20:20
156F：→ myshch : 而事後跟点的家人确认也的确是讲去冰啊 08/13 20:20
157F：嘘 homni23 : 当fb吗= = 08/13 22:19
158F：推 alice1742 : 店员做错本来就不对 08/14 12:35
159F：→ alice1742 : 应该重做，如果下面是温的那不如去便利商店或手摇 08/14 12:37
160F：→ alice1742 : 店买，高价就要有品质 08/14 12:37
161F：→ alice1742 : 但是遇到店员都有覆诵饮料名称，觉得还不错 08/14 12:38
162F：推 xALCHEMISTx : 当初星巴克打的客群就是以喜爱他们的服务品质为导向 08/14 20:20
163F：→ xALCHEMISTx : 现在这样的价钱跟服务品质 不被老顾客重视 这是一 08/14 20:20
164F：→ xALCHEMISTx : 个很严重的问题不是吗 既然这样不如去便利商店寄杯 08/14 20:20
165F：→ xALCHEMISTx : 讲错 应该是被老顾客诟病 08/14 20:20
166F：→ xALCHEMISTx : 星巴克在台湾的定位又不是「社区」连锁咖啡店 08/14 20:21
167F：推 suckurass : 个人觉得小题大作，店员超衰的 08/15 00:40
168F：推 lydia0217 : 其实国外星巴克（以美国为例）做饮料更是随便，台湾 08/15 05:26
169F：→ lydia0217 : 真的好多了！！真心～ 08/15 05:26
170F：推 x8462795s : 做错真的很糟糕,不过饮料同时二杯这事的确还好 08/15 09:34
171F：推 x8462795s : 我觉得同时这就是单纯个人观感不同造成的不OK而已 08/15 09:40
172F：→ x8462795s : 服务业不都这样,有的可以接受有的不能接受 08/15 09:40
173F：嘘 Ga1axyNote7 : 觉得奥 你坚持的点很奇怪然後还用这奇怪的点去要求 08/15 16:14
174F：→ Ga1axyNote7 : 别人 08/15 16:14
175F：推 canlest : 做不好喝 就很合理啊 如果做不好要求他全心全意 08/15 18:17
176F：→ canlest : 也很正确啊 先走路再跑步的道理啊 08/15 18:17
177F：→ canlest : multithreading 是需要训练的 08/15 18:17
178F：→ c110693 : 餐饮业基本上都是要一心多用，让流程更迅速确实， 08/17 12:50
179F：→ c110693 : 全心全意这要求应该是悠闲小咖啡店才做得到吧 08/17 12:50
180F：推 jounevolix : 连续两天不同门市 给了钱之後店员默默递发票给我 08/19 17:34
181F：→ jounevolix : 理论上要说个谢谢吧....觉得服务品质真的变差很多 08/19 17:35
182F：推 wallace1 : 上次我有先说不要奶油，店员他加了後，自己发现杯上 08/22 15:51
183F：→ wallace1 : 是去奶油，结果原来很美的奶油和抹茶粉他也是直接 08/22 15:51
184F：→ wallace1 : 刮掉还有残留，直接再盖好杯盖给我，看了满傻眼的。 08/22 15:51
185F：推 j222055 : 上次买抹茶那堤被作成那堤...我有觉得金额怪怪的... 09/12 01:23
186F：→ j222055 : 但是明明就有重复两次抹茶抹茶，点餐的人一付他没 09/12 01:24
187F：→ j222055 : 错的样子， 09/12 01:24
188F：→ j222055 : 後来是作饮料的跟我不好意思...我就吞下去了，我明 09/12 01:24
189F：→ j222055 : 明声音很大不小耶！ 09/12 01:24
190F：推 irina555lin : 我今天也遇到类似的问题 明明我的热咖啡就做好了 却 06/03 16:22
191F：→ irina555lin : 放在一边弄冰鲜奶 倒完再开一瓶倒，再放东西进去， 06/03 16:22
192F：→ irina555lin : 再放进给机器搅拌，然後再把我那杯咖啡端过来挤焦糖 06/03 16:22
193F：→ irina555lin : 然後几秒就交给我了，我问为什麽要把我的咖 06/03 16:22
194F：→ irina555lin : 啡放旁边那麽久先用别人的？她说因为公司规定，为了 06/03 16:22
195F：→ irina555lin : 不让下一位客人等，我真是傻眼，那就可以让我这一位 06/03 16:22
196F：→ irina555lin : 客人等？重点是她们态度很差，我真的怀念以前的星巴 06/03 16:22
197F：→ irina555lin : 克！ 06/03 16:22