作者autumn (豆豆)
看板Starbucks
标题[闲聊] 护照升级优惠
时间Wed Jun 14 16:59:12 2017
标题想用抱怨
但是想说今天衰事一堆就不要再抱怨了
今天中午和朋友去消费
总共点了三杯饮料、两个餐点
因为我有护照，就表明三杯都要用护照升级
店员人也很好的帮我们点餐、加热面包然後结帐
我没有特别注意价钱，
因为朋友点的东西我也不确定价格是多少
用我的随行卡结完帐之後
店员还特别跟我确认护照盖三个章，
拿了东西就走了！
回来之後发现少扣一杯的升级优惠
虽然只是十五元，但是我心情不好
所以我打了客服，
由於之前有打过客服是完全打不进去的经验
也有看过分享客服人员的tempo很奇怪
所以也不抱希望，
But!人生总是有这麽一个but
我一打进去就直接讲了事情经过
客服一开始是真的没听懂我在讲什麽
她以为少算一杯的钱
当我不抱希望的想说算了的时候她突然听懂了
也表示会回应给门市然後请她们回电给我
很快的不到十分钟门市打电话来了！
抱怨大会开始！！！
她先跟我确定了这件事情有发生
然後问我说可以回去店里她们可以退款
我表示我离那里有一段距离
她先沈默然後开始问我在哪里
我说我不在附近，也不住附近
她就陷入沈默，
我只好沈默以对，心里大爆炸
她又问我在哪里，我只好诚实回答
真的有一段距离啊！
她还问我说你是现在在XX还是住在XX附近
我也表明我住在XX
她又再度沈默
我再度表示我短时间内应该也不会去那里
她说了一个让我决定放弃的解决方案
她说如果有夥伴要来我家附近
她可以请他把钱拿来给我！
我整个傻眼，没有更好的解决办法了吗？
她打电话前只有想到要我回去一个方案吗？
这通电话她沈默到让我觉得她不想解决
或者她觉得我是奥客
为了十五块钱打扰她悠闲的下午
总之，最後确认就是只能我亲自回去退款
我实在不想就这样算了，
因为她的沈默让我心情非常差
在一阵沈默後我就说不用麻烦夥伴来我这里
我如果有再去消费的话再说好了
我完全可以感觉到她松一口气
语气也变得比较正常
然後说了一些她会交班、再教育、请喝饮料
就呵呵～谢谢～掰掰～
不懂一直沈默到底是什麽意思
是在思考吗？还是等我提出要求？
大家会为了十五块钱打客服吗？
还是小钱就摸摸鼻子算了？
这种事情星巴克有SOP吗？
还是交给各店跟消费者解决？
之前也有发生过买杯子送饮料的活动
店员完全没提，然後我就傻傻买了杯子加饮料
回家才发现有活动，也是算了
今天心情真的不好（讨拍
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1F：推 qaz855175b : 乖 06/14 17:20
2F：推 morning520 : 好奇所以你本来是预期听到怎样的解决方式 06/14 17:23
3F：→ schafhirt : 其实应该要叫他们用转帐的方式还15元给你，这样好像 06/14 17:25
4F：推 schafhirt : 比较方便 06/14 17:32
5F：推 prodd : 不能说一竿子打翻一船人，但对於标准不一致的星巴克 06/14 17:37
6F：→ prodd : 觉得已经是日常，不管在台北、基隆、台中常去的门市 06/14 17:38
7F：→ prodd : 卖的价钱早已经超过在东京的星巴克，服务差好几个档 06/14 17:38
8F：→ prodd : 次。所以建议版友不要吃亏注意自己的权益，慎选门市 06/14 17:39
9F：推 weielx : 其实你可以直接告诉他你想怎麽做～ 06/14 18:19
10F：→ imrt : 送你15元eGift? 06/14 18:30
11F：推 Siafurler : 那你觉得应该要怎样啊 06/14 18:33
12F：推 dunkindonut : 转帐这主意不错啊 自己捅的篓子自己解决吧 06/14 18:45
13F：推 Louis0911 : 可能当下他们提出什麽解决办法你都会觉得不合你的意 06/14 19:28
14F：→ Louis0911 : 吧，毕竟你已经很不爽了 06/14 19:28
15F：→ Louis0911 : 我也想知道你觉得什麽样的处理方式比较好 06/14 19:28
16F：推 voguelala : 我遇过这样的事，但住太远无法回去喝一杯，请我去别 06/14 19:44
17F：→ voguelala : 间喝但不退钱，我拒绝，因为顾虑到门市可能会觉得 06/14 19:44
18F：→ voguelala : 我是奥客才到这里喝一杯，所以他们讨论後，直接寄现 06/14 19:44
19F：→ voguelala : 金袋还我。我说好。就这麽办。 06/14 19:44
20F：→ comjj45 : 虽然是对方的问题比较大,但我离开门市前都会先确认 06/14 21:31
21F：→ comjj45 : 结帐金额,省得自己麻烦 06/14 21:31
22F：推 ananbig : 他不是有说要到你家退钱给你吗 为何不答应 06/14 21:43
23F：推 Or3 : 笑炸 06/14 22:07
24F：→ Or3 : 这客服未免也太不专业了吧 打进去小抱怨结果因为你 06/14 22:08
25F：→ Or3 : 的态度更不爽XD 06/14 22:08
26F：推 teddyted246 : 你可以说你想要怎样的解决方式，因为大部分都是会窑 06/14 23:26
27F：→ teddyted246 : 客人回店销退 06/14 23:26
28F：→ leona10 : 在心里爆炸夥伴就算面对面也看不见 06/15 00:23
29F：推 NeverEver : 养成检查发票的好习惯就不用受自己的气 06/15 02:12
30F：推 ri : 遇过一次也是护照的问题，要拿免费的那杯但他算成 06/15 03:12
31F：→ ri : 升级（章盖对，钱多收），回家才发现。店员说要我 06/15 03:12
32F：→ ri : 找时间回去招待一杯，我说不对吧，是你欠我一杯啊XD 06/15 03:12
33F：→ ri : 真的要记得确认金额，活动多可能会案错～ 06/15 03:12
34F：→ satan2003 : 沉默是怎样??这麽不会应对 店员不会自己多想办法吗? 06/15 09:51
35F：推 prodd : 我实在是不懂为何有那种店家做错事还要消费者「自己 06/15 10:24
36F：→ prodd : 」要拿回去销帐也好、退钱也好、请喝饮料都好。以为 06/15 10:24
37F：→ prodd : 是巷子口的小7那样近就算了。我个人认为能消费的起 06/15 10:24
38F：→ prodd : 这一杯一百多元比日本还贵的星巴克的咖啡版友，应该 06/15 10:24
39F：→ prodd : 不会是那样在乎那区区15元，毕竟光是打电话进线、还 06/15 10:24
40F：→ prodd : 特地上来这写这一篇花这麽多时间也超过那15元的价值 06/15 10:24
41F：→ prodd : 。重点是面对做错事的态度吧？如果给出的赔偿价值超 06/15 10:24
42F：→ prodd : 过这15元（不一定是要付现金，也许是再送个什麽东西 06/15 10:24
43F：→ prodd : 直接邮寄到府）我相信搞不好很快这篇文章就不见了。 06/15 10:24
44F：→ prodd : 这麽大一个集团也存在10几年的加盟品牌，应该不会对 06/15 10:24
45F：→ prodd : 客诉这样生疏吧？或是重视程度没让客诉的人满意，还 06/15 10:24
46F：→ prodd : 是这样的态度我也是喝咖啡都会醉了。 06/15 10:25
47F：推 Or3 : 没错 都打进去客诉我想15元不是重点吧 然後客服一 06/15 11:54
48F：→ Or3 : 直沉默根本让来电者更火XD 06/15 11:54
49F：推 momentumflux: 要是处理手腕好的店经理应该直接说请您给他地址，他 06/15 23:57
50F：→ momentumflux: 邮寄一张免费咖啡兑换券，让您去全省各个门市都可以 06/15 23:57
51F：→ momentumflux: 使用以弥补您的损失，并对造成您的不便深感抱歉！如 06/15 23:57
52F：→ momentumflux: 此一来问题解决了，也让双方都很满意，更提升了星 06/15 23:57
53F：→ momentumflux: 巴克的服务品质，一举两得，只是现在好像很少看到这 06/15 23:57
54F：→ momentumflux: 种服务了... 06/15 23:57
55F：推 damper : 所以你去那家店你结帐多算钱他会主动到你家退钱给你 06/16 13:54
56F：→ damper : 我蛮想知道有那家店有这种服务 06/16 13:54
57F：→ damper : 虽然店员有错在先但是没有一家店会去你家退钱的好吗 06/16 13:55
58F：推 smile319 : 推楼上XXXD 06/16 22:08
59F：推 wainxs : 还要人回去取退款真的不合理 06/22 16:37
60F：→ pOLoGaL : 我倒是觉得店员蛮诚心在解决问题 沉默只是在想 06/24 15:20
61F：→ pOLoGaL : 是否有其他的解决方案 也许真的事先应该先想好其他 06/24 15:21
62F：→ pOLoGaL : 对策没错 可是我不会觉得沉默有需要让人火大成这样 06/24 15:22
63F：→ pOLoGaL : 我曾经因为在一间烧肉店消费回家发现算错金额(多收 06/24 15:23
64F：→ pOLoGaL : 打电话回去核对金额有误 店员也是问我在不在附近 06/24 15:25
65F：→ pOLoGaL : 後来店员也是与我商讨离我与他最近的地方 06/24 15:27
66F：→ pOLoGaL : 把多算的钱退还给我 最後决定是送到我的工作地点 06/24 15:28
67F：推 dudee : 不错了，之前买6个软法都没给奶油，打去问还要我自 06/28 13:20
68F：→ dudee : 己去领，明早要吃没的搭，我家远，这边就一间星巴克 06/28 13:20
69F：推 dudee : 反而是麦当劳外带有问题时，不管退钱还是补食物都超 06/28 13:23
70F：→ dudee : 有诚意的问住哪里也不嫌远的送来，啾干心～～ 06/28 13:23
71F：推 GimO : 真的没什麽处理的诚意 08/31 23:05