作者Nichole0910 (Dead at heart)
看板Starbucks
标题Re: [闲聊] 中了顾客心声却心情闷闷
时间Mon Dec 12 19:12:50 2016
没想到这事也让我遇到了...
早上突然想喝抹茶饮又觉得没睡饱要提个神，加上只差2颗星就踏入金星门槛，当然就向
着星巴克走入
然後就开始觉得有点闷的经历了...
和A夥伴点完抹茶咖啡结完帐，走到旁边等B夥伴完成我的饮料边看了我的明细，因为我都
怕会忘了登星里程，所以结完帐都会看明细，然後我就看到「恭喜获得顾客心声问券邀请
」。
走回柜台结果B夥伴在做饮料还呼喊A夥伴回来招呼，我表明中了顾客心声，A夥伴的回应
让我感觉是要表现「刚才是不小心忘了给我，不是故意漏掉」的样子，碍於站的角度问题
，没看到小白单从哪里摸出来给我的。
B夥伴做饮料听到我说中顾客心声的事回应更妙，她说「你要直接换饮料走吗？」（给人
感觉就是单子不要拿饮料直接换给你），我都
点饮料了还多带一杯走？况且我不是贪图那杯饮料，买一送一时我都不去挤了...
後来不得不让我填後A和B夥伴的态度完全热络，当然不是说一开始他们态度有什麽不好，
但那个前後差异很明显。
我也有想到版上讨论串中说没给到7分其实等同0分，也不想为难夥伴，所以在A夥伴的引
导下，都还是给了7分，只是感觉不是太好...
所以我还是打了客服，告知今天遇到的状况，也有说这种要拿满分的要求，已经失去顾客
心声的意义，不知从何时开始，夥伴看到顾客心声不再是恭喜客人而是战战兢兢。
夥伴这种行为或许是压力下的选择，可是不对的行为还是不对，但有告知客服这不是个案
（如这列讨论串），所以请审思这问券是否还有其意义（但总公司会不会听到就不得而知
了）。
办公室不能上批踢踢，手机发文如排版怪怪的请见谅！
害我可以拿金卡的喜悦感都没了(￣▽￣"")
--
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1F：推 ph777 : 我觉得你有点想太多耶，我的感觉只是对方可能真的 12/12 19:47
2F：→ ph777 : 很忙12/12 19:47
3F：→ ph777 : 也许问你要不要直接带走，只是前个客人是这样做12/12 19:48
4F：→ ph777 : 你的想法都是你的感觉，换个当事人感觉就不一样， 12/12 19:49
5F：→ ph777 : 所以倒也不必酒挂念在心上12/12 19:49
是没有挂念啦，我和客服讲完就没事了，顾客心声小白单是和明细一起出来的，排我後面
也只有一位客人，表明顾客心声没给我时，A夥伴并非在结帐或是准备糕点的状况下喔，
所以忙到忘的机率真的很低
6F：推 witchsa : 我拿过几次顾客心声，应该是吐发票跟明细时就会一起12/12 19:51
7F：→ witchsa : 出来了吧？所以我不觉得是因为忙而忘了。另外楼主 12/12 19:51
8F：→ witchsa : 其实可以跟他们说我赶时间，晚点有空再填，反正送12/12 19:51
9F：→ witchsa : 饮料的数字会再填完问卷出现12/12 19:51
下次我就知道要硬一点了XD
10F：推 kekekoi : 很明显就是要派人引导填问卷先把问卷收起来12/12 19:53
11F：→ kekekoi : 我都会跟店员说我自己填就好，这没很难不用教12/12 19:54
上一次中顾客心声不知几年前了，已经忘了填写模式和问题一样不一样，所以想说这次现
场填也无妨。在填的当下夥伴是有想引导吧，因为他说有问题都可以马上和他说，但一填
发现那问题真的一点都不难，会有什麽问题呀╮(╯▽╰)╭
12F：推 starsnight : 同感+1 然後一直12/12 21:15
13F：→ starsnight : 在旁边指使我全部填最高分＝＝ 12/12 21:16
14F：→ starsnight : 而且中顾客心声态度会马上一百八十度大转变... 12/12 21:16
（击掌！）
15F：→ justo180 : 很为难啊,除非不再去那间店, 不然不会好意思说别麻 12/12 22:10
16F：→ justo180 : 烦了,我自己填12/12 22:10
17F：→ justo180 : 也不会好意思当面不给七分,不然以後走进这家店12/12 22:10
18F：→ justo180 : 会自己觉得被敌视12/12 22:11
19F：→ justo180 : 一个制度弄到执行面这麽虚假实在无聊12/12 22:11
当场就是这种为难的感觉！你懂我！！
20F：推 nennykkk : 我在台湾跟泰国各中过一次,真的很刻意!尤其是台湾12/12 22:16
21F：→ nennykkk : 的!在泰国可能因为我是观光客,对我都比一般泰国人 12/12 22:16
22F：→ nennykkk : 客气,亲切!所以,我只是觉得值班经理很烦,一直要引12/12 22:16
23F：→ nennykkk : 导我填问卷(但是...我有吃到extra 的free cake ^^ )12/12 22:16
24F：→ nennykkk : 。台湾可能我是普通人,除非认识的店家,否则也不会12/12 22:16
25F：→ nennykkk : 有太多特别的招呼跟问候,点的饮料(星冰乐)虽然特别 12/12 22:16
26F：→ nennykkk : 说要打碎一点,里面还是会有约直径1公分大小的冰块(112/12 22:16
27F：→ nennykkk : 0次大约有1-2次吧)。以前年纪小,真的有气到把冰块吐12/12 22:16
28F：→ nennykkk : 在卫生纸上,再写客诉反应(10次约有7-8次,然後累积冰 12/12 22:16
29F：→ nennykkk : 块太大10次以上我就会爆发写客诉),但是现在已经降低12/12 22:16
30F：→ nennykkk : 到10次只有1-2次,所以,也很久没有写客诉(懒得写)!12/12 22:16
31F：→ nennykkk : 话说回来,被刻意的对待实在不是很好的体验,其实,这12/12 22:16
32F：→ nennykkk : 种对实质没有帮助的问卷,乾脆改成不定期的乐透,中了 12/12 22:16
33F：→ nennykkk : 就有一杯免费中杯饮料兑换,相信会让顾客更愿意消费,12/12 22:16
34F：→ nennykkk : 填假问卷反而易使顾客不悦。(也免除工作人员还要抽12/12 22:16
35F：→ nennykkk : 身特别服务)。想改善公司服务品质星巴克自己找秘密12/12 22:17
36F：→ nennykkk : 客效果会比看问卷分析更好!12/12 22:17
希望总部有听到「真的」顾客心声...
37F：→ comjj45 : 那种要求填满分的我都不会给满分12/12 22:26
今天已经表示不赶时间（自我掌嘴XD）所以现场填了，当下没填7分店员应该会超级热切
关注服务我（手上的那张问券）。
其实是带回去填我很愿意给自发性高分（大概6分这样，哈哈）
38F：推 Siafurler : 唉 身为夥伴也是很为难 今天光是上个早班就填了五张 12/12 22:50
其实那位夥伴可以明着告诉我中了顾客心声，若是没有不满意的地方可以鼓励都给我们满
分，类似这样的话语我会很乐意填7分，而不是扣住小白单让顾客心声硬是变成没有意义
的满分，唉
39F：推 wcsuisui : 不需要委屈 我会直接给6分 12/12 23:20
你提醒我了！好像真的不需要委屈，
但只好等有下一次机会的时候XD
40F：推 loveleexx : 夥伴们真可怜，这公司的制度就有问题 12/12 23:35
所以现场我并不想为难他们，连最後的开放题型我都先问了「写什麽都不会造成分店的困
扰吧？」才填的，後来也才会打客服反应这种制度大有问题
41F：推 ithinksoiam : 态度真的差超多的 上次中整个吓到我 12/12 23:37
42F：→ ithinksoiam : 而且以前中的时候 还只是提醒说要记得填写 12/12 23:37
43F：→ ithinksoiam : 可以换饮料 如果满意的话记得给我们全满分喔12/12 23:38
44F：→ ithinksoiam : 现在是一直引导说 有没有line 有没有空 方不方便12/12 23:38
45F：→ ithinksoiam : 可以得到一杯饮料喔 然後里面网路又超慢12/12 23:38
46F：→ ithinksoiam : 最後问说 我可不可以回家自己填 结果尴尴尬尬的说好12/12 23:39
47F：→ ithinksoiam : 这活动根本就不让顾客说出真正的心声 夥伴也难做人 12/12 23:39
48F：→ ithinksoiam : 他们应该确实了解1-6分的差别 而不是没7分就怎样吧12/12 23:39
对对对，怀念以前那种提醒填写可以换饮料的时候！还有说「如果满意的话记得给我们全
满分喔 」，我真的很愿意给！
49F：推 stts : 小白单会漏，呵呵呵，是太小看顾客了吧! 12/12 23:50
就真的呵呵...
50F：→ justo180 : 等下,那个非7分就零分的资讯来源可靠吗?12/13 00:30
51F：→ justo180 : 会不会是为了要大家填7分放出来的资讯?12/13 00:31
52F：→ justo180 : 求资讯确切来源~ 感谢~12/13 00:31
53F：推 maggiekiki : 我会说我要回家自己填～还是现在ㄧ定要现场填？？12/13 00:37
是没有一定要现场填，但不止我一位小白单被夥伴拿走没有给顾客，问了多半夥伴也会非
常热切问你赶不赶时间，然後如上面版友推文所说会讲「我教你填问卷喔」，是可以拒绝
，但我较不会拒绝别人这次才会在现场填:(
54F：→ justo180 : 说真的,明明给0~7分选项,顾客干嘛要去管内部怎麽12/13 00:38
55F：→ justo180 : 评估,就照自己的感觉打分数啊,大家真的太善良了 12/13 00:38
56F：→ justo180 : 沦为像网拍卖家,一定要求要给优评那样12/13 00:40
网拍卖家还是直接对那个人，我会直接给负评；夥伴是夹在公司和顾客间，不想让他们为
难
57F：推 kogenius : 的确就只有分满分与非满分 前夥伴 12/13 00:47
前面讨论串推文也是有版友说去购买时夥伴有这样表示过，所以大家自行判断吧。个人（
强调是我个人XD）是相信啦，之前都没在版上看过小白单被扣的事啊...
58F：推 iwanttowin : 夥伴都会有压力 店经理也会被上面施压 没有高分就会12/13 01:14
唉，这根本是整人活动吧...
59F：推 jie2922 : 我是夥伴，其实中了顾客心声时，收银的画面会出现大12/13 01:22
60F：→ jie2922 : 大的「邀请顾客参加顾客心声的活动」此字眼，而且非12/13 01:22
61F：→ jie2922 : 常大，占整个版面，所以基本上不太可能是他忘了给你 12/13 01:22
62F：→ jie2922 : ；此外，因为公司要求的是「完美体验」所以给分上 12/13 01:22
63F：→ jie2922 : 不是7分最满意就是比例不得分，也就是板友常看见的 12/13 01:22
64F：→ jie2922 : 非七则零。顾客心声就像你说的目前的确沦为口号下12/13 01:22
65F：→ jie2922 : 的工具与业绩，操弄的确是不少12/13 01:22
所以是刻意忘记给我小白单T^T
但这是上头造成的问题，夥伴辛苦了
66F：推 justo180 : 那更应该照实填了,觉得只有6分或5分就照填啊 12/13 01:23
67F：→ justo180 : 就真的没到7分的完美体验啊 12/13 01:23
若是有下一次的机会...
68F：推 nadoka : 搞这种小动作真的想不给低分都难...12/13 08:22
69F：→ nadoka : 很久以前中过一次夥伴就很热情的介绍12/13 08:22
70F：→ nadoka : 偷摸走或变脸秀真的很要不得12/13 08:24
比川剧还精彩（？）XDD
71F：推 tony900735 : 有的门市态度真的很冷，不过还好也有热情的就是12/13 08:24
72F：推 ithinksoiam : 变脸秀是下一次消费会很失落阿12/13 10:09
73F：→ ithinksoiam : 公司真的应该好好检讨这制度12/13 10:09
74F：→ ithinksoiam : 夥伴为难 给客人的感觉也很糟糕12/13 10:10
失落到没有，但同一间店短期内不会再光顾
75F：推 naini : 这种故意不给的我一定回家给零分,太扯 12/13 10:52
76F：推 wcsuisui : 我填过很多次了 就比较冷静 坚持离开在填(脸臭 12/13 10:55
77F：→ garrson : 合理推测...藏起来不给顾客，是夥伴私底下互相传授 12/13 11:25
78F：→ garrson : 甚至老鸟教菜鸟的偷吃步，被发现就说忘记 12/13 11:26
79F：→ garrson : 或不小心...这藉口太烂，说瞎了看不见萤幕还好一点12/13 11:27
除了呵呵还是呵呵，一连串看下来我好像太为做出这种行为的夥伴着想了ˊ_>ˋ
80F：→ justo180 : 眼睛业障重啊 12/13 15:27
81F：推 savilin : 已经流於形式了，跟军中做假报告没什麽两样 12/13 15:47
82F：推 qazqaz0 : 没有当场给我 我会直接6分12/13 16:18
83F：推 witchsa : 说到变脸秀，我就想到我第一次中心声，当真是全店12/13 20:43
84F：→ witchsa : 立马变成爱丽丝里的笑脸猫(嘴都裂到耳朵去了)，然12/13 20:43
85F：→ witchsa : 後很开心的恭喜我，连离开都大声说恭喜，欢迎再来( 12/13 20:43
86F：→ witchsa : 之类的)。但其实这间店平常的态度都冷冷的，也不是12/13 20:43
87F：→ witchsa : 很愿意跟客人互动XD12/13 20:43
下次我也来变脸好了，拿到马上变无表情(￣Д￣)ﾉ
88F：推 terfd : 原本派人引导都ok 但一开始故意没给就该给低分12/14 09:09
89F：推 arioso0602 : 辛苦了! 中了也没有心情好的FU 好惨XDDDD12/14 10:08
90F：推 ph777 : 就大家的讨论也许真的有私藏一事，但做这个对他们也12/16 06:40
91F：→ ph777 : 没好处不是？又不是算业绩12/16 06:40
不是「也许」是「事实」
※ 编辑: Nichole0910 (42.75.13.123), 12/16/2016 12:38:30
92F：推 nadoka : 怎麽会没好处 少一个零分的机会啊XD 12/18 20:51
93F：→ nadoka : 就算统一恶心 奥客无理 也应该诚实面对自己的工作 12/18 20:52