作者nennykkk (胖杰尼胖)
看板Starbucks
标题[讨论] 顾客问卷的功能?
时间Sat Aug 13 00:25:28 2016
本人很幸运,
在上个月在泰国旅游时以及昨天在台湾某门市都获得顾客问卷的机会,
我以为,
星巴克公司设计这个东西是要真实的测量顾客心中各项商品及服务的品质,
但是这2次的受测经验我都觉得有一种上有政策下有对策的感觉,
店员都跟你说恭喜你有机会得到免费的中杯饮料一杯(这应该是公司教的话术)
在泰国 是经理就立马黏着你要你帮忙回答各项都7分
台湾这个更猛了!
店员立刻放下柜台事情走出来要求你帮忙回答各项都7分(後面还有3个客人在排队)
虽然态度和气 我也没有要挑他什麽毛病 但是这种"紧迫盯人"的感觉真的不舒服
而且 饮料我都还没有喝 怎麽知道他这次的制作品质如何?
还有用餐环境其实我事後很想扣分
其一,我要拿叉子的时候,整个抽屉只剩下一支沾有巧克力的叉子在抽屉里(恶~~)
其二,我端上2楼的时候所有的空位不是有空杯盘就是桌面有污渍(超恶~~~)
偏偏 这样的店我还是碍於他的紧迫盯人给了7分 @@a @@"
唉~我不想害人
可以请星巴克不要把这个受测结果跟员工奖惩绑在一起吗?
(纯属个人臆测 否则为何大家都对此调查分数的结果紧张兮兮?)
还是乾脆就像中乐透一样,
还是就直接跟大家说你中了可以免费喝一次星巴克中杯饮料的乐透就好?
反正调查结果都无法反映现实状况啊!
何必还要填资料浪费我们的时间呢?
PS.我是很想有图有真相啦!
可是请原谅我,
我真的不会像大家一样用那个网址点进去就是图片跑出来的连结 ^^"
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.136.251.118
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1471019131.A.A65.html
1F：→ nennykkk : 或是修正程式让顾客可以事後修改也行~ 08/13 00:26
2F：推 wcsuisui : 你可以拒绝当场填 08/13 00:27
3F：→ wcsuisui : 你可以跟他说 当场填我给你6分（跟0分没两样） 08/13 00:28
4F：→ nennykkk : 了解!如果下次还有机会可以喝免费中杯饮料的话 08/13 00:34
5F：→ nennykkk : 一定会当场跟他说! 谢谢你的建议! ^^ 08/13 00:34
6F：→ p5566455 : 总公司盯很紧 没七分就跟屎一样 08/13 01:43
7F：推 roshe8780 : 可是也不能这样紧迫盯人吧！那干嘛不花钱专门找七 08/13 01:46
8F：→ roshe8780 : 分部队就好 感觉消费者一点意见都不能有 08/13 01:46
9F：→ cat14568 : 没每项7分就是0分 08/13 02:29
10F：推 iwannasoda : 没7分就会是0分。就要写报告啊。惨 08/13 08:35
11F：推 SoniaYang : 设计这种不是满分就是0分的问券，还给出1-7分的选 08/13 11:22
12F：→ SoniaYang : 项来误导客人，到底？ 08/13 11:22
13F：→ superomama : 超虾!!! 08/13 12:54
14F：→ nennykkk : 我可以说...如果没有7分就跟屎一样的话,那感觉泰国 08/13 21:40
15F：→ nennykkk : 那次还比较好,除了做完问卷後的免费中杯饮料外,经理 08/13 21:40
16F：→ nennykkk : 当场还拿一块蛋糕跟一杯中杯饮料(free)出来“指导( 08/13 21:40
17F：→ nennykkk : 贿赂)”我填答问卷,比较没有紧迫盯人的fu~ XD 08/13 21:40
18F：→ nennykkk : 但是,泰国那间店的确也没什麽好挑剔就是了!除了几乎 08/13 21:44
19F：→ nennykkk : 客满以外(找座位要快狠准),桌椅乾净,环境不错,点餐 08/13 21:44
20F：→ nennykkk : 、服务跟制作也都没有问题,事後完全没有要扣分的念 08/13 21:44
21F：→ nennykkk : 头啊! 08/13 21:44
22F：推 kekekoi : 在香港遇到CV，点餐时店员高傲爱理不理，CV出来马上 08/13 21:54
23F：→ kekekoi : 微笑堆满脸，要我一定要填满分 CV变脸秀各国上演 08/13 21:54
24F：推 witchsa : 第一次得到时，整间店瞬间变脸大喊恭喜恭喜，但我 08/14 11:43
25F：→ witchsa : 还在搞不清楚状况，所以就填七分了 08/14 11:43
26F：→ nennykkk : 看来大家可以分享“刺激”一下,看看会有什麽特别的 08/15 00:43
27F：→ nennykkk : 福利! \^o^/ 08/15 00:43
28F：推 yww201 : 在德国中过，店员只说恭喜，教我回家打单上的网址填 08/18 05:26
29F：→ yww201 : 所以没遇过大家说的紧迫盯人。上网填完问卷会出现代 08/18 05:27
30F：→ yww201 : 码，把代码写在单子上再找天回店可换一杯饮料 08/18 05:29
31F：→ edctw : 不认为应该为了一点小赠品去破坏掉整个服务的品质 10/04 11:18
32F：→ edctw : 用假的评分会让店员只要碰到顾客心声 10/04 11:20
33F：→ edctw : 再抱客人大腿就好 这难道是星巴克的服务初衷？ 10/04 11:20