作者Locyta (翻转後山#1L9VJtng)
看板Starbucks
标题[闲聊] 有了把握再说肯定
时间Fri Jan 22 22:27:54 2016
门市:旅行趣
日期:2016/1/2x 晚上9点後(抱歉不想全打出)
由於刚好在附近办完事 顺道来看看这间门市与某位夥伴
一如往常进入门市後 习惯性的看看商品柜、冰柜还剩甚麽餐点
突然嘴馋的想吃小盒的「咖啡卷心酥」 就决定买它了!
来到点餐柜台说明想点的餐点
站机台的M夥伴先是一头雾水 之後回应『并没有贩售此项商品 只有大盒装的
咖啡蛋卷是有小盒的』
(同时带领到商品柜上指引告知)
只是很确定有这项商品 於是也回应『确定是有这项商品 约在两个月前推出 价格是N元』
M夥伴再回应『真的吗? 来了这麽久都没听过』(语气变硬些)
再转身走到後面员工区域询问其他夥伴
这时另位夥伴才告知是有这项商品 并告知存放地点在那，M夥伴再起身前往取货
M夥伴取货回来後 语气变得轻松些并说『真的有 还是最後一盒。但价格不是你说的N元』
最後便买下这一盒并再买了焦糖咖啡棒棒糖
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不知道是不是有些夥伴太过於自信 虽然绝大部分客人应该不会比夥伴熟悉品项等等
但想问的是 对於客人的尊重与询问 态度又放在那?
不熟悉的询问是种询问 肯定的询问也是种询问 自认语气并无不佳、无攻击性
感觉客人不能比夥伴熟吗? 还是一种优越感? 是夥伴应该具备的吗?
说熟不如说是真的有了解品项吗?
品项或许很多 一时之间无法记起 但自前到後的应对语态为何不能保留一些呢
好吧 的确不太了『价格不是我说的N元』的用意
多是语气与感觉上的问题 也不是心里的小剧场。
这不是抱怨而是建议
有关语气与态度多是见仁见智 该给的体谅是互动而发不是绝对 都有该守的份际
期待星旅程真能更走进顾客的心里 利用大数据产生的服务 可以贴心也可以势利
若身为顾客的你(你)确定某品项 是有的且合於现行规矩下
请不要退缩 请勇敢说出 彼此不清楚是沟通 而不是那方较强势
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板桥新埔前店经Reen(待过顶溪门市 非永和顶溪门市)停休 加油! 龙门、美术愿景集点
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星巴克厕所门孔：红色-有人使用 绿色-换你(你)用。 别再撞踢门了
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※ 编辑: Locyta (60.245.65.131), 01/22/2016 22:40:40
1F：推 smano : "价格不是你说的N元"这句话让人感觉好差… 01/22 22:57
2F：推 CRS339 : 感觉变轻松是掩饰自己缺失 後面的那句还是压不了 01/23 00:13
3F：推 zoeptt : 有遇过这种情形 支持你 拍拍 01/23 00:23
4F：推 loveleexx : 同意这个标题 01/23 01:00
5F：推 justo180 : "价格不是你说的n元，所以你提供的资讯也有错喔，不 01/23 02:06
6F：→ justo180 : 能怪我找不到"<-他的OS, 非常差劲的处事态度 01/23 02:06
7F：→ justo180 : "得意什麽，我夥伴作那麽久，你知道比我多吗？你价 01/23 02:08
8F：→ justo180 : 格还不是说错？"<-绝无脑补过渡，合理范围揣测的OS 01/23 02:08
9F：→ charge6530 : 都遇过有夥伴不知道他店名叫什麽了 我还想你不知道 01/23 02:58
10F：→ charge6530 : 难道我会知道吗 01/23 02:58
11F：→ bunnyer : 跟你再次确认结帐金额的用意？ 01/23 07:22
12F：推 gucci2 : 有些人个性就是喜欢辩解呀，只能说应对上不够婉转 01/23 07:35
13F：推 CoCoCoooo : 可能觉得在同事面前没面子吧 01/23 09:52
14F：推 Freya1215 : 也在台南遇过一样的情形 感觉很差 错就错还狡辩 01/23 13:14
15F：→ starsnight : 掩饰自己缺失+1 01/23 19:57
16F：推 wayhe0087 : 其实现在星巴克灌水式的大量招募夥伴进来 素质早就 01/26 12:20
17F：→ wayhe0087 : 不若以往了.. 夥伴流动率大 专业度相对就低 01/26 12:20
※ 编辑: Locyta (60.245.65.131), 01/27/2016 17:44:41