作者CC2738 (Finya)
看板Starbucks
标题[抱怨] 遇到这种情形後建议可以怎麽做?
时间Fri Jan 2 04:57:09 2015
事情是这样的
发生在2014/12/31晚上18:30
当时我在下午17:00左右到十全一路上的星巴克
向柜台人员表明要预订咖啡12杯
并且将会在下午18:30时到门市取货
柜台人员将我要求的内容写在小纸条上
我当时采用先付款後随即离开
由於我家住在星巴克的附近
因此我自己设定闹钟18:25准备出门取货
但因为手机没电所以放在家里充电没带出门
加上我并没戴手表
也因此我在出门拿咖啡到回家是没办法自行知道时间的状况
当我到达门市时
柜台人员跟我说「是预订十二杯的嘛?咖啡马上好请稍等一下喔!」
我心中想说应该是他们先做好放在冰箱
或者准备的差不多了
只是还没装袋而以
所以我就在那边先等一下
结果站、我、旁、边、的、客、人、都、拿了我的还没送出来!
当时我就看了他们一眼
他们回我笑脸然後说「马上好请稍等一下喔!」
我当时也想说
自己也是做服务业的，如果对方真的忙的话什麽的准备比较慢还ok，等一下而以反正时间很充裕
所以也就没有催
继续在那边坐着晃阿看蛋糕的
同时开始、寻、找、时、钟
运气不好眼睛太大
找不到时钟
想说应该也没过多久
我订的咖啡虽然12杯
但一个半钟头应该只是怕咖啡退冰啥的不好喝所以才拖延一下子做
後来我真的觉得有点久
就再次跟领咖啡那边的服务生讲说「我等一下再来拿」
当时他们再次回我一句「很快就好了喔!请稍等一下!」
我整个有点火到
一来他们今天不是很忙
必须说当时站在一楼(二楼我就不知道忙不忙了，但应该跟做咖啡的速度没关系吧?)
一楼的客人最多应该不超过十个
点单的大概也不超过五个
那四五个人都拿完了我还在旁边看着他们
二来我已经提前一个半钟头说我18:30要拿咖啡
但拖那麽久是怎样?一杯咖啡了不起泡五分钟
一杯一杯泡也才60分钟而以
最後他提着12杯咖啡3个袋子给我跟我说「不好意思让您久等」
当时整个铁青着脸
因为我当天还要上班
19:00的班
之前差不多算过要18:45左右出门
我个人又是比较喜欢提早到的不喜欢压线
所以会留个空间
大约会在18:40的时候出门
当时拿完咖啡回到房间一看
18:49
心中当下无限的脏话然後冲出门
想请大家如果可以的话帮我解答:
1 下次遇到这种情况我该怎麽处理?直接告知对方我迟到了(虽然这次事件当中我没办法看到时间，有想过问路人，但想说他们应该很快所以不影响)
请他们退钱?说我不要了?说浪费我太久时间?
2 现在可以怎麽处理?打客服专线0800-000-482去客诉吗?还是直接到店里面找经理或领班阶级的问他们打算怎麽补偿?
抱怨的部分:
真觉得太夸张了
我自己做服务业外场的
知道如果忙起来根本没空顾到每一个客人
尤其又是大订单
但今天就不是超忙的情况
甚至我觉得连小忙都说不上
而且我还提前一个半钟头预约
X!一个半钟头欸
就连餐厅那种都能一个半钟头前清一桌起来给预订的客人了
X!星巴克一个半钟头12杯咖啡做不好?
也许有机会替他们平反一下
我订的12杯中有10杯是星冰乐
请问星冰乐是一定要我人到的时候才现做吗?
那如果这样的话我下次乾脆说我18:00来拿
然後18:30再出现?
柜台服务生还跟我说星冰乐做到最後一杯可能前面的会先融化
X阿我在这里等将近快20分钟还不是第一杯做的都融化了?
我会不会被转去黑特版阿= =
但真的很想骂...X他X的....
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1F：推 latte520 : 请直接打去门市找店经理或当天值班处理，既然接了你 01/02 07:11
2F：→ latte520 : 的订单，就有义务先完成你的饮料，而且应该在你当 01/02 07:11
3F：→ latte520 : 初讲定的时间，就算要等也不会那麽久。 01/02 07:11
4F：推 eehunglun : 热拿铁放一小时？，味道会苦掉了 01/02 07:33
5F：推 blkblk : 推一楼~ 01/02 09:52
6F：推 ohohohgood : 没错，星冰乐很容易融化，放冰箱大概十五分钟就融化 01/02 10:59
7F：推 taso5566 : 基本上现场点现场拿会比较好 01/02 11:40
8F：→ taso5566 : 你可以18:00去门市点饮料,现场等到18:30就可以拿到 01/02 11:41
9F：推 taso5566 : 为什麽上班前要去买12杯饮料,公司的同事都在欺负你 01/02 11:45
10F：→ taso5566 : 可以理解你的委屈,一个人要提12杯的饮料去上班 01/02 11:46
其实不是欺负我啦~.~当天跨年我们公司都做到很晚，因此主管算几乎请全公司的人喝星巴克，那因为我住离星巴克很近，也因此主管直接请我买
然後我迟到，我主管直接跟我说没关系，他帮我签打卡表就好，所以还OK啦~.~只是在那边等他重新开始做好真的有够不爽的!
11F：推 wiabc : 不就太晚做,哪来那麽多小剧场 01/02 12:05
12F：推 azd24 : 身为夥伴 如果接到单 我会先告知客人星冰乐会融化 01/02 12:49
13F：→ azd24 : 客人不介意我们才会先做 01/02 12:49
14F：→ azd24 : 建议是打到客服啦 毕竟你都先告知拿的时间 还让你 01/02 12:49
15F：→ azd24 : 迟到 门市也有错 01/02 12:49
16F：→ azd24 : 打去门市大概也是只会被不好意思带过 然後就不了了 01/02 12:49
17F：→ azd24 : 之 01/02 12:49
柜台人员有跟我说做到後面前面的会融化，我也当场表明说没关系的，那这样我就应该打给客服好一点罗?可能会有怎样的处理呢?
18F：推 ycarol : 如果门市不能这样在预订时间给就不该接单了吧 那还 01/02 13:32
19F：→ ycarol : 来反检讨原po应该几点去现场做比好喝的?这些都是在 01/02 13:32
20F：推 ycarol : 接单当下就该告知 怎会是现场去才开始做?那还需要 01/02 13:53
21F：→ ycarol : 先打电话订哦?! 01/02 13:53
我是到现场订啦@@不过真的不能在预订时间给是最让我火大的原因= =都已经说好的了，整个无言
※ 编辑: CC2738 (114.40.225.142), 01/02/2015 13:57:29
22F：推 sunlin18 : 这间服务不太好，我个人印象很差~~ 01/02 14:23
23F：推 mikami1027 : 毕竟你有先预订 他那时候也没有说不能先做 我不太能 01/02 14:58
24F：→ mikami1027 : 接受还是要现场等 那先预定一点意义也没有 = = 01/02 14:58
那现在该怎麽做呢@@这种问题向店面反应会得到什麽回馈补救之类的吗?或者自己摸摸鼻子，然後决定以後都不到这间买了，还是基於消费者心理想要A一点回来~.~不知道有星巴克的夥伴可以解答一下吗?
※ 编辑: CC2738 (114.40.225.142), 01/02/2015 15:44:53
25F：推 mikami1027 : 我也不知道XD 因为我是当场会讲但事後会懒得再去处 01/02 15:50
26F：→ mikami1027 : 理的人 01/02 15:51
27F：推 Locyta : 若原po想A些什麽 打去客服并留话请该门市店经理回电 01/02 17:31
28F：→ Locyta : 再亲自和门市店经理沟通 请表现你的愤努和损失 01/02 17:32
29F：→ Locyta : 该门市夥伴没预留时间做预定单 是有疏失的 不管人力 01/02 17:34
30F：→ Locyta : 但星冰乐正常下不能放久(出现分层) 时间和品质拿捏 01/02 17:36
31F：推 mcy0319 : 1月第一篇抱怨 01/05 16:18