作者azd24 (PPPPP's)
看板Starbucks
标题[抱怨] 我的话有这麽难理解吗
时间Sat Dec 20 15:34:57 2014
因为自己身为夥伴
基本上我都会站在夥伴立场
如果是小错的没关系 我大都能接受
因为最近的二代卡抽奖
抽到了有活动点数的随行卡
想说去附近门市消费把点数换掉
换掉前我自己在网路上
转了两点红利点数 要送给朋友用
当下结帐时已经非常清楚告知
我要用活动点数换饮料
夥伴却解释活动点数是200元抽奖累积的
於是我换种说法
我抽奖抽到有活动点数的随行卡
我要把点数用掉
(因为二代卡抽奖活动已经进行四到五天
所以我想我这样解释夥伴都会理解我的意思)
夥伴一脸疑惑 说好 那我帮你查
然後说 你有两点点数 那我帮你换饮料
换完饮料用钱升级大杯才发现
他把我的红利点数换掉了
等於我的活动点数还在
後来有一位不知道是值班还是资深夥伴
他说 小姐 因为中间有消费过了
你的红利点数没有办法取消
不好意思 这样可以吗
当下我真的快气炸了
请问你们门市夥伴教育训练有没有做好
我从头到尾都一直提醒夥伴 我要用活动点数 而不是红利
结果最後只是一句不好意思就打发了
那是因为刚好我是夥伴 我能理解
那如果刚好是其他客人呢
我们去消费只是想要一个好的感受
而不是要反方向去理解夥伴等等
结果当下我还是体贴性的说 算了
然後就上来发文了
就当我是讨拍吧(泣)
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1F：→ comjj45 : 呵呵…很奇怪吗？这跟抽到一包挂耳给一盒的没什麽12/20 17:34
2F：→ comjj45 : 两样12/20 17:34
3F：→ carolshih : 服务教育的确很多门市没有落实，但身为夥伴12/20 21:12
4F：→ carolshih : 我觉得可以记下门市名，回去再致电该说明状况以及12/20 21:13
5F：→ carolshih : 希望改进之处，这样也可以帮助他们成长12/20 21:14
6F：→ carolshih : *致电该门市12/20 21:14
7F：推 djuha : 致电也是同样的抱歉再听一次而已 打客服也一样 浪费12/21 05:39
8F：→ djuha : 时间12/21 05:39
9F：→ carolshih : 这就要看您个人说话技巧如何了。12/21 08:42
10F：→ carolshih : 再者就算您有过如此经验（或由别人口述得知）也不代12/21 08:49
11F：→ carolshih : 所有门市都是如此对应或处理。回到原点，若以原po是12/21 08:50
12F：→ carolshih : 是夥伴的角色，理应更能精准表达对该门市的建议。12/21 08:51
13F：→ carolshih : 您这种说法就像是数学几次考不好就认为数学没救就12/21 08:52
14F：→ carolshih : 不练习一样。12/21 08:52
後来我致电该门市
该门市也只是说明抱歉不好意思
我想我再也不会踏进这间门市
但如果真的有让他们成长我想我会开心
发生这件事之後
回门市上班也再次给夥伴一个建议
不要 不懂装懂
不会就找资深夥伴跟值班
省得发生跟我一样哀怨又无奈的事情
※ 编辑: azd24 (223.142.143.86), 12/21/2014 11:31:53
15F：→ carolshih : 同意 我个人作法也是碰到後反应，再者回门市再次教 12/21 13:08
16F：→ carolshih : 夥伴 12/21 13:08
17F：推 djuha : 真的 服务教育没落实 的确是客户说话技巧不好 受教 12/22 06:10
18F：推 djuha : 再者为什麽要顾客遇到好几次没救的服务品质 还要帮 12/22 06:13
19F：→ djuha : 帮门市练习他们的服务教育 护航到这样也是神级了 12/22 06:16
20F：→ omit18 : 去外面门市消费遇到掉漆的夥伴 或者是来我店里消费 12/22 09:17
21F：→ omit18 : 态度很差的夥伴 我通常都是直接打去对方门市找店经 12/22 09:17
22F：→ omit18 : 理沟通教育训练的落实 给原po参考一下罗 12/22 09:18