作者yush816 (开门见山)
看板SpaceArt
标题[请益] 安装指导错误系统柜崩落 IKEA不愿赔偿
时间Sat Jun 2 14:53:42 2012
大家好,最近是否有看到一则关於北欧家具的新闻?
我是影片中的受害者,
业者在我们交涉间本身就无解决事情的意愿
接受媒体采访还说後续会继续了解
但新闻播报後却音讯全无
令人十分生气
决定再PO上网请各位大大帮忙评评理 帮忙转贴 甚是分享相关经验
或给予法律/消保专业建议与协助
对於空间布置和规划 我们应该都有同样的热情
希望未来大家在做选择时有更多审慎的评估 谢谢
※新闻影片:https://www.youtube.com/watch?v=XaInqrO6gFc&feature=g-upl
事件发展:
2011年8月2日及4日,我们到IKEA询问工作人员怎麽将系统柜上墙。卖场人员指示,仅需
钻孔锁螺丝加塑胶栓子(壁虎)即可,然而依循该工作人员指示安装上墙,八个月後却突
然崩塌,砸毁液晶电视、DVD、机上盒,当然柜体也有所损坏,估算损失超过两万元。向
客服反应并经过勘验後,IKEA坚持不愿负担责任,无疑是在欺负消费者。
这座柜体是2008年12月参加IKEA的BESTÅ系统柜设计比赛,所得到的优胜奖品。当时跟设
计部门一同将参赛的设计图实践出来,组装後还在新庄店展示一个月。合作过程很开心
,我们甚至用心地把安装过程拍摄成宣传影片
https://www.youtube.com/watch?v=cuFxayHMjxI&feature,然而对比今日惨况发生时,
IKEA把问题推给消费者的处理方式,不禁令人觉得格外讽刺。
由於展品没有说明书,我们曾经摔坏一座CD柜(影片中0:32我所摸的柜子)。因为没有确实
了解组装程序,所以造成的损伤只能自行认赔。但也更深刻知道,若其它系统柜要钉墙
,必须有专业指导,不能再赌上其它柜子。因此我们才会在2011年8/2、8/4到店寻求专业
谘询,而这麽强烈的背景因素,怎麽可能听错教学指示?
再者,IKEA检修人员说明,因为缺少『白色长方形塑胶辅助零件(影片中0:52)』导致系统
柜缺乏支撑力。然而奇妙的是:虽然柜体崩落,但是我们安装的螺丝却稳固地钉在墙上
!显见钻孔与锁螺丝的技法没有问题,若非店内工作人员指导有误或者产品本身瑕疵,应
该不会发生柜体掉落事件。而上述两个原因造成的损失,又岂该让消费者吸收?
由於我们确定到店询问的日期,所以提出建议,请IKEA提供当时值班人员班表与我们面质
、指认。但IKEA不愿意,仅说员工教育训练有标准作业流程,不可能有指导疏失,当然
也就没有後续的赔偿责任。
媒体电访的公关人员说:「我们後续会继续地了解」,但2012.5.29新闻播出後,IKEA至
今完全没有主动连系,相当没有诚意与解决问题的意愿。 又说:「不晓得他在组装过程
当中是不是有发生什麽问题?」,我想问题很清楚,就是【工作人员未指导我们要装辅助
零件】。这是IKEA的疏失,并非消费者的问题!
IKEA这样的客服态度,着实令人忧心这些10年保固、25年保固的商品是否有真实、正义的
保障?
我们会继续扞卫权益,事实的对错不会因为时间的拉长而有所改变,也不会因为小虾米就
必须屈服大鲸鱼。
※请帮忙转贴分享※
让更多消费者在消费选择前,能够知道更多品牌广告形象後的真实面貌,也欢迎有相关经
验的消费者、法律或消保专业知能者提供建议与经验分享。
[IKEA部落格比赛讯息]
系统家具也可以玩出创意! IKEA Blog 创意徵文得奖作品公布:
http://www.wretch.cc/blog/ikeameatball/12385515
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[中天新闻/中时影音]
新闻出处:
http://www.ctitv.com.tw/news_video_c16v84045.html
早餐新闻:
https://www.youtube.com/watch?v=OXI97RjPXLM&feature=g-like
※1.主播稿头及影片播报口误之处请以本片内文资讯为主。
2.讯息修正由中天新闻负责。
[北欧名店其它消费纠纷]
花3万买衣柜 2周脱皮剥落 10年保固仍收费
https://www.youtube.com/watch?v=k0u-iI97Oqk&feature=g-like
4万买衣柜!5天见瑕疵 民众投诉知名卖场
https://www.youtube.com/watch?v=hBBnYDQVJEc&feature=g-like
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 180.177.120.50
1F:推 victree:看完觉得很扯 帮你到处转贴:P 06/09 06:59
2F:→ yush816:谢谢V大,感激伸援,5/29播报至今IKEA完全无回应好夸张>< 06/17 21:37
3F:推 saxxas:该公司的某款电室柜 在新庄店展示 背板发霉 07/17 01:32
4F:推 saxxas:先前买的厨柜 背板发霉 与该公司反应 说是我们使用还境 07/17 01:35