大家好，最近是否有看到一则关於北欧家具的新闻？ 我是影片中的受害者， 业者在我们交涉间本身就无解决事情的意愿 接受媒体采访还说後续会继续了解 但新闻播报後却音讯全无 令人十分生气 决定再PO上网请各位大大帮忙评评理 帮忙转贴 甚是分享相关经验 或给予法律/消保专业建议与协助 对於空间布置和规划 我们应该都有同样的热情 希望未来大家在做选择时有更多审慎的评估 谢谢 ※新闻影片：https://www.youtube.com/watch?v=XaInqrO6gFc&feature=g-upl 事件发展： 2011年8月2日及4日，我们到IKEA询问工作人员怎麽将系统柜上墙。卖场人员指示，仅需 钻孔锁螺丝加塑胶栓子(壁虎)即可，然而依循该工作人员指示安装上墙，八个月後却突 然崩塌，砸毁液晶电视、DVD、机上盒，当然柜体也有所损坏，估算损失超过两万元。向 客服反应并经过勘验後，IKEA坚持不愿负担责任，无疑是在欺负消费者。 这座柜体是2008年12月参加IKEA的BESTÅ系统柜设计比赛，所得到的优胜奖品。当时跟设 计部门一同将参赛的设计图实践出来，组装後还在新庄店展示一个月。合作过程很开心 ，我们甚至用心地把安装过程拍摄成宣传影片 https://www.youtube.com/watch?v=cuFxayHMjxI&feature，然而对比今日惨况发生时， IKEA把问题推给消费者的处理方式，不禁令人觉得格外讽刺。 由於展品没有说明书，我们曾经摔坏一座CD柜(影片中0:32我所摸的柜子)。因为没有确实 了解组装程序，所以造成的损伤只能自行认赔。但也更深刻知道，若其它系统柜要钉墙 ，必须有专业指导，不能再赌上其它柜子。因此我们才会在2011年8/2、8/4到店寻求专业 谘询，而这麽强烈的背景因素，怎麽可能听错教学指示？ 再者，IKEA检修人员说明，因为缺少『白色长方形塑胶辅助零件(影片中0:52)』导致系统 柜缺乏支撑力。然而奇妙的是：虽然柜体崩落，但是我们安装的螺丝却稳固地钉在墙上 ！显见钻孔与锁螺丝的技法没有问题，若非店内工作人员指导有误或者产品本身瑕疵，应 该不会发生柜体掉落事件。而上述两个原因造成的损失，又岂该让消费者吸收？ 由於我们确定到店询问的日期，所以提出建议，请IKEA提供当时值班人员班表与我们面质 、指认。但IKEA不愿意，仅说员工教育训练有标准作业流程，不可能有指导疏失，当然 也就没有後续的赔偿责任。 媒体电访的公关人员说：「我们後续会继续地了解」，但2012.5.29新闻播出後，IKEA至 今完全没有主动连系，相当没有诚意与解决问题的意愿。 又说：「不晓得他在组装过程 当中是不是有发生什麽问题？」，我想问题很清楚，就是【工作人员未指导我们要装辅助 零件】。这是IKEA的疏失，并非消费者的问题！ IKEA这样的客服态度，着实令人忧心这些10年保固、25年保固的商品是否有真实、正义的 保障？ 我们会继续扞卫权益，事实的对错不会因为时间的拉长而有所改变，也不会因为小虾米就 必须屈服大鲸鱼。 ※请帮忙转贴分享※ 让更多消费者在消费选择前，能够知道更多品牌广告形象後的真实面貌，也欢迎有相关经 验的消费者、法律或消保专业知能者提供建议与经验分享。 [IKEA部落格比赛讯息] 系统家具也可以玩出创意! IKEA Blog 创意徵文得奖作品公布： http://www.wretch.cc/blog/ikeameatball/12385515 打造属於自己的系统家具 - 秦呷咏与猴塞雷梦想成真侧录： http://www.wretch.cc/blog/ikeameatball/12404314 寻找BESTÅ设计达人!!!! (奖金1万元礼卷) http://www.wretch.cc/blog/ikeameatball/12354229 [活动] 居家生活有新意 得奖作品揭晓! http://www.wretch.cc/blog/ikeameatball/12360334 [中天新闻/中时影音] 新闻出处：http://www.ctitv.com.tw/news_video_c16v84045.html 早餐新闻：https://www.youtube.com/watch?v=OXI97RjPXLM&feature=g-like ※1.主播稿头及影片播报口误之处请以本片内文资讯为主。 　2.讯息修正由中天新闻负责。 [北欧名店其它消费纠纷] 花3万买衣柜　2周脱皮剥落　10年保固仍收费 https://www.youtube.com/watch?v=k0u-iI97Oqk&feature=g-like 4万买衣柜！5天见瑕疵 民众投诉知名卖场 https://www.youtube.com/watch?v=hBBnYDQVJEc&feature=g-like --

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