※ [本文转录自 MobileComm 看板 #1N59nqkg ] 作者: yukinoba (打爆那只波利！) 看板: MobileComm 标题: Re: [情报] Sony Z3 compact触控问题请看这边 时间: Mon Apr 18 16:35:57 2016 网友开协调会回来了，有兴趣的可以看看： https://www.facebook.com/notes/%E6%9D%9C%E5%AD%9F%E4%BF%AE/ sony-z3-compact%E8%A7%B8%E6%8E%A7%E5%95%8F%E9%A1%8C%E6%B6%88 %E4%BF%9D%E6%9C%83%E4%B8%80%E6%97%A5%E9%81%8A/ 10154185747324883?__mref=message_bubble Google短网址：https://goo.gl/6jcddF 以下原文转贴 Sony Z3 compact触控问题消保会一日游 杜孟修·2016年4月18日 我的z3C手机过保前一个月无法开机，送修後换主机板， 过保後一个月换萤幕触控出问题。 使用过程中完全没有摔到跟碰水（一般人会做的洗手机也没做过）， 除了插sin跟记忆卡外没开过防水盖，就某天发现状态列下拉出不来， 萤幕触控会乱跳。(维修须花四千多元，基本上这价格几乎跟完整功能二手机同价) 上网google可以发现一堆人有相同情况，或许有人会说过保固就不能唉， 但是今天如果是我自己使用不当我就认了，正常使用却发生过保即坏的情形， 我相信没有人会抱着花两万块去买手机却只能用一年的心态去消费吧。 上为第一次跟消保会申诉的申诉内容 没想到申诉完後马上就出现电池膨胀的问题 申诉完之後SONY来电要求我送去检测确认是否为硬体问题 (图)送修单 送去之後说是硬体问题，触控萤幕费用4100，电池1300，一起修的话4400元 决定不修拿回来，没想到手机回来还原原厂（意料中事） 而且WIFI变得好弱（这点就很让人心情不好了） (图)工程模式测试 左图为工程模式触控测试 可以看到上面没有反应 (图)消保会开会通知单 再次提出第二次申诉 然後收到左边这张通知单 今天出发去市政府开会（车程单程约四十分，一点半左右到） 询问警卫後得知有开会通知单可以停到里面的停车格（警卫很亲切） 到了楼上因为他们还开始上班所以先坐在沙发上吹冷气～ 两点到了之後一位替代役男将我跟SONY代表人员带到会议室中，然後消保官就进来了 消保官让我简单说明自己的情况之後 轮到SONY代表发言，他一开始就跟我说有保密协议所以今天内容不可以PO到网路上， 然後当然就是大家都知道的说这是个案之类的。 还拿出纪录说我104年10月送修主机板，105年送修萤幕跟电池， 说萤幕跟电池已经过保半年多了（原来叫我送检测是要用在这阿）。 我跟消保官声明我过保一个月就出现触控问题了，只是当时想说自认倒楣， 是因为看到有很多人有相同问题所以才会提出申诉，也询问是否我完全不能 提供自己的协调情况给网友参考，消保官说那是指有协调成功跟SONY条件交换才这样， 不然只要我的叙述是事实就没有关系。（差点被吓唬到，不然就没这篇纪录了） 过程中SONY表示可以做的就是维修费用给予折扣， 我则是认为这是通案不是个案不愿意接受 （我只能接受免费维修，不然我宁愿自己再买新手机，当然不会再买SONY了…） 这之中有跟消保官询问过，申诉案只能以个案处理 （所以消保官也没收我整理好的申诉案号） 如果协商不成立要提起诉讼也不是由消保官出面申诉， 而是要自行处理或是找民间的消基会等组织 （团体诉讼要20人以上，但是就不像消保会一样要再同县市的限制） 但是需要证明是产品有瑕疵，而民法上的瑕疵定义则是交付产品时就要提出了， 交付後不管是保固内或是过保固都不算（消保官说保固是厂商提供的额外服务） 我就问消保官这是不是就类似一般人所说的 「社会观感不佳，但是法令上拿他没办法」 消保官不否认～ 以上就是我今天去协商的纪录了 原先以为找政府消保会会比民间消基会有效 目前看来消保会也只能协助协商，而无法做出有效处理（连并案都做不到） 总之结论就是…以後我买产品应该都不会考虑SONY了吧 -- 附注：後续该网友有私下对我说，之前Sony M5死机问题据消保官说是有议员介入处理 所以Sony才愿意低头的.... ※ 引述《yukinoba (打爆那只波利！)》之铭言： : Sony Z3 compact最近开始大量出现触控萤幕问题，如果你有下列情形之一： : 1. 萤幕最上方通知/状态列无法拉下 : 2. 萤幕最下方返回、首页、最近使用的应用程式触控按键没反应 : 3. 萤幕中间出现无法点击的区块 : 4. 点击、滑动、输入文字时会乱跳 : 我自己的维修经验是这样： : 光华新宇 >> 维修客服表示如果在他们这边修，至少要4600起跳，建议我送神脑 : 他说神脑有维修责任，会比较便宜 : >> 新宇这边因为客服话术，没送修，拿去中华电信通路门市 : 中华电信 >> 有立案送修，填报修单，说要送到林口会比较久，维修人员会再来电 : 告诉我要修多少钱 : >> 维修人员来电，沟通後，要修要4070元，觉得不值，请他们退修 : 坊间维修 >> 表示这是Sony料件问题，小尺寸手机用的萤幕品质都比较差 : 最快半年、最慢一年就会出现这种问题，最近Sony Z3C大量发生 : >> 换同样料件的萤幕最多撑半年(2000元) : >> 换较好料件的萤幕可以撑1~2年(3000元) : 不论是否已经维修过，请看下面： : 最近有个网友联络我，他下周一(04.18)要出来到市政府开会协调 : 开会地址：高雄市四维三路2号9F北侧 4/18 14：00 : 请同样有遇到Sony Z3 compact触控问题的板友 到行政院消费者保护会的网站立案投诉 : 网址：http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx : 下面分享我自己的投诉内容范例 : 消费关系要旨：手机保固期限前後即频繁出问题，过保後维修自费金额庞大 : 申诉处理经过：於中华电信通路门市，购入台湾索尼销售之Sony Z3 Compact手机乙支， : 皆为正常使用，然因厂商料件瑕疵，过保前後出现萤幕触控问题，萤幕上方边缘条触控 : 反应不良；一个月後萤幕下方边缘触控失效；再一个星期後萤幕中间触控失效。 : 经中华电信通路门市送修，维修厂商拒绝承认此为厂商本身料件问题，要求以4000余元 : 更换手机萤幕，协调不成後退修。再拿到坊间维修厂商处理，经维修厂商确认，此为台 : 湾索尼料件品质问题，由台湾索尼所生产之多数小尺寸手机皆有此问题发生，已不是单 : 一个案。 : 申诉事由：(争议所在)：手机过保前一个月萤幕触控出现问题。使用过程中完全没有摔 : 到跟碰水，除了充电外没开过防水盖，某天发现萤幕最上方边缘的触控失效，其後，萤 : 幕最下方的触控也不良，已经直接导致功能钮无法使用，严重影响正常手机功能操作。 : 再之後，触控失效情形从中间部份开始扩大，甚至出现萤幕触控会自行乱跳的状况。经 : 洽台湾索尼维修代理商，不承认此为厂商料件瑕疵问题，要求付费更换萤幕面板维修， : 需费用4600元，比台湾索尼官方公告之旧换新价格4500元贵。 : 经由中华电信通路门市送修，维修厂商亦不同意以产品瑕疵为由更换，仅愿以较低价格 : 的4070元更换维修。经坊间其他维修业者确认，由业者告知此已非单一个案，而是厂商 : 使用的料件品质较差，使用约半年到一年後就会出现上述瑕疵问题。 --

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