98/7/7 DAY 1 我的VAIO P笔电最近发现萤幕进尘，所以送到台中公益站维修。第一 次去台中的维修站，感觉很好，不仅有态度好的服务人员，还有可以喝 的研磨咖啡，深深的觉得选择SONY是正确的。不过很快的，这种想法就 破灭了。 DAY8 过了一周，都没消没息，打电话去问才说，不是单纯进尘，而是发霉了， 需要料件替换萤幕的塑胶片。我想需要等待一些时间也该跟顾客说一声 吧，每台笔电应该都是顾客每天的必需品才对，不仅每天心悬着，没有 笔电可用，更会耽误工作或学业。 DAY15 等了一周，还是没消没息，又打电话去问，服务人员说找不到工程师， 会回我电话。 DAY16 等了一天也没回，打电话去找到人，才说明维修环境不是无尘室，所 以很难清，正在努力清中。我在电话里回答「不急，清乾净再叫我去拿。」 DAY23 约莫一周，通知取件。抱着很开心的心情去拿，想说终於可以拿到笔 电，而且可以喝杯咖啡。不过现场拿到笔电时发现有两颗灰尘，整个脸都 垮了下来。服务人员把机器拿了进去，等了几分钟出来时却一句话也没 说，就做他的事。我想应该又在清理中，过了快五分钟，问了服务人员状 况，他说主管会出来跟我解释。我想那为何都没跟我说一声，让我在那傻 傻等，不然我就可以去弄杯咖啡（虽然那时已没心情喝了）。主管出来说 明很难清，说明了一堆空气中有灰尘的理由（老实说，这空气污染物方面 我算是专家）。如果我在意，他会送到台北公司的无尘室清。我想今天如 果我没发现，贵维修站是就打算这样子送回给客户吗。这种得过且过的服 务态度，真的是我花大钱买SONY品牌该有的服务品质吗。我告知主管， 请好好处理，键盘上已经出现刮痕，那些我不计较，只希望把萤幕给弄好， 毕竟已经修很久了。主管说他会好好处理，所以送回台北维修站清了， 过程中我也不打电话去问了，就等吧。 DAY34 今天服务人员告知已经维修好了，我又是怀着很开心的心情去拿，想 说终於可以拿到笔电，而且可以喝杯咖啡，应该是最後一次了。拿到後现 场点收，发现萤幕侧边的包膜因为要打开萤幕清理，所以受损。不过我想 那是逼不得已的，只要萤幕搞定就好，所以就签收了。回到家开开心心的 打开笔电，发现那包膜真的破损的很严重，只好拆掉，再请人重弄。拆完 後发现萤幕侧边开开的，发现萤幕已经无法密合，卡榫应该在多次开合耗 损掉了。现场没发现，是因为萤幕还包着包膜，然而如果工程师知道此问 题，还故意用包膜包起来，当作没事，那就太可恶了。而且我不相信工程 师在合起萤幕时会没有感觉，竟然把它送回客人手上，真的是糟透了。 明天我又要去了，真的要疯掉了，已经花费大量时间跟精力，却还没修好。 如今我已经又买一台笔电了，不仅是为了延续工作，也是对SONY没信心了， 一修好我要网拍卖掉。我相信东西是做的很好，但是没有足够维修能力， 那也没意义，建议可以跟TOSHIBA的新禾比较看看。 DAY35 今天前往SONY送修，一到现场，我很平缓的请小姐请主管出来一下，小姐 告知主管不在。我说明来意後，小姐联络主管，主管告知要回来处理。等 到主管回来，他们感到很抱歉。不过包膜挂了，机子也伤痕累累，我还要 等那麽久，谁不会生气。但我很努力压抑怒火，告知我只再来一次，确定 修好在跟我说。主管告知将以最快速度处理，我说明不需要，只要弄好就 好。 DAY49 询问维修进度，工程师说东西都有了，再找一个比较厉害工程师来修就好了， 明天就会好。我心里想是刚好还是被敷衍，我没打这电话，是不是就不会 继续修了。 DAY50 没收到电话。 DAY56 关心维修进度，主管特地解释进度，说明每天一早，工程师在人很少的时候， 尘埃也较少飞扬的时候，清理萤幕，不过还是有。然而先前的台北SONY其实 是没有无尘室，只是那间房间，尘埃较少，说明清完就会跟我说，明天就会好。 DAY57 主管特地回电，说明特地用放大镜看，发现一两颗灰尘，虽然一般人可能看 不见，但他为了给我最好，所以还是再给工程师处理，在一两天就会好了。 DAY58 没电话 DAY59 没电话 DAY60 今天是个值得纪念的日子，送修满六十天，打个电话联系一下感情，问一下 维修进度。电话一接过去，说明单号，就转给主管说明了。主管说还是很难 清，所以乾脆重新叫料，把LCD清好後直接装起来，不然越清越容易沾灰尘。 他也很无奈说已经叫了三四片了，不过还是弄不好，这礼拜叫下礼拜才会到， 约要七天，所以最快就是下礼拜五收到。 DAY67 过了七天，今天再去询问进度，因为工程师去吃饭，所以稍後回覆我，不过 到了晚上也没回覆。 DAY70 今天致电SONY总公司的课服，了解他们的维修委外情形，不过看来也是不了 了之，也是再请台中维修站回覆我。 9/17 （DAY72, 本来以为很快结束, 所以用DAY, 现在需要用日期了, 快搞混了） 打电话去询问进度，一样是接到主管去，他说还是搞不定，但不知道该怎样 跟我说，我真的不知道该怎样看待这个维修站，维修能力不足就算了，连勇 气跟沟通能力都没了。他说明天会再去台北一趟，看会不会搞定，下礼拜再 跟我说。 9/24 打电话去问进度，因为维修站都没打过来，只好自己打。主管说还是不行， 再请同事去台北一趟，没修好就不回来，会尽快跟我说结果。我的纳闷是， 有没有修好都不回应，只有我打电话时，他同事就会出发去台北，下次我就 在台北等他，看是不是有出发。 9/26 一个很奇怪的时间，星期六，维修站打电话说好了，很兴奋的要送过来给我， 但我在彰化，我请他下周一到五有空再拿过来就好。 10/8 过了将近两周，没电话打来，更别说拿到机子。打给sony公司客服，他们说 也只能帮我转到维修站，我就把电话挂了。一个公司的委外单位那麽烂，都 没有监督之责吗，真的是很糟。 发此文只想让大家了解此事件的由来，也希望这是一个个案，但也会发现我们似乎 没有权力要求太多，所谓的消费者，在大公司的体制下，是很弱势的，希望大家好 好保护自己。 --

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