http://udn.com/NEWS/SPORTS/SPO5/2203562.shtml 【撰文／李淑芳(棒球专栏作家)】 细腻经营，人性化的对待 常常有人问我：「台湾职棒跟日本职棒究竟差别在哪里？」我想除了大家熟知技术上的落 差之外，对「职棒」这个产业的经营心态与策略之不同，应该才是更大的差别吧！ 日本职棒球团的两大主要收入来源分别是电视转播权利金和门票收入。因此如何吸引更多 球迷进场，是球团营业部门最大的课题，当进场观众数愈多，代表球队人气愈旺，转播权 利金自然也水涨船高，因此 「Fan Service」是每个球团势在必行，也要时时记挂在心的 重点。 所谓的 「Fan Service」并不是像台湾一样，办个签名会、买门票打折、派个几辆接驳公 车就是「服务球迷」。日本人口中的 「Fan Service」是要做到，只要球迷进场看球，就 可以感受到球团的用心。 在日本，几乎每个球场都实施对号入座（当然部份球场的外野甚至内野也有自由席），球 迷事先透过售票系统买定中意的座位门票，球票在手，就可以悠哉地在最适当的时间进场 。 至於球团花在球场设施的用心，就更令人叹为观止了！记得有回因公拜访西武球团，赛前 球团人员特地安排参观西武球场，我见到一幕永生难忘的场景：多达二百名以上的工读生 ，每个人手上拿着抹布一一擦拭看台上的座椅，球团人员表示这是比赛前的准备工作之一 ，才能让球迷享有舒适的看球环境。 而近年落成启用的几个新巨蛋球场，也都有相当人性化的设计。例如所有看台区全面禁烟 ，瘾君子想抽烟就得移动脚步，到专门的吸烟室；每个吸烟室都配有电视机，即使离开座 位，也不会错过任何精彩镜头。而大阪巨蛋更在票价最贵的特别指定席，一一装设小型萤 幕，只要主场选手有精彩的演出，萤幕立即重播慢动作让球迷再次回味。 回头再想想台湾，相信很多球迷心中都无限感慨！也许有人会说，台湾城市距离太近无法 落实主客场制，加上各地球场都是当地政府经营，无法像日本一样全心经营。 事实上，日本职棒的主场，除了大荣、西武等少数球团外，多数球队主场都是租借的，怀 抱着永续经营的心态才是关键。只要球迷肯花钱买票进场，接续而来的商机才是无穷的。 以一家四口人为例，一张平均二千五百日圆的门票收入，四个人就要一万日圆。另外包括 简单型消费：吃个便当（约四千元）、爸爸配杯啤酒（五百圆）、妈妈跟小孩喝乌龙茶或 果汁（约一千元），最後再买个记念商品回家（约五千元），加总起来看一场球至少要花 上日币二万圆，相当於台币六千元，而一场球赛平均约有三万名观众进场，带来的商机是 可想而知的。 去年福冈大荣鹰队公布了 2002年的经营数字，总收入为185亿日圆，其中门票收入及饮食 相关收入就占了99亿日圆，由此可知，想办法吸引观众进场重不重要呢？真的很重要。 自2001年世界盃之後，棒球热潮回温了，但是职棒进场的观众数却增加有限，交战组合战 力强弱不一固然是主因，但球场设施迟迟没有改进也是关键因素。很多球迷特别是女球迷 ，一想到要提前几个钟头在太阳底下排队进场，进场後又要担心坐到沾有槟榔汁甚至烟灰 的椅子，她就宁可选择在家吹冷气看电视转播了！ 台湾过去所创造的棒球奇蹟，是因为始终有热情死忠的球迷无怨无悔地支持着，球团经营 者更该舍得投下巨资为球迷打造舒适的看球环境，不求像日本一样面面俱到，应有的尊重 想必是不难吧。 ●本文内容由大地地理杂志提供 【2004/08/24 大地地理杂志八月号】 --

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