为什麽设计思考能帮助社会创新？ 图文版网址：http://www.seinsights.asia/story/257/794/1109 文：黄菁媺 设计思考（Design Thinking）是一套以人的需求为核心的方法，源自於产品设计师的设 计思考，在欧美地区也早已被扩展运用到商业模式的设计、社会创新的设计等领域上。 运用设计思考建立社会企业模式，并且持续成长经营的成功案例包括d.light、Embrace等 公司。这些公司的创办人们不是企业经验丰富的管理人、工程师，而是在Stanford d.school（史丹佛设计学院）修课的学生。在一堂「极端需求设计」（Design for Extreme Affordability）的课程中，学生们组成团队，亲身到开发中国家进行田野调查 ，并为当地的社会问题进行设计专案。例如d.light致力於改善无供电地区的照明问题， Embrace的目标则是解决偏远地区早产儿夭折率破表的问题。这两个案例除了同样使用了 设计思考方法的共同点外，也一样都兼顾了开发中国家资源缺乏的需求，将现有的技术转 变成便宜、可负担的产品，因而得到极大的成功。 设计思考在这两个成功的案例中扮演着重要的角色，但为什麽？ 1. 从需求出发：找对问题是解决问题的第一步 无论是乾净饮用水、贫穷，或是妇女就学就业等社会问题，牵涉的层面与问题的范畴往往 巨大得令人望而生怯。在一个巨大的问题底下，总是能够切割出最核心、最关键的症结点 ，而找到问题的症结点，用最精确的切入点去解决问题，就是设计思考能够带来的价值。 举Embrace的案例来说，从解决偏远地区早产儿夭折问题出发，在经过实际到当地进行田 野调查後发现，缺少当地小型诊所能够负担得起的保温箱造成了这个问题，团队回到加州 後便开始着手设计「便宜的婴儿保温箱」。然而不久後团队便发现了一个更关键的问题： 无论他们如何努力，都不可能设计出便宜又功能齐全的保温箱。於是他们重新思考问题的 关键，意识到这些早产儿夭折的原因，是由於当地交通不便，即使有车也无法进入该地区 。早产儿出生後，必须靠步行数小时以上的方式送到备有保温箱的医院，许多早产儿就是 在漫漫长路途中夭折。在一个能够提供氧气、保温、营养等功能的保温箱中，对早产儿而 言最关键的保命功能是保温，也就是如果得到适当的保温，早产儿就能撑过出生後的几个 小时，顺利抵达医院。 有了这个发现，Embrace开始删去所有次要的功能，设计出了一个像是小型婴儿睡袋的保 温袋，并在背後加了一片可重复使用的保温蜡，成功地把原本造价新台币60万的保温箱改 造成新台币6000元的保温袋，让偏远地区的社区也都有能力配备，大幅降低早产儿的死亡 率。 在设计思考的方法中，对这种寻找需求、定义问题核心、重复测试修正的过程，都有很清 楚的方法与指示，对於有心想要解决社会问题，却无从下手的人来说，是很有效的帮助。 2. 兼顾社会价值与营利：创新不能只是空想 要达到真正的创新，需要兼顾三大元素：满足人的需求、具有商业价值，以及技术可行性 ，这三者缺一不可。你可以从商业价值着手，先考虑市场性再想办法让技术跟上脚步，最 後再试图满足人的需求；或是从一个新的技术出发，为它找到市场与需求。这两个途径都 是现有的企业惯用的方式，有成功也有失败，并没有优劣可言。 设计思考提供的，是从「满足需求」出发的第三条路。再设计思考的方法中，一切都是围 绕着「人到底需要什麽」进行，然後再加入市场价值与技术可行性的要素去反覆测试与修 正。所以并不是使用设计思考就一定比传统的方法好，或是铁定成功，很多案例都是没能 通过市场与技术的考验而失败，但它的可贵之处，在於提供了有别传统的另一个方法。社 会创新与纯粹商业创新不同，它的出发点也往往都是想要解决某一个社会问题，而不是商 业或技术上的机会，这一点与设计思考的方法不谋而合。 所以在发想、设计一个社会创新的商业模式时，设计思考提供了一个很清楚的思考架构， 让你不一定要在热血沸腾地计画要解决某个社会问题的同时，得立刻坐在会议室里被惨烈 的财务分析浇冷水，也不一定得背上「梦想家」的重担，（被称为梦想家，正是因为你想 做的事宛如梦一般不实际），苦苦撑着每年的赤字。成功的社会创新必须要能自给自足地 延续下去，否则就是慈善事业了。 3. 从现在就开始做：由小而大的练习 2010年在台大与Stanford d.school合作的设计思考工作坊中向d.school的教练学了设计 思考後，与几个共享这份悸动的同学共同创立了台大不一样思考社，决定要在台湾推广这 套打开我们视野的方法。一群人一起摸索着从学生成长成教练的历程，几年下来带了数场 工作坊，从高中生、大学生到企业高阶经理，每一场工作坊都能看到台下学员眼中闪烁着 我们当初的悸动。而我最喜欢设计思考的一点，就是你随时都可以练习使用它，而这也是 社会创新与动员的精神：任何有心的人，都能在此刻就开始行动！ 台大不一样思考社是台湾最早开始教授与运用设计思考的组织，社员除了参加设计思考工 作坊、讲座之外，也包含一个半学期的专案计画。每个小组要在不到两个月的时间里，针 对台大学生所遇到的问题，用设计思考的方法来试图解决。短短一个多月，有人针对餐厅 座位不足的问题重新设计的用餐的椅子，有人针对课堂分组总是遇到不负责任组员的问题 重新设计了线上互评分享系统。这些专案的成果或许都无法得到真正的实现，但却都是很 重要的练习与学习。与反覆创业、失败、再创业的人一样，每一次都是经验的累积。有趣 的是，某次社团举办的工作坊中，一队小组针对「看电影时遇到的问题」，做出了一个能 让使用者单手就能同时拿爆米花与可乐的装置，无巧不巧，在大陆也有企业把类似的装置 发行量产。如果不试，你不会知道自己有多大的创新潜力。 特别是社会创新这种困难的挑战，一次就成功的机率实在太低了，光在脑中想而不动手做 ，更是不可能成功。设计思考不只教给你方法，也教给你很重要的态度，而这种由小做起 、反覆尝试、不怕失败的态度，是可以从反覆的练习中潜移默化的。从事社会创新时会遇 到的挫折固然可以用理想支撑下去，但是从手边遇到的小问题开始用设计思考练习解决， 绝对可以锻链自己解决问题的能力，也能培养出创业家的态度与精神。 （本文作者为「史丹佛改造人生的创意课：这个世界不需要按部就班的乖乖牌！一堂价值 9000美金的课，教你用设计思考破关，解决所有人生难题！」共同作者） -- 更多有关社会创新与社会企业 社企流─台湾第一个华文社会企业资讯汇流平台 http://www.seinsights.asia/ 社企流 Social Enterprise Insights Facebook粉丝团 http://ppt.cc/OHGY 社会企业讨论区 PTT1 看板《Social-Ent》 --

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