英国街友变身最在地导游 本文网址：http://www.seinsights.asia/story/573/14/1064 文：金靖恩 本文原刊登於商业周刊《公益是门好生意》 Henri是个流浪汉，住在伦敦已逾15年，着名的伦敦老街（Old Street）路旁曾是他的家 。然而现在，他的身份不再是街友，而是Unseen Tours的正式导游。 亲爱的，我把街友变导游 Henri人生的转捩点发生在2008年的某一晚，透过一次临时起意、分送袜子给街友的活动 ，一群年轻人成立了「The Sock Mob」团体，开始和这些人人避而远之的族群建立交情。 从此五年下来几乎不间断，Sock Mob每周定期在网路上招集一批「Walker」，和街友一起 漫步伦敦、分送他们袜子与食物，甚至在假日时和街友一起野餐、划船、喝咖啡、打保龄 球，Henri就是在那段时间成为他们的朋友。 这样的活动持续了一阵子，Sock Mob了解到每周送袜子并非帮忙他们的长久之计，但要如 何发展出一套让街友得以自立、重拾自信、并重建社交圈的健全模式？2009年，这群人突 发奇想地蹦出一个点子：何不把这些对伦敦大街小巷聊若指掌的街友，转变成这个城市的 另类导游？ 对他们而言，这再合理不过了。因为世界知名的伦敦大桥、柯芬园、砖头巷等地不仅是游 客的观光胜地，更是某些街友的「家」；这些人了解伦敦的大街小巷：街头的涂鸦、昏暗 的地下道、每天在眼前上演的奇闻轶事，他们眼中的伦敦，拥有另一种风貌。 透过两个多月与街友的密集开会，Sock Mob真的设计出一条从伦敦大桥出发，融合历史、 文化、与街头故事的徒步旅游路线，并结合伦敦艺穗节（London fringe festival）活动 ，展开了第一次冒险地尝试。 第一批报名的游客大多是来捧场的亲友团，一群人跟着Henri、Viv、Hazel等人游览伦敦 大桥与老街等着名景点。「刚开始，我其实是抱着同情心来参加的」，一位参观者坦言， 「但他们专业的解说和热情打动了我。」 很快地，这种独特的旅游体验迅速传开。2010年，Sock Mob收到UN Ltd这个补助社会企业 的组织提供的4,000英镑作为第一笔启动资金，正式成立了「另眼看伦敦（Unseen Tours ）」机构，并推出两条试点路线，在「世界街友日（World Homeless Day）」当天正式啓 动。这一次，除了40位报名的游客之外，还有数家报纸与电视媒体抵达现场，而在接下来 的三周，人数爆增为上百人，来自四面八方的游客和海外媒体慕名而来，Unseen Tours陆 续受到英国卫报、时代杂志、BBC电台、以及美国Huffington Post等国际媒体争相报导。 名声渐渐传开之後，报名的游客也更加包罗万象，许多企业、学校团体、和海外游客也纷 纷加入报名行列。目前有50%的顾客来自外籍旅客（背包客、国际学生等），50%则来自伦 敦当地居民。「我住在伦敦超过20年了，但他们的导览真的带给我不少新鲜的观点」一名 参观者说道，「尤其是Henri本身的艺术背景与专业解说，让我们对平常从没留意过的街 头艺术景点大开眼界。」 不只是一份工作 Unseen Tours的商业模式相当大胆，每条旅游路线的门票仅收费7到10元英镑，他们甚至 提供某些免费的名额让付不出门票钱的游客也可以共襄盛举。 Unseen Tours把大部份的收入通通保留给参与导览的街友，每位导游至少可获得60~80%的 门票收入，而剩下的20~40%则成为他们日後的训练经费，让更多的街友得以胜任导览工作 。「我们最终的目标是要让街友能自己承揽这间公司的每日营运工作，并能独立训练其他 街友加入导览行列。」Unseen Tours的创办人Lidija说道，「这是一间属於街友的企业， 我们只是暂时协助他们自立的合作夥伴而已。」 在Unseen Tours的努力之下，其中一位街友导游Viv每周透过导览工作可以赚取至少30英 镑（约台币1,300元）的收入，另外还可获得每月60英镑（台币2,700元）的交通费与电话 费补贴。「收入虽然不多，但却非常值得」Viv说这份工作让她每天的生活重新有了目标 与尊严。 Henri现在又过着什麽样的生活呢？ 「 现在我的人生完全转变了。我已脱离露宿街头的流浪汉生活，但我仍然愿意每个周末 回来担任Unseen Tours的导游。这不再只是为了我个人的收入，而在於我能够透过自己专 业的解说，重新定义人们对於『游民』的刻板印象。我想让更多人知道，我们并没有那麽 糟。」 作者简介 金靖恩，毕业於台湾大学工商管理学系，现职MOTHERHOUSE行销企划，身兼社企流的编辑 。由於心中有个创业魂，从小就是个有梦想的人，做过插画家、音乐家、烹饪家等白日梦 ，也许未来有一天会再做一个「社会企业家」的美梦。 -- 更多有关社会创新与社会企业 社企流─台湾第一个华文社会企业资讯汇流平台 http://www.seinsights.asia/ 社企流 Social Enterprise Insights Facebook粉丝团 http://ppt.cc/OHGY 社会企业讨论区 PTT1 看板《Social-Ent》 --

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