灵感来自麦当劳 全世界CP值最高的开刀房 本文网址：http://www.seinsights.asia/story/573/9/856 文：蔡业中 本文原刊登於商业周刊「公益是门好生意」 「社会创新」这个词汇总是带来大开大阔、大破大立的迷人气魄，比较起来，流程标准化 的成本管控功夫，听起来就是小处着眼、细节入手的小鼻子小眼睛。但是打一个比方，若 有两间社会企业供人押注，一间期待惊人创新，另一间计画实践已被验证无数次的成本管 控工具，以减轻市场既有产品或服务的价格负担甚至免费，後者或许是个相对务实的选择 。 印度亚拉文眼科医院（Aravind Eye Hospital）已是研究社会企业的经典案例。以2011年 4月至2012年3月的这一年为例，亚拉文医院执行了349,274件眼部手术，其中178,984件为 免费，占比超过一半。若有收费也是采取差异化策略，例如针对在1天平均收入1美元贫穷 线的病患，只需约半个月的收入即可支应一切医疗开销。 即便如此，亚拉文医院长久以来绝大部分的财务都能自给自足。1976年创立时还是间仅有 11个床位的小诊所，到近来已是个年营收2200万美元、EBITA 39％（息前、税前、摊销前 净利），拥有6家分院的庞大医疗体系。 亚拉文医院卓着的成本管控秘诀之一，在於标准化流程下的高度分工，这是人称V医师的 亚拉文医院创办人Dr. Govindappa Venkataswamy从麦当劳标准化作业得来的灵感。 举一个简单的例子，从以下影片3分22秒至3分45秒的片段可清楚看到，医生还在处理上一 名病人，下一名病患已在隔壁手术台上作好术前准备，只待医生转过身来动刀，如此一直 交替延续。 外科手术本身是种侵入性操作，避免接触传染导致的交叉感染很重要，因此一般医院的外 科手术房通常不会一次摆进两床开刀病人。不过亚拉文医院评估眼科病人在其他方面大致 健康良好，发生交叉感染的机率很低。因此在严格的管理之下，亚拉文医院模式的术後并 发症比率，不会比英国皇家眼科学院统计全英国眼科手术後所得到的结果差，甚至还更出 色。 让医生专注於只有医生可以执行的关键医疗步骤，人人各司其职，结果是产出效率的大幅 提升。在亚拉文医院一位医师一年大约可以执2,000次刀，印度全国平均值只有大约400次 。 亚拉文医院的眼科手术流程听起来像不像工厂的流水线生产管理？1913年亨利福特（ Henry Ford）开创世界第一条大型流水生产线时，大概很难想像这种以生产为本，以及鼓 吹消费为宗旨的系统工具，可以被後人昇华成扞卫金字塔底层视力健康的好帮手。 亚拉文医院已经是世界级的眼科医疗机构，它的成功还可归因於其他许多要素，例如藉由 差异化收费以进行交叉补贴，并透过自制人工水晶体等医疗必需品的垂直整合，进一步控 制成本等等。社会企业虽然不以竞争为宗旨，但想造就以公益为目的的产品或服务，这些 方略具有很高的参考价值，其中即包括以成本为导向的流程标准化分工。 作者介绍 蔡业中，毕业於台湾大学外国语文学系。喜欢带着乌克丽丽边出国边当义工，包括在马绍 尔群岛共和国待了两年。目前在一间传产公司的永续发展部任职，从事企业社会责任的工 作。 活动介绍 早鸟优惠倒数!!!!!!!!!! 你也有改善社会的好点子，却不知怎麽展开下一步？ From idea to action，你也可以是改变世界的梦想家！ 2月3日，社企流号召500个梦想家，一起让想像的种子萌芽茁壮！ 活动网页http://www.seinsights.asia/event/from-idea-to-action -- 更多有关社会创新与社会企业 社企流─台湾第一个华文社会企业资讯汇流平台 http://www.seinsights.asia/ 社企流 Social Enterprise Insights Facebook粉丝团 http://ppt.cc/OHGY 社会企业讨论区 PTT1 看板《Social-Ent》 --

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