一颗按键救了上万独居老人 本文网址：http://www.seinsights.asia/story/573/9/739 文：陈玟成 本文原刊登於商业周刊(http://ppt.cc/9WD~) 在1996年初的夜晚，一场突如其来的寒流袭卷香港，造成一百五十名独居长者身体不适而 猝逝。这样的悲剧很快就成为隔日报纸的头条，引起轩然大波，香港社会各界人士议论纷 纷，大家都想着一个问题，就是如何让悲剧不再发生？ 当时在国际救援机构担任总经理的马锦华，他心中有着相同问题，於是他付诸行动投入「 长者安居协会」的运作，着手进行解决独居长者的问题。 马锦华观察到独居长者无人陪伴，在身体虚弱的时候也不能自行拨打电话，所以往往无法 连络外界救援。或者在危急之际，无法清楚地描述自己所在位置和病况，影响救援的关键 时间。 有鉴於此，协会研发出「一线通平安钟」的服务系统，主机是一个免提听筒式双向沟通的 机台，只要家里有市内电话即可安装，并且附送一个随身遥控器。长者只要用手指按单一 按键，就可以连线到24小时营运的服务中心进行通话。一旦服务中心社工员查觉到长者按 铃超过两分钟但却没有持续回应，就会立即联络救护车至长者家中进行急救。 长者安居协会成立十六年来，至今共有322,470 人次透过服务送入急诊，挽回一条条宝贵 生命。 一线通平安钟最大的特色是整合紧急联络系统，在长者的授权下记录病历资料和亲友联络 资料。一旦发生紧急事故，服务中心会同时告知长者的紧急连络人，并且将长者的病历记 录传送至急诊中心，让医院能够提供提高抢救的效率。另外医院也会将治疗状况传真给服 务中心，以便告知其家属或其他相关单位。 一线通平安钟介绍影片：(http://ppt.cc/TfOS) 88岁的伍婆婆患有心脏病，多年前曾中风导致双脚无力，走路需要依赖四脚架协助才能行 动。独自居住家中的她，有次在浴室时突然双腿一软，跌倒躺在地上，毫无力气打电话进 行求救。在这关键时刻，伍婆婆使用随身的平安钟控制器连络服务中心，及时获得急救。 「一个人住很无助寂寞，发生意外时也不知道该怎麽办，幸好还有一线通平安钟服务。」 伍婆婆如此感念着。 平安钟的功能随着使用者增加也随着扩大，有些长者因为独自生活寂寞，把平安钟服务作 为心灵慰藉，不时和社工员联络感情。甚至当发生危及治安事件或火灾时，长者也透过平 安钟作为平台联络相关单位。 长者安居协会後来延用平安钟的概念结合科技创新，推出随身宝和平安手机服务，让长者 在户外也能和服务中心进行联系，家人也能够透过服务中心掌握长者所在的位置。 平安钟的收费标准是每个月100元港币（约新台币377元），但是看似便宜的收费标准，却 没有在协会成立初期吸引消费者普遍使用，造成收入来源不稳定，其间一度负债近千万港 币。 由亏转盈的转捩点，是在2003年时有一位善心人士看到平安钟广告後深受感动，捐出数百 万元资助协会。协会便利用这笔资金购买大批平安钟器材并加强宣传，在各大媒体刊登广 告，也在天寒时刻提供记者长者求救数据作为报导，让社会大众觉得平安钟是不可或缺的 必需品。光在这一年之内，客户人数就由从1万多人倍升至2.5万人，协会因此摆脱财源窘 境，开始稳定成长。 现在长者安居协会发展成为前特首曾荫权先生口中的成功社会企业，协会中有150多名的 全职员工、900多位义工与逾6万多的服务使用者。目前协会透过产品服务收入（包括平安 钟、随身宝和平安手机），就能获得七成的收入来源，2011年服务收入约7200万港币（约 新台币2.7亿元），达成自给自足的目标。（编按：根据长者安居协会公布的年报显示 2011年年度有小亏损25万港币，但2010年度盈余950万港币，主因为员工支出大幅增加近 千万港币） 长者安居协会也因为推出一线通平安钟的创新服务，屡获各项大奖，在2009年度获得施瓦 布基金会（Schwab Foundation）社会企业奖。 随着老龄化社会的来临，老人照顾议题逐渐被各国政府关注。长者安居协会的创新启发上 海市和广东市等地向香港取经，企图复制成功经验。台湾政府近年也开始导入相同概念的 社福服务。相信未来这样解决社会问题的创新商业模式会不断浮现，就让我们拭目以待。 ========== 作者简介 陈玟成，毕业於政治大学公共行政学系，现职黑暗对话社会企业业务，身兼社企流编辑。 喜欢社会企业创新、公益和和永续发展的精神，期待将来也有属於自己的社会企业。 ========== 社企流─台湾第一个华文社会企业资讯汇流平台 (http://www.seinsights.asia/) 社企流 Social Enterprise Insights Facebook粉丝团 (http://ppt.cc/OHGY) 社会企业讨论区 PTT1 看板《Social-Ent》 --

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