多扶的车轮饼 本文网址：http://www.seinsights.asia/story/246/12/497 撰文者：Jeff 多扶接送成立至今，我已经有个职业病了。 就是不管开车，骑车或走路，每次只要在路上看到复康巴士在值勤服务时，我总会跟在後 面观察偷看，看看他们是怎麽服务的？看看驾驶的动作与态度，看看乘客的反应，看看车 辆与环境的关系，看看保全警卫与驾驶的互动等等。当然，如果碰巧遇到「多扶接送」， 我更是会注意是否每位同仁都能够在没有主管盯着的时候，仍然做好公司所教育的贴心服 务准则。因为这不是要做给长官看，也不是要做给客户看，这是自己对这个服务的认同与 感同身受。 那天，我就看到了一台多扶接送，应该说我看到了一段故事！ 那天晚上九点多，开车回家时我看到一台多扶接送停在公馆汀州路旁。我就悄悄把车停在 很後方，想要仔细观察我们同仁的服务情形。那天的服务同仁是才刚进公司不久的「阿源 」，事後才知道这次任务也是阿源刚通过公司审核可以服务「无障碍漫游」的任务。 阿源看到我时着实吓了一跳，等他跟我说明今晚乘客的行程後，我多提醒了阿源一句话： 「阿源，公馆前面那家车轮饼很有名，你可以建议客户买来当宵夜喔！」没想到阿源很开 心的拍了拍在驾驶座旁的一个包包说，「哈哈！我已经帮他们买好了啦！因为我看他们是 香港人国语不顺，而且还推着坐轮椅的爸爸！我想他们应该很不方便排那麽长的队，所以 我刚就趁空停好车帮他们买了一大包，老板你要不要吃一个，烧ㄟ喔！」 当下我真是充满了感谢！感谢香港乘客给我们服务的机会，感谢阿源能够为乘客设想到这 麽贴心，感谢多扶的同仁们都不是在做表面工夫，感谢再感谢！ 想想三年多前，一开始本以为可以从几家承接政府复康巴士标案的大公司前辈那儿学习经 验，但後来发现有很多的问题与困难。最大的不同是，我们多扶接送可以预约24小时全天 接送服务，也允许行动不便的朋友临时订车与更改时间，所以每一天多扶的办公室都像是 战场，多扶的同仁每天都在打仗。外勤同仁每天五点之前就要出门，到公司清洁整理车辆 ，接着展开一整天的工作，服务行动不便的朋友－依他们想出发的时间，到他们想去的地 方。 这句话听起来简单，但是做起来却是非常不容易啊！内勤同仁每天一上班，不，更精确的 说法是连下班休息时都必须处理客户临时打来的各种调度问题。因为随时会有乘客因故延 迟，或是希望提早，或是有事取消。我们多扶接送都会立刻依照乘客的情况做出快速地处 理调度，也不会因为乘客突然更改行程而有计次累进的处罚方式。因为，没有人会故意耽 误或变更自己的事情啊！ 在参加很多座谈会时，「多扶接送」常被归类到「社会企业」，我书念得不多，并不太懂 这些名称的分野，但是我自己从各位先进前辈们的分享中也理出了一个心得：做事多出一 点力，你已经渐渐地从职业，变成专业！服务多尽一份心，你已经悄悄地从中小企业，变 身社会企业！ ============================================================================== 作者介绍 Jeff 在投入无障碍服务之前，从事影片制作，超过10年的摄影，剪辑，编导和制作人的工作经 验！後来因为拍摄纪录片的关系深入台湾的各个角落，再加上家人有无障碍服务的需求， 才发现台湾贵为一个最有人情味的宝岛，但是对於无障碍服务却是非常缺乏，遂全力投入 提供身障朋友优质受尊重的无障碍交通接送，并致力提昇台湾无障碍服务的品质。Jeff为 多扶事业有限公司创办人与执行长。 --

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