从资本主义到社会企业 – 我的社会企业第一堂课 本文网址：http://www.seinsights.asia/story/248/251 撰文者：阿部昆 以前在香港工作时会写一点与工作相关的抒发文，但回台湾後，还没有写过任何关於我在 做「社会企业」（social enterprise/social entrepreneurship）方面的文章。 没有写，是因为很多学习、很多感觉、观察，都是在演进的过程，每天的感受与心得都不 太一样，但都是一个「流动」的状态，好像没有真正的答案在心中，就算写下，过一段时 间之後，也肯定要被自己否定或检讨。 在这个领域两年多，虽然听起来不长，但就一个还刚起步、还没有很多人了解的概念来说 ，我觉得自己至少知道「门」在哪里，就算还没踏进去、也还没爬上高楼，但是光找到「 门」这件事情，我觉得已经是我人生一大收获（我是用「人生」，不是用「事业」、或「 职业」、「工作」的角度）。 我曾经一只脚踏进在这个领域里（另一只脚还在门外做脚底按摩），但光是这样的过程， 我就已经学习到很多。其中一个我可以分享的是：谦逊（humble）。老实说，这个字眼， 在我以前打打杀杀的「商业环境」，不管是私募股权基金投资、MBA、或者策略谘询顾问 ，都不是一个「主流」的字眼。在商业环境里，多的是有八分实力的人说十分的话，多的 是有两分证据的人说十二分的分析，我在那个环境要学的、要赶上的，都是要更「积极」 aggressive 、更「肯定」assertive。这在竞争激烈、变动快速的商业环境里，绝对是生 存的招数，你要aggressive，你要准备，但是等你完全准备好的时候，你再出手，很多时 候就错失了商机，而商业环境里就是讲究机会；你要assertive，因为你永远也不可能有 完整资讯让你做决策与判断，有的时候错的决策比不做决策更好，而且assertive常常要 用在与客户的沟通上，因为你的客户通常会对你说的话打折扣，毕竟你是卖产品、服务给 他的人，你要是不「展现」出100%的信心，你要是自己就不肯定，他就很难买你的帐，虽 然虚实只有你自己知道。不过，这两种招数要是学得不紮实，没有基本功当底子，就像周 芷若学九阴真经的武功，为求速成而练成阴毒的九阴百骨爪，就不如张无忌的九阳神功， 那般广纳百川、博大精深。所以aggressive、assertive只是变成了扩张自己ego的方式， 你很积极表现、要求绩效、要求成长、要求「看得见」的东西，不管是数字、利润、或掌 声；你也很独断，你过去的铁血与判断都是对的，你喊水会结冻，你相信自己有本事，毕 竟你可以推动一个两百亿美金的跨国合并案、你投入了一个十亿美金的私募基金收购案、 你一年达到200%的产品销售成长、你让一个CEO大刀阔斧地采纳了你的策略建议…你自以 为是一个没出过书的大前研一！ 你的积极与独断，让你在商业环境里无往不利、屡战屡胜！你以为所有事情要在短时间内 就看到成绩，你以为所有事情都可以有KPI（key performance indicators），你以为只 要利用分析与沟通，万事皆可达。这样的气魄也是好的。 问题就出在，你衡量事情的标准。你是不是只用成长速度、只用金额大小、只用利润来衡 量成败？在你的字典里（我知道没有放弃），成功的定义是什麽？包含了一个人的笑容吗 ？对你来说，一个人的笑容，真心的笑容、甚至笑到鱼尾纹都挤满了脸的那种，价值多少 ？ 在社会企业的领域里，第一个最大的问题就是：如何衡量成功？衡量所谓的绩效？很多会 赚钱的人，到了社会企业领域，施展不了身手，因为他们的招数是在商业环境有用，社会 企业是不同世界。在社会企业的领域里，「钱」很少是问题，多数人有钱，但不知道怎麽 花。 在纯商业环境里，如果你把客户需求摆在第一位，理论上你也可以学会谦逊与倾听， 但 有时候，你可以不管客户还是可以赚钱，最明显的例子就是金融业。你的产品未必为客户 创造价值（例如创新的结构型金融商品，金融风暴的要角，连动式债券），但肯定为自己 带来价值。你也许会说，如果金融从业人员不为客户带来价值，只顾带给自己的价值，这 只会是短期的价值，长期还是会露出马脚。理论上是没错的，但你去问问那些金融从业人 员，有多少人打算要做到六十岁、七十岁？谁不是想捞一票就走？谁管长期？（我有好多 金融业的捧由，不管你们是不是想捞一票就走，还是想创造长期客户价值，你们都是还是 我的捧由啦） 但在社会企业里，谦逊是基本的。因为谦逊，所以你必须要倾听。在商业环境，一旦你成 为「品牌」，例如LV，是不用谦逊的，你要bold（大胆的），你要树立标准、树立时尚指 标。但在社会企业里，那些都是空的，因为所谓的时尚标准、潮流指标，对那些连乾净的 水都没有的人来说，是没太大意义的、对於我们要保护的气候或水资源来说，时尚是一个 无比短视的事情，地球存在几十亿年，时尚能维持多久？去你妈的时尚！「自然」可以「 流行」几十亿年而历久不衰，你一个时尚包，比地球一棵榕树还不如！ 在社会企业里，没有太多「自我」，所以要谦逊。你不要想树立标竿、让你的顾客来追随 你，应该是你要追随你的顾客！因为你的顾客是地球。你不要想骗你的顾客，因为他们的 笑容不会骗人，但是钱会骗人。如果你的顾客是边缘青少年，你可以用钱骗她、用iphone 骗他，但是你要是不倾听、不陪伴，他们也不会追随你，他们还是只会追随钱或者iphone 。你要是不肯蹲下来听那些跌倒的人说的话，不肯与你对面的人站在一起，你顶多可以证 明自己比他们优越，但无法改变他们。而证明自己比较优越，实在无法解决任何社会问题 。在社会企业的环境里，你没有太多自我，因为标准不是你定的，标准不是你公司里每年 的成长指标，标准也许来自一个孩子对自己的自信，但你无法说，这个孩子的自信成长了 35%。 甚至我这麽说，来做社会企业的人，很多人不光是为了助人，还是为了成长自己。他们厌 倦了成长一间公司，他们觉得自我也需要成长，而自我的成长方式，是透过协助别人的成 长。一个想要成长自己的人，是不可能骄傲的。骄傲的人无法成长。骄傲的人以为只有他 的世界是世界，只有他的标准是标准，其他都是异类与还没被解决的「麻烦」（troubles ）。 所以骄傲的人也会用文明展现蛮横，最近最红的一句话之一：「如果文明是要我们卑躬屈 膝，那我就让你们看见野蛮的骄傲」，骄傲的人就是自以为文明，所以要他们眼中的野蛮 卑躬屈膝。 在商业世界里，你要学张无忌所学的九阳神功，那不但护体，而且学成之後学什麽武功都 特别快，所以可以再学乾坤大挪移、太极拳，即使那与九阳神功有本质上的不同。你谦逊 ，所以容纳，所以不断成长、进步。你不要学周芷若所学的九阴真经里的旁门左道，因为 你会以为自己太厉害，厉害到你觉得自已可以横行天下、以为你自己就是名门大派，而张 无忌的明教则是邪魔歪道。 商业世界的生存伎俩，有很多可以应用在社会企业，但是商业世界里因为弱肉强食而带来 的自大与高傲，或许可以在商业领域里得意好一段时间，但在社会企业里几乎寸步难行， 如果只是凭藉商业世界里的不可一世而想复制成功在社会企业领域，很可能就会像美国用 战争来解决中东问题一样，两败俱伤。 道德经：「天之道，损有余而补不足，是故虚胜实，不足胜有余。」 ------------------------------------------------------------------------------ 作者介绍 阿部昆 曾於Bain & Co担任策略谘询顾问，以及负责若水国际创业投资与社会创业家之育成。虽 然书读的不多，从小国文成绩就不好，但从写情书开始练习文笔，後来写部落格，竟然还 写出了一本书。在若水国际与社会企业结缘之後，即使离开了若水，仍决定继续在社会企 业的领域分享自己的所思所见。欢迎来阿部昆的客厅及其Facebook粉丝团泡茶聊天。 --

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