因为气愤+困惑 我决定PO上来请教大家的意见 中秋连假期间我们去了趟新加坡旅行 并住宿在旅人们还算常选择的饭店里 (哪一间我暂时不说) 2014/09/24 补充： 住宿在 维多利亚酒店(Victoria Hotel) http://www.santagrandhotels.com/victoria.asp 是Santa Grand Hotels的其中一间酒店 住宿的某夜凌晨一点多 饭店二楼发生火灾 真的是吓死人 生平第一次遇到火灾 而且还在国外! 熟睡的我们被火灾警铃吵醒 但因为身处四楼 当时到走廊上看看时 似乎没什麽异状 饭店也没额外广播告知是真的发生火灾 请大家快逃生 所以大部分的房客只在走廊上看看 不知道是确实发生火灾 还是只是有人误触警报器 我看到很多房客回到房间里去 後来觉得情况诡异 我们从楼梯往下走 走到二楼时发现真的有很多烟 於是快跑回四楼 拿着护照和现金就逃生去了 到一楼时 饭店人员还搞不清楚状况 我们告诉他 我们从四楼下来 四楼目前还没有烟 但二楼烟很大 且楼上还有房客不知道要逃生 此时 饭店人员回 你可以上去帮我叫他们下来吗? ..........再怎样这也是你要做的吧?! 叫房客上去叫人 如果上得去下不来你能负责吗?! 一阵混乱中 警察、消防人员都来了 经过一个多小时 可能因为火也没烧多大 反正安全了 饭店没交代些什麽 只请大家回房休息 事情就这样 我们没有受伤、没有财损 但受到严重的惊吓!! 退房时 我们问饭店火灾的事 只回答我们：调查中。 然後我要求赔偿 饭店先说没有 後来才说可以给九折卷 下次住宿用 谁跟你下次!!! 所以我要求直接退款 他说无法决定 给了我名片 叫我用email跟总公司讲 我想他也只是员工 就不为难他了 回国後我email过去总公司 9/11 寄了中文信 我觉得他们有能力看得懂 但没下文 9/14 翻成英文信 再寄了一次 还是没下文 9/19 质疑他们处理客诉的态度 9/23 收到回信 我寄去的信 大致上有以下诉求： 1. 广播只有英文, 无其他语言, 逃生的旅客在一楼聚集时我有听到有人反应"听不懂", 我认为安全性还有待加强。 2. 提供〝下次〞住宿使用的折价券, 对一个外国旅客而言根本是不切实际的, 请提供合理的赔偿。 3. 请要求该饭店改进处理紧急状况的应变能力 总公司回信内容： It was an unfortunate incident that happened. We regretted that it disturbed your rest. We have investigated the situation and our staff handled the evacuation effectively and allowed guests to return to the room at the appropriate time when everything was deemed safe. English is the official language used in Singapore and as such, we were unable to make announcements in all languages. There was no injuries and damage or loss of any properties as the fire was dealt efficiently in a timely manner. Any accidents such as this would inadvertently cause some inconvenience which we hoped you could understand. We would like to offer you a future discount of 20% for your next visit which is transferable. 我想 这真是令人超无言的回应 英文是官方语言没错 也是国际语言没错 但听不懂的人大有人在! 更何况是在那种慌乱的情况下! 连我公司大楼的火警通知 都至少还会中文+台语 本国大众交通工具上的广播 也都会中文+英文 有的还有日语+客语+台语咧 这种事情你就回我 "会改进" 不就好了吗!!!! 再来 又是一个〝下次〞住宿的折扣 到底....谁跟你在下次 -__-+ 呼!! 落落长打一堆 我要问的是 请问我要求他对本次住宿提供部分退费(例如如他所述的八折) 这样真的很超过吗.....? 到底还要不要跟他争下去啊 呜呜呜 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.27.57.110 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Singapore/M.1411478677.A.041.html ※ bechosen:转录至看板 Hotel 09/23 21:31 谢谢各位的回覆 我已经公布饭店罗 我在此声明 以上所言绝无虚假 我会继续向Santa Grand Hotels争取 後续如有变更赔偿 我会在板上更新 我只PO事实 绝不恶意毁谤 说实在 我本来满想推荐这间的 我觉得CP值很高 饭店虽然看起来比较老旧一点 但房间至少乾净、有对外窗、有免费WIFI 重点是床真的很舒服 另外 饭店员工会说中文 态度也很亲切 饭店地点也很好 近地铁 搭公车也很方便 但这一切就在火灾事件之後 我整个觉得这真是糟到不行的饭店 员工危机处理的能力显然是训练不足 重点是连总公司的回应我觉得都不到应该有的水准... 遗憾的是 我是透过代订订房的 所以无法在订房网上把这事件告知全世界的旅客 但至少我能让台湾的旅客知道它的不足 唉唉~ 总之 真心希望大家都旅途平安 不要遇到像我们这样的惊魂记 O_Q ※ 编辑: bechosen (114.27.89.37), 09/24/2014 21:41:24 真是忍不住想回... 为什麽会被质疑"动机"呢? 你知道所谓的八折是多少钱吗? 大约台币五百而已 你觉得我为什麽要为了这点小钱 花费时间和精力? 值得吗? 有时候 争的只不过是一口气而已 广播语言的问题 我只是站在建议的角度提出来而已 当天听不懂的不是我们 为此延迟逃生的也不是我们 只是听到有人这样抱怨 我觉得饭店对此确实也有改善的空间 所以提出 采不采纳 对我有何影响? 我不是指责他怎麽可以只有英文 而是告诉他 有旅客听不懂 我希望得到的是 "谢谢您的建议 经商议後认有必要会加以改善" 而不是"英文我们的官方语言 我们不可能用所有的语言来广播" 只用英文没有错 只是 贴心一点 没有更好吗? 赔偿的问题 更只是不爽而已 没有受伤 没有财损 但惊慌的感觉 你懂吗? 即便回到房间 听着排风机仍疯狂抽风 整夜衣服不敢换掉 随时准备再逃生 心有余悸的感觉 你懂吗? 以及为此意外晚睡 delay隔天的行程 这都是我应该承受的吗? 如果事发当天 他们危机处理的能力好些 如果他们主动解释火灾原因 并表示抱歉 即便给的不是住宿费用的折扣 而是发个一杯饮料或饼乾 只要诚恳的表示关心与抱歉 我 都 能 接 受 毕竟意外不是任何人希望发生的 大家平安就是万幸了 但事实呢? 没主动表示关心与抱歉 问起赔偿才说只能提供"下次使用"的折价卷 谁可以欣然接受? 然後给我email 叫我自己跟总公司谈 而我发mail後 拖延好几天才回应 如果只是要订房的mail呢 会隔天就回我吗? 且回覆的内容 赔偿的部分仍是"下次使用" 我不是已经反应"下次使用"不是我希望的吗? 那回我这个的意思是什麽? 我生气 不是因为他赔得少 而是 那令人失望的态度.... ※ 编辑: bechosen (114.27.89.37), 09/26/2014 00:21:50