发表在ettoday的名家专栏 不知道大家是否认同？ 个人没有想替台湾的电信服务说话，只是新加坡的无线宽频真的太烂。 问过认识的新加坡人反应也不好 http://www.ettoday.net/news/20130308/172008.htm ******* 新加坡一直自诩有亚洲一流的网路基础建设，全岛光纤遍布加上无线通讯。众多世界级的 资讯服务业者把机房布署在新加坡，理论上应该有非常好的电信品质。但是最近个人一些 亲身感受的经验，觉得似乎也没有预期的理想。以前在台湾一直对中华电信不满意，但是 现在竟然开始怀念他的好。 3G连线速度不快 在新加坡早就已经有LTE的服务，算是亚洲地区LTE商业运转起步很早的国家。3G的表现应 该也不差才是，尤其3G已经算是很进步的无线宽频技术了，从3G持续发展到3.75G，最快 的速度理论上可以达到14M以上。但是实际用过新加坡3G上网服务的人，评价应该都是不 高。虽然以当地薪资收入计算，无线宽频每月新币40元的月租费相对便宜（大概台币960 元有找，不过流量只有2GB）。真的用过之後，绝对会觉得传输表现与价格不成比例。目 前几家电信业者的传单上都有说明，最高速就是7.2M（HSDPA的标准），实际连线速度大 约在1至4M左右。这样的表现真的不能算快，在多数情况下都会遇到塞车忙线的问题。跟 客服抱怨，他们通常会请你试试看LTE（一样计算每月流量，不另外加价）。笔者自己没 有LTE的终端设备也无从测试起，但是从3G这样的表现，也不敢期待LTE会有理想的品质。 去年底的时候，新加坡的电信管理单位IDA就对本地的三家电信业者（SingTel、M1与 StarHub）开罚过。理由是因为整体3G网路品质不佳，连一些公共区域收讯品质都不好。 每家业者开罚一万新币显然是不痛不痒（约24万台币，这边的高所得族群也许一个月就能 赚一万新币），新加坡的消费者也不是很满意这样的处罚方式。对业者而言，扩充基础建 设的成本远远超过这数字，也许被罚还比较划算。对民众而言，这样的处罚自己也得不到 好处，远不及补偿方案实在。 整体服务品质不佳 只要在新加坡使用手机，几乎都有与客服正面交锋的机会。不管是本地人或者外国人都有 机会遇到。笔者自己很无奈也遇到了，也领教到糟糕的服务品质与处理方式。上个月底， 手机竟然忽然显示没有网路。虽然是用预付卡，但我也才刚储值不可能到期，里面还有几 十块钱，金额不大不小。就这样没网路，我也只能寻求门市柜台服务。就这样来到某业者 在百货公司内的门市，得到的答案是他们没办法处理，需要到「客户服务中心」。台湾住 久的人真的都很习惯直接往电信业者的门市跑，有问题找他们就对了。就这样我又搭车到 客服中心，结果得到回应：「我们可以帮你换SIM卡，但是号码不能保留、余额要转到新 卡。」 这点实在让我没办法接受，就这样没有理由要我换一个号码。但是制造的麻烦，他们完全 不负责。跟银行交易的OTP简讯密码传送、朋友与工作单位的联络通通要更改。我直接跟 业者表达最大的不满，认为这根本对消费者没有保障。今天会发生，难道你可以保证下次 不会再遇到？永远都在换号码。结果客服人员出奇的强硬，我只不过抬起手而已，就说： 「你不要用手指着我！」很难想像，这是服务业客服人员的应对方式。 最近台湾某资讯机房失火，结果电信业者不论赔多还是少，都有月租费减免意思一下。但 是新加坡就没这回事了，一月某业者的机房故障，新加坡西部的3G网路全面瘫痪，业者也 没有太大的诚意表现，只是要求用户先强迫切换以2G讯号通讯。而Facebook上的粉丝团， 显然只是被用来加好友开骂用的。这真的就是电信业者的服务跟多数人的抒发管道。 没有单一窗口作业与弹性这回事 经历了忽然无网路、3G网路瘫痪的不便，我又想保住现在使用的号码。於是尝试号码可携 的服务（Number Portable, NP）作为解套，等到了其他业者的门市，因为我用的是预付 卡，又被要求前往「客户服务中心」。这里真的不是台湾、没有单一窗口作业，不是像神 脑可以处理中华电信的业务这麽简单。虽然没有额外费用，但是要求你购买一张新的SIM 卡。想要预付卡直接转成绑约月缴也办不到。一个看起来只是修改资料库内一笔资料属性 的动作，只是自己认知中的简单而已，显然对业者是很大的技术问题。没有弹性，只能月 租号码可携到月租、预付可携到预付这两种模式。台湾办理门号可携的业务快要十年，只 要付240元的「分手费」在没有合约的状况下随便怎麽转都可以。新加坡在2008年中前的 技术，还在使用门号转接的半套作法，也就是把旧电话号码转接到新电话的模式。 这次顺利完成门号可携，但是千万不能掉手机。要是SIM卡不见，除非你用月租後付的方 案，不然只能换新号码。这又是一件我没办法理解的事，新加坡购买预付卡一样要护照或 者居留证登记才能完成开通，为什麽没有办法自费补发同号码的SIM卡？显然不是资料库 的问题而已。（以上资讯，业者应该没有随便跟我虚应故事） 自己与友人的一连串的类似经验，我应该不是个案，这篇文章也算是对台湾电信业者的「 平衡报导」。新加坡在各方面确实是有过人之处，但是在电信服务确实有进步的空间。吾 人也该给台湾的电信三雄一点肯定，至少服务的贴心，有时候是可以感受到的。 -- http://blog.leezhenyu.com Technology, Study, Food, Travel --

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