转载自 Mobile01... http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=1009419&last=11307898 这绝对是一篇抱怨文，也绝对只能再继续忍耐下去，除非我搬离汐止这个地方。 去年底约10月搬至汐止樟树湾附近，正当考虑到收视问题脚时却发现整个大汐止地区仅只 仅有一家第四台业者：观天下。不过很令人意外的是，从未使用过 cable modem的我刚好 遇上了促销活动，只要网路(台湾大宽频10M光纤)跟第四台一同申请，每月只要1100元而 已。使用五个月的心得只有一个棒字可以形容，第四台也从未断讯过，纵使得一次缴一季 的费用，但可以说这钱真的是花得值得！ 天不从人愿，因为居住品质的关系，不得不寻求其他大楼来居住。很庆幸地也刚好在附近 又找到了更适合的地方，准备搬家！我知道只要是移动就一定会产生移机的费用，其实这 也只是钱多钱少的问题(中华:1000元，观:800元)。当下就直拨客服申请移机。而客服先 生/小姐也在第一通电话即帮我安排好行程，并告知所有可能的费用。正当我又把思绪转 移至搬家事宜之际，客服却又来电... 观：「张先生，不好意思，经过我们查询之後发现您新家的大楼并没有我们公司的网路线 路，所以到新家那边是没办法使用网路的喔！」 我：「………… 为什麽？当初第一通打给你们的时候不先查完後马上告知？」 观：「不好意思，我们也是查了之後才发现到，就马上打电话给您了...」 我：「……………………………………………………」 接下来是一连串客服以「改申装台湾固网ADSL」的劝败，不断地轰炸着我的思绪与心情。 其中，我向客服表示了我在三月初已缴了3300元的费用，接下来该怎麽去计算？因为那是 网路+第四台的费用。既然现在网路「没办法用了」(而不是我不想用...)，那剩余的费用 总该厘清一下吧？看是要退给我，还是并入下期第四台费用当作使用？ 我等了整整两天，不去打那爆难打的客服，终於等到了电话… 观：「张先生您好，经过我们确认後您新大楼确实是无法使用现在的网路，只有第四台能 用。您要不要考虑改申装台湾固网的网路呢？」 我：「(火！) 你知道我改申装成台湾固网每个月要再多支出多少钱吗？为什麽要我们去 承担这个转移的费用呢？」 观：「真的很不好意思，因为我们在那栋大楼(还比现在住的新！)没有布线，所以您原本 网路就没办法用了！」 在这边先跟大家说明一下费用的差异： 原本的台湾大宽频+第四台：每月1,100元。(电视:520) 改申请成台湾固网3M方案：299(连线) + 430(电路) + 520(电视) = 1,249元 — 比现在 多支出 149 元。 改申请成台湾固网10M方案：439(连线) + 506(电路) + 520(电视) = 1,465元 — 比现在 多支出 365 元。 我：「为什麽我要改用比较贵的网路呢？更何况我并不是不想用你们公司的网路啊！(事 实上我真的很满意那速度)」 观：「那如果您不改申装台湾固网的话，碍於合约的限制(网路第四台一起办，却只有网 路有绑约，第四台其实是没有的！)，您必须临柜去申请退租并缴交违约金2000元。」 我：「……………………………(叹)…… 这跟直接强迫我转成台湾固网有何差别？」 观：「真的很不好意思啦...」 其实今天跟我通电话的这位客服真的大推，她的耐心赢了我的耐心... 也动之以情地告诉 了我今天换作是她，她也是很难接受。但真的不明白！当初合约是说网路第四台一起牵比 较便宜，但今天我要搬家了，也想继续再使用你们观天下 /台湾大宽频的服务。却因为你 们没有比线路布到哪栋大楼，所以便成得由我这位根本就无从选择的消费者去被转嫁所有 费用，难不成.... 以後每位申请观天下/台湾大宽频服务的汐止住户只要是要搬家，或是想置产，都得打电 话到观天下客服去确认先，才能买/租房子？ 今早一看到台湾固网被中华电恶搞的新闻，原本就不太想再转ADSL的我，情何以堪？ 不转，就是得赔那莫名奇妙的两千块！ 认了，台湾大跟中华电的战争不晓得还要搞多久 ？and 还有两年新约等着我，以及每个月多365块的费用。 叹气 农民历说今年属羊的犯太岁，这是真的。做人还是不能太铁齿..... (其实已经发生 过许多莫名奇妙的事了....) 这周六我还得再亲自拿着设备加双证件去办理我不想办的「退租」，以及搞那我不想搞的 「申租」。整件事说起来我有选择，也没得选择。若是想意气用事直接退掉，两张小朋友 实在是牺牲地不明不白。改用ADSL，原本都已经履行了半年多的约得再被「另一间」绑个 两年.... 写到这里，其实心情还蛮低落的，消费者真的为大吗？或许是，也或许不是那麽一回事。 至少我真的不晓得我是大在哪了... 汐止观天下/台湾大宽频的服务与品质，就我个人使用期间(9711~9804)的心得，其实是很 大推的，我也不会想去批评些什麽。只是当我问着客服小姐难道整个大汐止地区从未出现 过像我一样的case吗？难道就有这个解决方案提供给用户选择？答案：是的。 好坏就留给各位 已是 /曾是 /即将是 该公司用户的人去自评吧，我现在的心情只有失望 而已。 --

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