作者OverRaven (夜枭)
看板ShuangHe
标题[心得] 反推三商巧福景平店 说谎又不道歉
时间Sat Feb 29 19:15:08 2020
地址：新北市中和区景平路182号B1(大润发景平店)
事情有点久了 那时一忙就忘记来贴文
这是去年五月的事 但店家敢做就要敢当
我是这家的常客 因为附近选择有限
那日晚间我去点餐 使用街口支付
因为内建绑定载具 结帐时就刷街口
收银员是一名穿条纹衬衫的女店员
结帐後 就直接把发票印出来
我不习惯纸本的 保存也很麻烦
因此就客气地请他帮我做废重结
他说「资料已经上传了 没办法」
我当下很纳闷 从没听过这种事情
以前其他店员能处理 怎麽这次不能
後来去行动支付板谘询此事
乡民普遍回答 这是骗我的
我当下很不高兴 写信去客诉
客服回信会请专员协助我处理
过几天自称林店长的 来信给我
一是说我当下没告知不要列印
且该店客群通常需要折抵停车费
二是说会对那位店员加强教育
我没省略重点 这封信就这样
我看了很傻眼 不只先检讨顾客
只字未提欺骗行为、道歉及补偿
没说是我的错 但对方也没问
所以这要是当作打平 那就算了
但欺骗行为就可以当作没发生？
连可以协助我更换发票也不提
而我还知道 这封信也在欺骗
我说我是常客 几乎每天都会去
只有那位女店员穿条纹衬衫
也只看过他 在柜台骂其他店员
若店长不是他 我还真没看过店长
这封信就是告诉我 骗我的另有其人
我就回信 发票的事可以打平
但欺骗行为 就当没发生？
後续也不对此事道歉及善後
连更换发票也不提 是想怎样
後来一名男店员致电给我
说我有空 可以去换发票
其他事情怎麽处理 就没有说
我去换完後 就再也没去了
这个事件很让我傻眼
若当初说作废重结很繁琐
动之以情 我也不好强行要求
但「资深员工」起手就是说谎
回信不道歉 找理由检讨对方
又说会再教育「资深员工」
这种回函 只是拿来激怒顾客
我当初是去总公司写信客诉
双方来信副本都有标记区主管
这二层 一个传声筒 一个当背景
後续处理不追踪 客诉是否有结案
最後叫男员工收尾 真是杰出的一手
顺便来帮员工抱怨 劝退想去的应徵者
这位「资深员工」常在柜台洗员工的脸
也不管营业时间 店内有顾客 就直接骂人
有一次我还在柜台没结帐 看员工被洗脸
我要是店员 早就走人了 这种管理方式
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1F：→ angelsinging: 去年五月...02/29 19:51
所以现在不能po？
2F：→ heibe: 先帮你补血好了02/29 20:46
我懂 检讨受害者是潮流
3F：嘘 Ouiful: 推记仇02/29 21:28
你的行为真矛盾
4F：推 asfj: 超过半年的事可以记得这麽清楚看来很气02/29 22:15
留纪录而已 敢作就别怕人说
5F：→ goldenlau: 去年五月?几点?几分?哪个位置?所以现在PO是打算?03/01 01:41
你问这麽细 是主管吗？所以现在不能po了？
6F：→ mono1023: 为作废发票千言书03/01 01:56
阅读能力有待加强 搞不清楚重点
7F：推 aki1987: 我先前去全家刷街口也是这样 但我後来就算了 不想为了一03/01 10:09
8F：→ aki1987: 张纸跟愚蠢的店员计较03/01 10:09
9F：→ smst: 这间之前去也是有位女店员很爱推销套餐，明明表达只要单点03/01 18:00
10F：→ smst: 就好03/01 18:00
11F：→ freedom0426: 他是不对，但你也是满闲的...03/01 20:45
有闲才能po文
12F：推 WAIJEE: 是白白略胖的短发约女店员吗?03/01 22:13
13F：推 WAIJEE: 里面其他店员都很好，就这个女店员我最讨厌，至少两次弄错03/02 00:05
14F：→ WAIJEE: 我点的东西，有些事先该问清楚的也不问(例如问内用或外带)03/02 00:06
15F：推 WAIJEE: 要是三巧客诉可以很方便，我当时也很想客诉她03/02 00:08
是 这「店员」还挺好认的
16F：推 a75088285: 看得出来你很在乎，不过没人在乎…03/03 20:55
你不在乎被骗 等你被骗也不会有人在乎啊
※ 编辑: OverRaven (114.198.177.179 台湾), 10/10/2020 18:56:50