作者pudding0809 (喵凹)
看板ServiceInfo
标题[问题] 外籍旅客的购物习惯 求解
时间Thu Aug 24 19:09:07 2023
我在机场工作 卖的是伴手礼
主要客群是 港澳陆客 以及日本客
日本客人的素质都很顶 比较没问题
大陆客人很豪爽 很快就决定品项和数量
目前碰到最大的瓶颈是香港籍旅客
半年多的研究下来 我发现香港旅客的购物习惯是
港:「我要这个两盒」
我:「请问还需要其他商品吗?」
港:「我再看看」
(然後缓慢绕店两圈)
港:「我还要这个」
我:「好的 帮您准备」 「这样就好了吗?」
港:「......」「我再看一下」
(再次缓慢绕店)
港:「再一盒这个」
我:「好的:)」「还有需要其他的吗」
港:「没有了」
(客人缓慢走近柜台结帐)
(有时候会被旁边的商品又吸引过去...)
(好不容易到柜台拿出钱包，他们又会停顿 慢缓的思考...
港:「这个再多给我一盒」
港:「这盒不要好了」
港:「欸 老公你觉得这个要再多一盒吗」
此时後面已经大排长龙等着结帐
引导他们去旁边讨论他们又说马上就好(明明一直在拖 = =)
更不用说 好几组同时要搭飞机回香港的旅客 一起进来选购伴手礼会怎样
想请教各位资深服务业前辈
有没有遇过类似经验 (不一定是港籍游客)
敬请分享你们的话术或方法
[小抱怨]
每天晚上九点多都有飞往香港的班机
因此每天准备下班前的时段7~8点 都会有香港客人来逛
他们步调超慢 想丢他们自己逛 又会硬把你从柜台Q走问问题
有时他们根本没打算买 整群在柜内聊天
提醒他们打烊时间他们又会开启超慢的购物模式
完全无法好好准备下班前的报表跟结算 Q_Q
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.124.139.103 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/ServiceInfo/M.1692875349.A.D91.html
1F：推 shih: 习惯就好、讲中文的奥客很多，星马香港大陆台湾都一样 08/31 15:34
2F：推 GoGoMax: 我以前也待过机场销售，如果客人会在柜台犹豫不决我会请 09/13 01:24
3F：→ GoGoMax: 她慢慢思考，大家要赶班机，我先帮後面客人结帐，这时她 09/13 01:24
4F：→ GoGoMax: 们决定速度会突然快很多 09/13 01:24
5F：推 GoGoMax: 不过怎麽记得日本客看东西都看好久好慢，香港客人我反而 09/13 01:29
6F：→ GoGoMax: 印象不深 09/13 01:29
7F：推 sgcob124087: 还以为是人的问题原来真的跟地区有差吗 10/19 17:25
8F：推 breezefeelin: 第一段对话，如果改说「两盒为您准备好了，结帐这边 01/09 15:09
9F：→ breezefeelin: 请喔」会不会加快服务完成的速度？毕竟你问了他们就 01/09 15:09
10F：→ breezefeelin: 会犹豫，然後再想要不要什麽 01/09 15:09