作者vivilin320 (WEI)
看板ServiceInfo
标题[心情] 服务业越来越难做
时间Fri May 10 14:51:07 2019
各位从事服务业的夥伴辛苦了
从学生时期到出社会都是从事服务业，近几年深刻觉得服务业越来越难做。由於时代科技
进步，网路通讯发达，所以客人只要不爽无需当面给你难堪，只要上网写写评论当键盘酸
民就能让你更难堪！
我个人想法是，世上的人千百种，没有一个人的服务能让所有的人满意，但不满意的人也
不是每一个都会去写一些有的没的。
我觉得在你要上网写评论或是在百货服务台客诉之前，为何不能拿出一点同理心、理性的
思考後再决定要不要做这件事很难吗？
有时候服务人员没有笑看起来会让人觉得在摆臭脸，或是因为天生声音较低沉所以听起来
口气不好，也有可能是他当天身体不舒服所以脸色很差，在没搞清楚状况就单方面的评论
判人有罪真的很糟糕！
其实更糟糕的是主管看到这些评论後只会一昧的站在客人的立场指着你的鼻子骂，但是主
管啊……你有关心过员工的感受吗？胳臂是要往内弯的，客人也不一定完全都是对的喔…
…可能当下其实我们也受到了委屈，受到不实指控……没能被安慰到反而又再中了一枪…
…
从事服务业的我们当然是尽力也尽量改进自己不足的地方以给客人更好更优质的服务，但
如果我们已经努力了却还是出现这样不理性不客观的言论……说真的让人心很累！！
而且有时候让人疲惫的不是客人而是自己人……
（第一次发文，手机排版请见谅）
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.8.132.19
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/ServiceInfo/M.1557471069.A.435.html
1F：→ romanticital: 其实服务业算好做 如果有待过办公室的话05/11 13:33
→ swatch44: 做一行怨一行啦
05/12 00:28
这样说也没错啦……
2F：推 ssyyff: 近几年很明显越来越难做，连营业时间前没接电话也要客诉05/12 17:44
这个真的太瞎了
3F：推 m5499: 现在真的难做 被电商打的很惨 客人只看不买 做的很无力 05/12 18:41
拍拍，大环境的改变大家都很辛苦
※ 编辑: vivilin320 (27.52.2.163), 05/13/2019 23:58:13
4F：推 blackzero1: 很多都是自己人打自己人，真的不懂 05/14 15:16
5F：→ blackzero1: 公司有SOP结果没人依循，也不提出修正更改 05/14 15:17
6F：→ blackzero1: 上面都不同做法，搞得新人头很大 05/14 15:17
7F：推 maggiekiki: 打滚14年，真的觉得 疯子 越来越多...... 05/16 22:31
8F：推 tiyo: 疯子越来越多 +1 05/19 19:28
9F：推 accc: 遗憾的是，所有行业都这样，只是服务业接触人更大量，所以 05/23 07:27
10F：→ accc: 更有感。何况同理心很需要後天经历才能生成，并且和先天人 05/23 07:27
11F：→ accc: 格特质有相当关系，同理心大家多少都会有，只是广度和强度 05/23 07:27
12F：→ accc: 不同。当对方弱和缺乏的向面对应到你的问题时，就会产生伤 05/23 07:27
13F：→ accc: 害。但其实，动物大多不是故意要伤害他人，一定是自身感到 05/23 07:27
14F：→ accc: 受威胁或受伤了，才会张嘴咬人。身处服务业的我们若能从这 05/23 07:27
15F：→ accc: 个角度去解读，或许较能从被害者的角色转换为给予者，包容 05/23 07:27
16F：→ accc: 者的角色，让自己好过些。课题分离了，就不会觉得对方在伤 05/23 07:27
17F：→ accc: 害自己了。 05/23 07:27
18F：→ Tasoce: 自己当到主管之後,不要乱骂自己的下属,快点升吧让环境更好 07/01 00:57