作者catfour (Fo)
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标题[心情] 完全符合客人需求才叫服务好?
时间Sun Nov 5 14:28:30 2017
最近超闷的 虽然主管是挺我们的处理方式
但目前这客人 每天 每天 一直到FB重覆 负面性留言
说我们服务超烂 应该滚出服务业
我是真的很疑惑
今天我们是在符合台湾定型化契约的情况下
收取 客人当日取消 当日入住房间 的取消费用
就因为我们没有帮他争取 免费取消/延期使用
一般来说
只要客人有礼貌的来询问 并告知取消的原因
或是 是订错日期 预计要住的日期是甚麽时候
我们都会愿意去帮他跟主管争取
但 这客人是先说我们违法
说已跟消法官连系
(定型化契约规定 是合法的好吗!!!)
还说 不同意就要上脸书留负评
也已连系水果日报和当地记者 要好好帮我们宣传
还说要上爆料公社 好好宣传一番
如果是这样的态度 为什麽身为服务业
就一定得答应???!!!
之後又说甚麽 法条是死的 人是活的
服务业态度这麽烂 可以吗?
叫你们主管出来面对
对 人是活的
但是 人情是用在 合理尊重态度之下 才能有的通融吧
难道 服务好的定义 就是完全满足客人的需求?!
郁卒啊~
最近都在看些喜剧电影+正面力量文章来补足能源
不过 我相信 大部分的消费者
都有判断这类负评的能力
我也只能LET IT BE了。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.233.4.96
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/ServiceInfo/M.1509863312.A.F42.html
※ 编辑: catfour (36.233.4.96), 11/05/2017 14:28:51
※ 编辑: catfour (36.233.4.96), 11/05/2017 15:01:38
1F：推 hillku: 你主管或公司挺你们就好了 垃圾客人本来就会有 11/05 15:11
2F：→ hillku: 我们还有客人订不到房就投诉的咧 科科 11/05 15:11
3F：→ catfour: 订不到房也可以投诉?! 真的是甚麽人都有~ 11/05 19:06
4F：推 laygod: 1.生命中不重要的人不值为他多花力气，尤其是那种已经过去 11/06 22:12
5F：→ laygod: 的 11/06 22:12
整个太有道理了!!! 好的~~~我会跟自己说放宽心
6F：→ laygod: 2.他越是留这种负面性的，其实越突显他无理的地方 11/06 22:12
7F：→ laygod: 3.合法是一件事，是不是给弹性或给台阶是另一件事，没有一 11/06 22:12
8F：→ laygod: 定对错，公司既然支持你，那就宽心点吧，一种米何只养百种 11/06 22:12
9F：→ laygod: 人呢XD 11/06 22:12
人真的是百百种 谢谢你 :)
※ 编辑: catfour (36.233.4.96), 11/06/2017 22:23:25
10F：推 louis5265: 你们公司走的是合法，自然不用理会那些无理的人， 11/08 03:27
11F：→ louis5265: 你要想想，如果因为对方这样乱放话，你们就妥协，那麽 11/08 03:27
12F：→ louis5265: 你会对不起那些遵守你们游戏规则的客人。好的服务只适 11/08 03:27
13F：→ louis5265: 合给好的明理的客人，至於那些无理取闹的人，就让他们 11/08 03:27
14F：→ louis5265: 离开，甚至没做到他们生意也好。如果他们要闹大，最後 11/08 03:27
15F：→ louis5265: 只会害到自己被其他人骂而已。 11/08 03:27
好的
我也是觉得不能妥协
因为 这样同样的招数 她一定会持续用在其他饭店
这样大家都会受害
而且那客人後续持续放话 说上次OO商旅我当天取消
OO商旅也没有收我取消费 你们要学学人家的服务态度
但我看了只觉得好笑
如果对方这麽棒 那你下次来 不是应该订对方饭店
为什麽要订我们家饭店?!
16F：推 louis5265: 再跟你说吧，你要满足所有人的需求是不可能的，因为每 11/08 03:34
17F：→ louis5265: 个人的需求不同，而且每个人对需求的合理程度也不同， 11/08 03:34
18F：→ louis5265: 你们只能从中间取得平衡点，客人能接受的，然後你们公 11/08 03:34
19F：→ louis5265: 司跟员工也能同时接受的，不要再盲目的追求所有客人的 11/08 03:34
20F：→ louis5265: 需求了，因为你在台湾。 11/08 03:34
中肯 我觉得无法满足所有顾客
只能尽力做好应有的服务
21F：推 spzoey: 公道在你们这方自然不用理他番～闹越大只是会让他更难看 11/09 04:56
好的 没问题 消费者的眼睛是明亮的!!!
※ 编辑: catfour (36.233.3.103), 11/12/2017 15:17:23
22F：推 Kerdison: 这个世界最不缺的就是北七和粪埽 11/12 23:49
中肯 每天都遇见不同的XD
※ 编辑: catfour (36.233.3.103), 11/13/2017 22:04:19
23F：推 tony900735: 服务业最大好处跟负担就是：每天都可以看到不一样的~ 11/15 22:23
哈 每天都开眼界
今天刚遇到新的
客人说 你们有公务车吗? 载我去邮局一下 我还要去7-11
告知 并无此项服务 但可以帮忙代叫计程车
然後客人就生气的骂说
就跟你说我手痛 不能抱这堆书去寄
你们公务车载我一下会怎样
你们服务真的很差 我以後绝对不会再来了
计程车费用也没多少 好啦 帮我叫下计程车
你们 真的服务很差耶
喔~好吧 反正只要没做到你的要求
都叫做服务好差~(摊手 挖鼻孔 都给你说好了)
※ 编辑: catfour (1.165.75.84), 11/16/2017 22:41:41
24F：推 amyuki7212: 我要客诉:他服务缺少热忱,无同理心,要求更换服务人员( 11/19 19:30
25F：→ amyuki7212: 然後就被换掉了..... 11/19 19:30
真的假的? 这样就被换掉了 =.=
※ 编辑: catfour (125.230.16.193), 11/19/2017 19:50:50
26F：推 amyuki7212: 每天都在发生呢 11/19 20:14
27F：→ amyuki7212: 客人说一句态度不佳 11/19 20:14
28F：→ amyuki7212: 业务就被换掉 11/19 20:14
29F：→ amyuki7212: 每天提心吊胆,不知道什麽时候原因被客诉 11/19 20:14
30F：→ amyuki7212: 热情专业,往往无心的一句话就被抹灭 11/19 20:14
只要不符合客人心意的 不照他说的
客人的解读都是 服务不佳 (摊手 无奈啊)
※ 编辑: catfour (125.230.16.193), 11/19/2017 20:49:57
31F：推 sinise: 上次也遇到优惠房卖完了 跟我卢现场优惠价的客人 我只是柜 11/21 05:33
32F：→ sinise: 台 说真的你说了一个小时也没用 11/21 05:33
真的 一直卢 也是很令人烦躁
※ 编辑: catfour (36.234.14.99), 11/21/2017 22:51:50
33F：推 ulich: 其实一般的服务人员都很客气，只要客人好好讲大家都愿意帮 11/30 00:03
34F：→ ulich: 忙。但是遇到那种态度很差的根本不想鸟他 11/30 00:03
真的 还是觉得态度决定一切
没有甚麽 服务业就一定得帮你怎样做才算是服务好
35F：→ jango5858: 现在的社会病了，服务业辛苦啊~ 12/04 14:11
每个行业都辛苦 都会遇到奇耙
※ 编辑: catfour (1.168.65.131), 12/04/2017 15:35:51
36F：推 hansesame: 同样服务业 每天面对满满的妖魔鬼怪..一起加油 12/14 10:59
加油加油
跨年要来了
可怕啊
37F：推 changweiiiii: 至少你们主管挺，我的是主管只站在台湾鲷那边，完 12/21 21:12
38F：→ changweiiiii: 全不理员工死活也不听解释，只会说客人跟你无冤无 12/21 21:12
39F：→ changweiiiii: 仇干嘛要客诉你？？？嗯？现在疯子那麽多当键盘酸 12/21 21:12
40F：→ changweiiiii: 民他们又不会死，当客服真的很可怜欸== 12/21 21:12
41F：推 changweiiiii: 客人永远最後一句都是态度不好！因为根本没人知道 12/21 21:21
42F：→ changweiiiii: 啊！真的超讨厌！！！ 12/21 21:21
哀 主管态度真的很重要
客人永远只会说 态度不好
其实 没答应他们免费升等房间 也是说我们态度不好
不让他们免费取消 也是说我们态度不好
NO SHOW被收费 不答应延期使用 也是说我们态度不好
整个 已经看破了~(摊手)
※ 编辑: catfour (1.165.163.3), 12/29/2017 20:55:24
43F：推 hansesame: 认真觉得春节也很可怕呀 从除夕到初四以後 忍耐力低到 01/04 15:27
44F：→ hansesame: 自己都不认识自己了 01/04 15:27
农历春节 是整年中 最可怕的假日
碰到千奇百怪客人的机率超高的 好可怕
还是先拜拜 请神明保佑好了 =.=///
※ 编辑: catfour (1.165.189.29), 01/07/2018 22:40:45
45F：→ Tasoce: 公司的态度如何 主管的态度如何 有了结果就不用想那麽多了 01/08 12:15
46F：→ Tasoce: 客人最爱就是把服务不好或是态度不佳挂嘴上 01/08 12:16
47F：→ Tasoce: 没达到要求 = 服务不好态度不佳, 逻辑很怪 01/08 12:16
48F：→ Tasoce: 所以你必须要了解公司的立场, 以公司的立场出发点 01/08 12:17
49F：→ Tasoce: 适度的拒绝客人并且告知原因 01/08 12:17
50F：→ Tasoce: 但如果客人很爱ㄠ, 基本上会是主管出来扛会比较好 01/08 12:18
51F：→ Tasoce: 能当到主管的都是比较有经验 也比较有点能力 01/08 12:18
52F：→ Tasoce: 之後再去请教主管这类客诉如何处理, 问细一点 你会进步的 01/08 12:19
53F：→ galloon: 不过这客人就算闹大，吃亏的也是他自己啊，你们完全站的 01/20 09:34
54F：→ galloon: 住脚，我只会觉得这客人脑子进水了..... 01/20 09:34
55F：推 ilovepekomom: 辛苦了 您的辛苦我感同身受 02/10 17:02
56F：推 pp12345: 快让他上爆料，再出面打他嘴 02/13 07:57