→平常的服务都是大错没犯，但小错不断，最根本的解决办法哪里找？ →我想让服务品质更好提升竞争力，怎麽抓出投资报酬率最高的改进方向？ →印刷品、网站、广告甚至是制服，都是和消费者交流的机会，要如何进行全面设计，让消 者顺利理解服务？ →我的竞争者不少，要怎麽分析对方的服务优劣，让自己能进一步规划策略？ 根据行政院公开报告，台湾的服务业自70年代中期起，便开始随国民生活水准提高而蓬勃发 展，到105年时，服务业已占GDP比重达63.15％，是台湾最蓬勃，竞争也最激烈的经济活动 之一。 而亚都丽致酒店前总裁的严长寿曾说：「客人千变万化，期待完全不同，而且同仁也会流动 ，每个时刻、每种不同状况都可能犯错，所以如何在多元、不同的服务角度里，保持一贯的 态度，是服务业最大的挑战。」显见品质稳定的服务，是在激烈竞争中的最重要软实力！ 当然，作为服务业高密集区的南部，不论是经济服务业、零售商或公共服务业，从业者一定 都想提供高CP值的服务。但魔鬼藏在细节中，若没有一套稳定的服务流程，消费者便会不定 时接受到有瑕疵的服务，当又遇到高人力流动或展店过於快速的状况，致使瑕疵服务机率上 升，消费者却步不前只是刚好，对店家的管理能力的怀疑更是从此难以挽回！ 本次活动，我们邀请到浊水溪以南，极少数的服务设计专家陈启彰（Nor），带领大家进入 服务设计的专业领域，你将能学会如何从顾客的观点找出服务流程中的问题，并理解「前台 服务」与「後台支援」的支援机制，进一步学会透过狩野分析（KANO）挖掘痛点，提升品 质，并在每次新服务落地前都能确切掌握所有细节。 课程将将提供服务设计入门所需要理解的概念，同时透过体验，让学员学会应用服务设计的 方向，同时也将习得使用者中心的设计方法。若你的工作有任何一点地方与服务沾上边，都 有机会在在这堂课找到创新的切入点，为自己的服务绩效创打开新气象！ ================================================================= 活动内容： 7/29(六)【台杠私塾】业绩强强滚！让顾客爱你入骨的服务设计 https://goo.gl/s111Du 活动时间：13:00 ~ 17:00 活动地点：高雄市前镇区一心二路33号11楼A2（台杠创新HUB） 活动费用：1,900元，早鸟票1,600元，早报早卡位！ 讲师介绍： 陈启彰（Nor Chen），领潮创意，资深用户体验研究顾问 在传统产业待了7年，因为想探索心理领域而进入成大认知科学所，继而接触到服务设计， 从此开启了对於服务设计的热情，并在毕业後转入用户研究（UX）与服务设计（SD）的领域 ，2016加入了社团法人台湾使用者经验设计协会担任理事，在全台湾各处推广用户体验，提 升产业实力。 曾主导／参与「Youbike用户价值研究案」、「通用空间设计易用性研究案」、「台湾大车 队服务流程前期研究」等专案，现正在在不同领域中进行使用者研究、产业辅导、以及企业 内训，协助UX/SD的推广，以及平衡南北资讯，积极将UX/SD导入在传统产业，也长期透过文 章，吸引不同类型的读者，让更多人了解UX/SD。 --

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