作者bright208 (la~尻枪~la)
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标题[讨论] 饭店客诉处理--探讨
时间Wed Dec 28 17:36:12 2016
各位有在饭店服务的
应该遇过很多千奇百怪的客人吧
有没有你们处理过一种客诉
印象令人深刻
以完美收场的
记得我之前在国外饭店服务
一位马来西亚的客人用粗话
骂我们的服务生fuck you
只因为服务生跟他说这项东西我们没有
後来我们经理就出来跟他说sorry
我们真的没有这项东西
然後跟他说
We are here in hospitality to serve our valued
guest,like you. However, we are all human beings and we
dont want to be treated by vuglar language.
if we fail to satisfy your needs,just let our management
know and we will try our best to help you.
hope you have a pleasant dinner tonight!
有没其他客诉案例可以讨论分享呢?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.169.15.116
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1F：推 tony900735: 蛮多的，抱怨房间太吵太热太冷，棉被枕头有污点... 12/29 13:20
2F：推 tony900735: 换房、爆房换饭店的... 12/29 13:25
3F：推 tony900735: 最特殊的就曾经有跨国恋夫妻分居，其中一方来饭店住宿 12/29 13:36
4F：→ tony900735: 後独自外出，另一方来饭店要小孩，後来三方(含当时任 12/29 13:36
5F：→ tony900735: 职饭店)闹到派出所跟外国驻台单位来解决 12/29 13:36
6F：推 MangoCat: 我有遇过强国客人好像是来诈骗的，一直说我们酒店的毛巾 12/30 16:49
7F：→ MangoCat: 让他们身上长疹子还怎样的（重点是根本没证据），请他们 12/30 16:49
8F：→ MangoCat: 去看医生也不要，一直和酒店要东要西要当天晚上房费免付 12/30 16:49
9F：→ MangoCat: ，谈判六个小时到晚上酒店还请他们免费吃大餐（他们还想 12/30 16:49
10F：→ MangoCat: 开一瓶一万块的香槟）。最後第二天一大早和酒店总经理谈 12/30 16:49
11F：→ MangoCat: 判，房间免费、还有免费礼车送去机场。我个人是对於酒店 12/30 16:49
12F：→ MangoCat: 的做法完全不苟同啦…… 12/30 16:49
13F：→ janet30: 在饭店用餐被蚊子叮、结帐时要求折扣，当下我真的是傻眼 11/17 02:21
14F：→ janet30: 猫咪 11/17 02:21