作者laruku69 (装气质爱好者)
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标题[心情] 来自客人的感谢
时间Wed Dec 7 00:04:29 2016
小妹目前於饭店业大夜
生日当日处於稍忙碌的工作状态
基本上有些服务是主管不允许的
但是由於大夜班没有主管
服务上小妹我尽可能满足客人需求
甚至帮助客人
那天晚上一位陆客需要烫衣服
但她不会使用熨斗，小妹我家事的经验不足
尽可能帮忙她烫衣服
一起跟客人努力完成一件不太擅长的事情
有种说不出来的感觉
休假回来上班时,听同事说那位客人指名我的服务
收到一封来自那位客人的感谢信
及微不足道的一百块小费
主管说那位客人需要的是一位佣人
但服务业不就是要服务客人吗？
满足客人的需求，触动客人吗?
主管的说话及处理方式与我的观点差距甚大
虽然我那晚服务客人的方式，公司主管不认同
但得到客人由衷的感谢，是一种感动
一针强心剂
由於手机排版
谢谢各位花时间看完此篇
小妹的心情分享
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1F：推 liselikou: 同是饭店大夜推 12/07 09:32
2F：推 warrenchen: 也是饭店人。曾当过几年专属管家，部份主管也认为我们 12/07 20:48
3F：→ warrenchen: 不该"执行"而是提供"资源"或"指挥"；现在身为主管，只 12/07 20:48
4F：→ warrenchen: 要贴心服务不影响善良风俗、法律规范、工作效能，基本 12/07 20:48
5F：→ warrenchen: 上解决客人问题若不产生过多成本，我都支持。原Po的主 12/07 20:48
6F：→ warrenchen: 管不知是否考量从此变成服务的通例，还是产生额外成本 12/07 20:48
7F：→ warrenchen: 或客诉? 12/07 20:48
8F：→ warrenchen: 说 12/07 20:51
9F：→ warrenchen: 其实小费除非是一天几千几千的收，否则就只是个"努力 12/07 20:51
10F：→ warrenchen: 被看见"，付出有了回馈的感觉吧！ 12/07 20:51
11F：推 itsdj: 奴性 12/08 12:28
12F：嘘 hoyumi: 只嘘帮客人烫衣服 这不是你的工作 就算很拿手也不要碰 12/08 17:47
13F：→ hoyumi: 请问如果烫坏 你有办法赔偿吗？ 12/08 17:48
14F：→ hoyumi: 除非贵饭店有要帮客人烫衣服的服务 不然建议不要 12/08 17:49
15F：推 prkfcpr: 你的用心出发点是好，只是如果你今天收到的不是感谢信而 12/09 07:42
16F：→ prkfcpr: 是客诉信，你自己也只能往里面吞不是吗 12/09 07:42
17F：推 azumanga: 同是饭店人推，大夜没主管，可问是否有合作洗衣厂商收 12/09 11:18
18F：→ azumanga: 费快洗服务，再问客人是否需要，或询问上司可否请房务 12/09 11:18
19F：→ azumanga: 部(洗衣房)协助明早赶件，虽然会累到同仁，这次是你没 12/09 11:18
20F：→ azumanga: 弄坏衣服，弄坏衣服要折让住房房价或是赔偿送东西，也 12/09 11:18
21F：→ azumanga: 是归纳在你柜台部成本啊。 12/09 11:18
22F：→ MangoCat: 同是饭店业我能理解你帮忙客人的心情 但主管有主管的出 12/11 11:31
23F：→ MangoCat: 发点 试想你自己不太会烫衣服有可能不小心弄坏客诉+赔偿 12/11 11:31
24F：→ MangoCat: 不说 如果这件事传出去结果其他客人都要你们帮他们烫衣 12/11 11:31
25F：→ MangoCat: 服甚至做些其他阿里不答的事（“阿为什麽你们之前都帮别 12/11 11:31
26F：→ MangoCat: 人烫阿”）这样累的不只是你还连带到其他同事 在饭店业 12/11 11:31
27F：→ MangoCat: 你要了解破一次例就很可能会有下一次再下下一次然後就没 12/11 11:31
28F：→ MangoCat: 完没了 饭店是一个团队 不能只考虑到自己 12/11 11:31
29F：推 mimi434: 她又没只考虑到自己～她是考虑到客人需求！你们这些人～ 01/20 17:50
30F：推 mimi434: 小妹这冷冰冰的饭店业容不下你热情的心，趁早另谋出路吧 01/20 18:03