前言本人用了一年多N个月的台湾之星4G网卡,给ipad当成上网卡使用。这一年使用都很正 常无状况,但由於後来使用的频率低,因而想要退租，退租之前,由於欠费也因故停机。 曾经收到帐单，催缴费用，这一年也曾经几次停机因为晚缴费用,但随费用缴清欠费随即即 刻开通。由於後来ipad很少带出门用,昨天即前往门市做解约的动作。退之前还有三期的欠 费。 以下是故事的开端： 女店员：先生确认是要退租吗？ 我：是的,因为不常用想要退租。 女店员：好的,请借我证件。 （女店员打电脑核对身份中....） 女店员：您好,由於您的手机目前还有欠费,需要先结清才能退。 我：OK,一共是多少钱？ 女店员：总共是两期,798元,由於9月这一期还有出帐,目前今日系统已经准备要关闭（当时 晚上八点多,门市是九点整关门。）,退租需要约半个小时。是否可以明天再来？ 我：我不能今天办妥吗？明天退租会多收钱吗？ 女店员：月租是按每日比例计算的,明天退租会多一些些钱。 我：（心想怎麽会当天没法门市办妥？）今天真的没法办吗？我明天要多付一天的钱。 女店员：399按日算还好的，一天多个几十块。 我：（心想好吧！但要是我明天没法来怎麽办？）那这个月的帐单是多少钱？（即9月份到 10月6号的。） 女店员：一样是399，届时会按照比例计算。 我：那我停话是何时？停话这段期间无法用也要收费吗？ 女店员：是的,就像是租房子,虽然你1年的合约已经到了,但是还是要收的。（补充说明： 去年七月申办，到今年七月满一年期满。） 我：（心中OS......）可是今天不能办,你们服务挺糟糕的。（现在回想：我还真直接。） 女店员：这边系统关了，须要麻烦你明天来一趟。这边建议你先结清两个月的帐单让系统 可以回复正常。 我：（心中OS......我一定要这样吗？）（掏出钱1000元整给女店员。） 女店员：好了,这是您找的钱。 我：不能今天退吗？我都要退租了。（当时执意很想一天解决。"事与愿违,心中负评"。） 女店员：（不语） （随後我就离开了,然女店员没有给我收据,骑车回头拿,九点整铁门准时关下。就隔着铁 门另外一个男店员递给我收据。） 事情还没结束,第二天10/7今日的晚上才是上演主戏,这先故事提要,先是我要力争电信费 和房租的不同;因为被停话了,我根本没服务用。二来是店员透过电话找背後的救兵;他们 的客服电话解释理由与说明我们问题。三是暗中打电话叫警察,对～叫警察。（惊讶！） 今天是位男店员,以下故事情节。 男店员：您好,请问要帮你倒杯热茶吗？ 我：不用,谢谢。我来申办解约的。 男店员：请借问我您的双证件。 我：（递上双证件）问一下我是何时被停用的？ 男店员：我帮你查一下,请稍候,您是9/4被停话的。 我：是唷！如果我办解约是否要缴停话这期的费用？ 男店员：是要缴清才能解约。 我：可是我都被停用了，我昨天来缴费用是到9/4的，为何被停话还要缴这个月的费用？ 男店员：我们每个月都有月租费,是必须要缴的。 我：可是我被停机没法用了,昨天女店员说这和房租一样,但我认为不同,服务都被停用了, 为何还要缴交这个月的费用？租房子房租没缴,虽然没住但家具都在里面,这个和房租不同 。不能这样说 男店员：（一脸吱吱呜呜）我帮你打给我们客户服务。（一旁的另一个男店员也来帮忙。 ）请他和你说明。 客服：您好,有何帮您服务？ （文章有点长,简单说明：我向客服解释了,客服向我说明了是10/2停机,这点和店员说的 有出入,而我再把电话再交给男店员,由於有开扩音,两个人开始在电话中并在我面前说到 应该该如何讲,讲说如何让说法要一致。） 男店员：（挂上电话）刚才有明白我们客服说的吗？ 我：为何刚才客服说的停机日期和你说的日期不一样。（我拿这点开始质问他。） 男店员：（开始辩解）是客服说的10/2，9/4是缴费上个月的。 我：（重申）我刚进门就问你停机日期,也说明了为何要缴停机费用时期的月租？（我叹看 到台湾之星的死要客户钱不重视口碑的一面。）我已经用了12个月以上了,好我会和亲朋好 有说台湾之星不错,另外我还还有一只预付卡,也还算是你们的客户。 男店员：（沈默一下）是不是我在帮你拨给客服。我们一切按照公司办法处理。 （这时我心中实在摇摇头,好像怎麽讲都听不懂。但我真想退掉,不然是不是要这样一个月 一个月寄帐单给消费者。） 我：你们是不是这样要让消费者欠费,好让你们可以追债？ 男店员：我们没有这样的意思。请不要误会。 我：（算了这个月租就给它去吧！）（我掏出1000请他找。)请给我通话明细收据。 男店员：这要退租要请你核对以下资料，要请您签名。 我：好。（签完找钱。） （男店员找完钱,回头影印文件。） （这时候重头戏上场,门後的一位女店员（戴口罩）出来,有两位警察走进来说：请问有人 报案吗？） （女店员：（回警察）没有。） （警察：（两位警察看了一下四周。） （警察：是谁报警的？） （女店员：这客人太大声了。） （警察：（看了一下我。） （我：（我看了一下警察）（看女店员（＊她戴口罩）你报警是因为我？） 当时真的很惊讶,现在回想是可能口气高吭了些,因为我要争取我的权益,我当时已经把钱缴 了;也就是停机的月租费用也找回了钱,这时晚个一步两位警察也进来。 我：（我问女店员）你报警因为我？ 警察：（看女店员）是否有其他的事情,如果是没有事情我们就离开了。 女店员：（不语（＊因为也没有具体要报案的内容））他讲话大声。 我：（我看女店员）我一句脏话都没说,我仅仅针对我的权益和你们提出我的诉求。而你们 叫警察？ 女店员：（不语） 我非常惊讶,一家资本额这样大的公司是这样处理客户服务问题的，叫警察？我已经用了一 年多的时间,这一个月的月租费;是1/12。若我今天好好的解约,最坏不会为其增加负评;没 事就是好事,自然而然未来就会有人考量使用台湾之星，当初无意间看到广告399挺吸引我 的才上前办理，没想到解约是这样子。 我当时还在猜为何门市会如何执着？心中还猜说是加盟？结果是直营,更是惊讶了。员工教 育训练是要叫警察对付客人？ 我是欠费,但我昨天缴清你也开收据了,我向你申诉不合理的停机月租费,结果你叫警察？哪 门子道理。 （怒）（怒）（怒）（怒）（怒）（怒） --

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