提到了"提早入住" 我这边也有个"案例" 想问看看大家会怎麽做 先说好我这边是一班下午两三点入住的普通饭店 客人态度也算很好 该组客人一大早凌晨就已经抵达 入住时间为当天下午三点过後 当时也有房间 也告知提早入住需要支付提早入住的费用 客人告知他们只需要寄存行李就可以 这点当然是没问题 就开始在沙发区开始整理 然後.. 就非常理所当然的就给我在沙发上面睡起来 还睡得很舒服= =... 每当我靠近要去劝导的时候 客人又会开始做整理行李的动作 通常这种大家会去婉转告知不可以在沙发区睡觉吗? 还是如果没有其他客人 客人自己也不在意的话 就完全不去管呢? ※ 引述《haoru (没有梦想只有目标)》之铭言： : 各位在饭店旅馆工作的大大们好 : 不知道各位有没有被客人刁难过进房时间 : 因为小弟我是在汽车旅馆上班 : 汽车旅馆一向是休息重於住宿的 : 24小时随时都会有车开进来休息 : 因此客人订房住宿时间我们一律都是1800之後 : 这样白天的时间才能够好好的跑休息 : 所以是比其他一般我们所知的饭店民宿们进房时间晚很多 : 其他饭店们大多是下午两点三点就可以进房了 : 今天来了位新加坡客人 : 两点多到这边 : 是透过B.COM订我们家房间 : 我很明确的告知网页上已注明1800後可进房 : 况且我们网页也的确有写 : 但客人坚持没看见 : 说伍们这规定很扯很夸张他不能接受 : 并且坚持他去住过很多饭店从来没有任何一家饭店是像我们这样让客人这麽晚进房的 : 但是我们的确就是这麽晚 : 就算当下要请客人加价让他提前入住也因为客满一间房间都没有 : 我只好跟客人不断道歉再道歉说这时真的无法办理入住 : 客人豪不接受 : 最後落下一句"我操你妈的" : 我整个超生气的 : 在汽车旅馆两年半来遇过各种奥客还有黑道大哥来 : 还是第一次被客人用言语攻击口出恶言的 : 我跟他说你已经人身攻击了我可以报警处理的 : 他更不爽了在吼说你报警阿你来阿快报警阿 : 最後主管跑了过来把我带走并且处理这件事情 : 然後他跟主管抱怨我态度很差後把行李留下後就先离开了 : 到我下班前这位新加坡客人还没回来 : 现在回家想想服务业客人至上没错 : 但是这样被踩到头顶上了 : 还是被我认为国家环境乾净人民守法形象良好的新加坡人这样羞辱 : 真觉得灰心........... : 要不是为了年终老子就不干了 : 哀~~~ --

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