作者KeN52710 ( )
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标题客人想凹时大家会怎麽处理？
时间Thu Oct 1 23:32:02 2015
事情是这样的，敝人现在在饭店业服务，
其中我们有一间房间是给嫁娶用的，
里面有一间小房间有单人床可以加开但是需要另外加收600，
今天客人进来时要我们免费提供给他们使用，
我们回覆客人因为加开需要事先打扫整理才能以最好状况提供给客人使用所以才会收费，
并且如果需要的话也是要请他们稍等一段时间待我们整理後才能让他们进房，
但是客人推拖说之前订房的时候没有跟他们说清楚所以坚持要凹我们给他免费使用，
还有就是我们早餐是自助式，
但他们要求六点送到房间，
我们因为六点半後才有人手(六点半之前柜台都只有一个人)能够为他们服务，
所以如果需要送到房间可能要六点半之後，这组澳洲来的贵客又说当初没跟他们说时间还有限制，
但是跟我们之前的主管(那时候接他们的负责人，现在已离职)确认後，
表明当时有跟他们说早餐是中西式自助餐，如果需要送到房间需视人手状况，
但是他们无法接受还说人手不足是我们的问题要我们自己想办法解决.....
请问大家遇到这种状况会怎麽回覆这种贵客？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 117.19.20.134
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1F：→ botopc: 不必理会 如果他有特殊需求就特殊收费 什麽都凹没有讲就要 10/02 01:40
2F：→ botopc: 免费提供 性服务要不要也来一下 是主管就强硬一点 不是主 10/02 01:40
3F：→ botopc: 管就问上面怎麽处理 不要养一个奥客前例造成後面千千万万 10/02 01:40
4F：→ botopc: 个奥客 10/02 01:40
我後来也是没有答应他们免得开了先例以後很麻烦
5F：推 nadoka: 您的订房已取消，请您下次不要再订本饭店。 (被打 10/02 14:31
我当下真的心里无限os想跟他说那今天我们不卖你了请你找别间XDD
6F：→ rc0216: 楼上哈哈 10/02 15:43
7F：→ Kerdison: 这组澳洲来的贵客是指新人吗？ 烂！ 10/02 23:20
8F：→ Kerdison: 不少客人是店家说过 硬凹说店家没跟他讲 这能说什麽呢 10/02 23:21
是新人没错 但是当初明明有讲过了还是硬要凹(摊手)
9F：→ babyqann: 有录音吗？我们都有录音可查耶 10/02 23:36
10F：→ babyqann: 早餐,当初有答应吗?没答应就别理他阿 10/02 23:39
11F：→ babyqann: 客人要求不行的事就无限鬼打墙吧 10/02 23:41
没有录音 当初是现场洽谈的 但是负责洽谈那位刚好这个月离职...不过有确认过是有跟他们讲过早餐是"自助式"
这对尊贵的新人一直鬼打墙说当时没说一直要凹各种特别福利，而且一进来就说"找我妈结帐"..
然後长辈都很客气不会要求一堆 跟他们解释也都能接受
谢谢各位的意见~
※ 编辑: KeN52710 (118.171.185.26), 10/03/2015 02:10:31