作者iyoweyah (iyoweyah)
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标题[讨论] 不要让「奥客」成了最糟的风景
时间Thu Sep 10 20:30:13 2015
奥客大闹百货公司的剧情不时上演，常有顾客摆出「老娘就是有钱」、「花钱就是老大」
的模样，对着专柜人员吼骂，甚至骂到柜姐委屈落泪，但从来没有主管愿意协助专柜扞卫
自己的服务尊严，只要出现客诉，就对专柜祭出罚单，完全不过问客诉内容是否合情合理
。
「顾客至上」的卖场文化在台湾行之已久，但是卖场从来不去教育顾客怎麽当一个「好客
人」，只会要求专柜人员「委曲求全」，直到最近一名百货妇人要求柜姐下跪的新闻出现
後，奥客文化的议题又再次浮上台面，但是我们想问的是，这样的事件还要发生多少次？
店员永远只能任由客人随意谩骂吗？
我们并不奢求客人进来店内一定要做消费，但基本的彼此尊重与礼貌总是要有，如果消费
过程发生了误会，可以好好沟通、解释清楚，若真的是专柜人员发生了错误造成顾客困扰
，而店员已当面道歉并愿意解决问题，那还有必要把人骂得一无是处吗？大家都是人生父
母养的，今天若换作自己女儿在专柜工作，肯定也不希望被客人这样吼骂吧！
也希望卖场主管都能好好思考这样的问题，重视每位专柜人员的专业与服务，不要让「奥
客」成了台湾最糟的风景。
文章来源：
http://bit.ly/1NjPkFl
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1F：推 louis5265: 上司也很重要，有纠纷要公正裁决 09/11 23:16
2F：→ louis5265: 而不是只是一昧的迎合无理奥客，更不应该躲起来 09/11 23:17
3F：推 Kerdison: 钱在做人啊 老板是认钱 不是认客人 就这样 09/12 00:23
4F：→ hwsbetty: 别傻了，今天受辱的不是那些老板，谁理你 09/13 22:32
5F：推 soymilktea: 奥客越来越多，不管是工作时遇到的或在网上事後诸葛 09/14 12:53
6F：→ soymilktea: 的。 09/14 12:53
7F：推 tony900735: 这种教育不仅仅是店家，学校也要做，家庭也要配合 09/20 01:43
8F：→ tony900735: 否则商店只是在末端防堵，源头的观念仍然没有根治 09/20 01:44
9F：推 louis5265: 家庭方面很难配合,有些奥客还会教自己的小孩如何当奥客 09/23 17:45
10F：→ louis5265: 甚至大人当奥客,而小孩就在旁边看 09/23 17:46
11F：推 onesadman: 古有明训 请搜寻 颜回输冠 09/24 09:04