作者xxxptt (鱼在水里哭)
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标题[心情] 对奥客文化感到难过
时间Fri Aug 14 03:06:09 2015
小妹目前是客服
在服务业待了4.5年
当客服约2年
对一位客服来说
处理客诉是件很正常的事
面对各式各样的奥客
搞不清楚状况的人
任何的谩骂 大小声
其实已经很习惯了
今天在电话里的被骂一连串脏话
各种多难听的话都骂出来了
虽然这不是第一次遇见
但其实我蛮难过的
我不知道台湾的客人怎麽了
大小声就觉得自己很厉害吗？
我错 我道歉
但你搞清楚 了解过状况了吗？
我们并不是理所当然都就该被骂
我是来帮你处理事情 不是来被你骂的
不敢说自己很会处理客诉
但在服务业工作有段时间
也担任客服接近两年
没有太多的客诉可以影响自己的心情
最多就当下觉得奥客很白烂
对服务业也有一定的热忱在
毕竟有奥客也会有好客人
这是我第一次觉得难过
真心的替台湾的服务业感到难过
也替台湾的奥客文化感到难过
国文不太好
可能有些不流畅的地方
还请大家鞭小力一点
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1F：推 soymilktea: 媒体也是帮凶啊，动不动就"我要po上网"，整天报些鸡 08/14 04:32
2F：→ soymilktea: 毛蒜皮的事，不是行车记录器系列就是ptt网友系列。 08/14 04:32
3F：推 qa17b: 奥客养成最大的帮凶就是奥主管和公司啊 一直答应不合理的要 08/14 10:00
4F：→ qa17b: 求然後又怕被客诉 唉… 08/14 10:00
5F：→ botopc: 年纪大的大小声听听就算了 大多数都是选择性记忆 08/14 11:31
6F：推 Bobogood: 我有收集资料，那天离职要告客妨害名誉 08/14 19:22
7F：推 SomeShang: 一堆自以为好言好语的奥客一直凹，跟他讲真的无法还怪 08/15 02:53
8F：→ SomeShang: 我浪费他时间，好声好气的讲为什麽不行，莫名其妙。还 08/15 02:53
9F：→ SomeShang: 好我算主管了，都直接跟下属说，公司规定不行的客人说 08/15 02:53
10F：→ SomeShang: 要客诉就让他去，我挡下来，你自己能站的住脚的我都扛 08/15 02:53
11F：→ SomeShang: ，现在神经病真的太多了，越怕客诉越多奥客 08/15 02:53
12F：推 zooi0917: 悠游卡结帐配合的优惠资讯就摆在柜台上和後方海报栏上 08/17 14:58
13F：→ zooi0917: 面 客人消费之後也要客诉说我们没主动告知悠游卡更优惠 08/17 14:58
14F：→ zooi0917: 眼睛都不知道摆在哪!!! 打来客诉还威胁是不是要把事情 08/17 14:58
15F：→ zooi0917: 闹大我们才会主动告知= = 反正客诉的目的就是要换成更优 08/17 14:58
16F：→ zooi0917: 惠的价格而已...... 服务业充满各种无奈 08/17 14:58