『还要多久?』 『我买这麽多 没有算我便宜一点喔?』 『上次可以 为什麽这次不行?』 『叫你们主管出来!』 什麽是奥客? 听不懂人话 看不懂国字 只剩下一张嘴吱吱叫 滥用权利 对服务员提出无理要求、投诉 或於店内行为不检 这种恶劣的客人被称为奥客 2015年5月中 有则新闻 奥客泼牛奶糟蹋超商店员 网友怒骂「垃圾」 客人拿错特价组合 店员好心提醒 却换来泼牛奶和三字经 不知台湾人何时变得如此野蛮 没有善意的言语就算了 这种带有攻击性的行为 笔者个人觉得非常差劲 奥客的养成 业者也是要负起责任 有时业者会提供预期外的服务 来讨客人欢心 甚至顾客有不合理的要求 也通盘接受 几次下来 客人的胃口就被养大了 变成无理取闹的怪兽 啃食着服务员的热情 台湾的消费者 多数抱怨 少数赞美 不好的地方→ 客诉 好的地方→ 应该的 提供好的服务是理所当然 不过如果能大方给予鼓励 对辛苦的服务人员来说 是莫大的欣慰 笔者2012年澳洲打工度假时 在连锁速食店上班 某次有位男客人用餐後 请同事把我从厨房叫出来 看着他凝重的表情 我感到相当紧张 下意识觉得:是不是我做的汉堡有什麽问题? 死定了...要用英文处理客诉 没想到他说:『You do well. The burger is yummy. Thank you!』 我开心到不行:『No worries!』 一开始他故意板着脸 真的是十分幽默 如此不吝啬地赞美 可是会大大燃起服务员的热情 而更用心、更努力地 去接待下一位客人 笔者认为这才是一个好的循环 希望大家能试着多说好话 不论是消费者或是服务员 都做一个有礼貌的人 ヾ(○゜▽゜○) --

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