作者winosa (winosa)
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标题[分享] 一种米养百种人,各国顾客购物反应大不同
时间Tue Jul 7 20:31:12 2015
文/Ann
我曾是国际精品的门市柜姐,也在精品名牌购物网站工作过,每天都要与来自世界各地、
不同国家的顾客过招,有句俗语说:「一种米养百种人」,对於每天要被顾客摧残的精品
销售员来说,这句话说得真是贴切!
记得以前驻点英国经典格纹名牌专柜时,主管要求每位员工在遇到顾客上门时,一定要做
迎宾和询问的动作,「欢迎光临B牌,今天想找什麽样的商品呢?」,不同国家的顾客在
听到这句话时,会出现许多让人哭笑不得的反应。
》台湾顾客:「有员工折扣吗?」
如果是遇到台湾顾客,多数进门第一句话一定是先问有没有折扣?有没有优惠?更狠一点
的,会直接问店员,「你有没有员工折扣可以用?」
》陆客:「快!拿最贵的风衣!格纹要在外面,不然别人不知道是B牌!」
遇到陆客时,他们一定是挑选名牌LOGO明显的精品、或是价格最贵的商品,就深怕别人不
知道他们买得是名牌。有一次遇到一位奇葩陆客,因为他中意的某件衣服的格纹标志是在
内衬里,这位顾客坚持把衣服反穿也要让格纹标志秀出来(苦笑)。
》日本顾客:「... (飘走)」
害羞内敛的日本客人进到精品店就像进到信义诚品一样,以找到一个安静的角落为首要任
务,如果不小心被眼尖的销售员发现踪迹, 他们马上微笑、点头、飘走,另辟安静角落
。
》英国顾客:「哪件防风防水?」
「一件精品外套挡万种天气」是英国顾客的购物理念。虽然说B牌风衣起源於应付英国的
恶劣天气,但不表示在强风大雨扫过头顶後,还能保你一身乾燥不湿(那不是风衣,是钢
铁人的装甲)。所以对极重防风防水功能的英国顾客来说,总是要特别告诉他们商品防水
功能仅是防毛毛雨,不防倾盆大雨。
资料来源:
http://bit.ly/1gldz9S
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