抱歉，昨天发错板，旧文已删除，在这重PO 大家好，文章可能很长，感谢大家愿意花时间看完 小妹我是某花店员工（种花底下的红花）目前是担任客服 其实大家也知道，很多企业都喜欢用外包，所以我之前是外包人员 今年才变为红花旗下员工（红花为种花百分百投资之子公司） 原本外包制度下其实甚麽都很清楚，因为外包算时薪，简单来说，就是加班时薪、逢年过节上班double薪，没上班没钱，代班一样时薪等等，很好计算，如果真的认真其实一个月可以上看40K（很累就是 後来，外包说跟种花签约要到期了，所以大家全部拼考正式人员，也就是红花 当初说最少基本薪25k，还会有其他绩效奖金等等，但就不是时薪了，算月薪 其实薪水对我来说还好，就是跟之前比起来少一点点，优点是稳定，因为毕竟算是正式员工，之前外包会需要担心万一合约没了就没工作了，红花则暂时不用担心 OK，进红花之後以为不会改太多，因为我们就是每天接电话 结果... 光是排班就一大堆问题，说是要照劳基法规定（两周工时84H），所以两个星期要休3.5天 没错，是三天半！所以变为...三天我们自己排，另外半天交由领班或主管安排 又说劳基法规定七天一定最少要休一天 所以每次排班就是...一直桥、一直桥、一直桥 好，服务业排班本来就这样，我可以接受 再来 上班时间原本早上固定八个半小时包含中午30分不给薪 後来说什麽也要按照劳基法，所以午休拉长为一小时，下午又增加休息时间，变的早班得在公司待9H，但晚班不变 好，这我可以理解，反正什麽都劳基法，我不想在公司浪费时间所以我选晚班 然後 当初时间上人力安排其实很OK，不太会有让进线用户等太久的状况，好一点甚至有待机时间（晚上很明显 自从改这样以後，晚班时间往前面拉，变成下午大概三点半到五点这段时间大待机（大概3-50，因为早班还没下班，晚班已经上班导致），然後也因为晚班时间提前了，变成晚上大约11点过後剩没几只小猫，然後就天天爆线（不夸张，我平均一天要接80通电话，甚至有人90通 不夸张，真的天天爆线，强者我朋友曾经到了凌晨1点电话来电数8、接通数4，表示只有四只小猫在接电话 嗯，重点来了 当初种花跟红花不知道签了什麽条约的，种花要求红花很多东西，未达标就是扣钱扣钱扣钱 １、要求效率，要求通话量生产力 　对客服来说，我们需要的是处理用户问题，所以要重的是品质满意度而不是通话量吧？公司要求通话量，我们只好加快速度，给用户观感很差，满意度就低，结果种花又有藉口罚红花的钱，影响到我们薪水，根本羊毛出在羊身上，我们就是可怜的羊 ２、要求20秒内接通率78%以上 　这个不难其实，重点是！！红花并不是之前所有外包人员都录取！当初说什麽人力过剩，所以藉由面试让很多外包人员被裁掉或是去别的单位，结果现在每天都在爆爆爆，据说这几天20秒内接通率大概只有20%；以前人多，白天爆线晚上晚班救的回来，但现在就跟瑞凡一样！回不去了 ３、人力排班问题 　像之前说的排班有很多很多很多的问题，拿最近连假来说好了，4/4、4/5原本有的人有要上班或是愿意帮忙加班的，结果领班说：噢不用，那天人力过剩了，你就放假吧！ 　但却在今天告知：欸不好意思哦，最近话务太差了，来加班！！ 　还强迫原本半天班的人变为整天班（说好的两周3.5天休假呢？ 　也强迫白天班的人延後两小时下班（你当我们下班後没事就等加班？加班不是应该要取得员工同意吗？强制可以检举吗？ 　还有上班时段一直改，之前已经改为白天班9H，现在又改来改去，我们根本就已经不清楚明天要上什麽班了，我们现在总算知道，什麽叫「朝令夕改」 原本考虑过这些问题要跟工会反应，但是先决条件是我们有办法加入工会 成为红花已经三个月的我，至今尚未拿到识别证，所以无法加入！ 到底这样要怎麽反应，我们客服要面对某些澳洲来的就算了，连公司都这样搞 我们劳工到底还有什麽保障？ 我相信这问题应该不是只有我们这部门有，其他单位一定也有，只是我不认识 希望有其他红花的员工可以告诉我你们单位的状况是不是也跟我们一样？ --

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