作者lazer (飘散)
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标题Re: [心情] 顾客占便宜的心态
时间Thu Mar 12 15:01:33 2015
※ 引述《goguma (goguma)》之铭言:
: 跟大家分享我最近也碰到的扯事~
: 原PO在某购物网站担任客服
: 上月月初时网站上某款雪靴卖的十分畅销
: 当时售价是2880
: 这周大概是公司想清库存把那款雪靴卖促销价2280
: 结果我就接到客人来电抗议说:
: 「我当初买2880,你们现在卖2280是什麽意思?
: 你知道你们这是诈欺吗?我告诉你,你要是退价差给我,
: 不然我就写信到你们总公司抗议。」
: 虽然我听到这段话觉得神扯但还是很有耐心解释说
: 这只是网站上的促销活动,怎能说是诈欺
: 但客人完全不听,直说这就是 诈欺!诈欺!!诈欺!!!
: 如果不退价差给我,我就要退货!退货!!退货!!!
: 讲到後来我实在受不了直接回说
: 快到春天的时候,秋冬的衣物本来就都会降价出售,不管到哪都一样
: 百货公司在平日跟周年庆时,同个商品价钱本来也就会不同
: 难道您也会认为这是诈欺吗?
: 超商每周都有不同的促销活动,难道也是诈欺吗?
: 客人依旧NPC说:不退价差就要写信告总公司,还要退货
: 我:小姐,不好意思您的商品已经过监赏期,无法退货
: 客人:人家美国都是一个月内可退换货,为何你们没有??
: (求解↑请问真的是这样吗?)
: 我:抱歉,那是美国,这里是台湾
: 客人:台湾的百货公司也是
: 我:实体店舖并没有七天监赏期
: 於是 客人◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯溃-▃▄▅▆◣
: 放话说一定会写信告总公司就挂断电话
: 但最让我不可思议的是我把这件事报告给主管
: 主管为了不惊扰到总公司的人
: 竟然最後还是真的把价差退给客人了
: 哇COWWWWWWWWWWWWWWWW!
: 什麽神客人什麽鬼逻辑什麽烂公司
: 这种专门饲养奥客的大企业
: 真是让我........嗯~~~
: 那我刚刚是在防守防假的吗!!!!!!!!!!!!
: 唉 久了也只好让自己转念
: 反正花的是公司的钱与我无关
: 公司除了奥客多 钱也多多~~~~﹨(╯▽╰)∕
: 总之 大家要记得
: 会吵就有糖吃喔 >.^
这让我想到以前在灿坤的时候,卖了一台传真机
卖之前也告诉对方,只要安装并"有印出来",就无法让您退换货
(因为厂商不给退)
後来晚上,该客户带着他先生到门市来吵
确认机器有印过,当下不给退
最後门市的其他资深同仁来处理,也是让他退了
因为他这麽一吵,其他客人看在眼里,生意就很难做了
是要继续跟她争执,还是做下一个客户呢?
门市就这点上很为难,被退的东西,只能当展示机卖
让处理的我感到很麻烦
关於退换货的部分,非实体店面的确是有七天监赏期
实体店面没有这条规矩
至於美国一个月内可以退换货,这个我就不清楚了
但是我"听说",在Costco买的饮料,即使喝到只剩下一口
还是不罗嗦的让您退货...
不知道是真的还是假的
但Cotsco可是要每年缴年费1200!!
这1200就纯粹是办卡,无法折抵任何费用...
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1F:→ nadoka: costco吃完都能退 03/12 21:45
2F:推 an10816: 在别版看过costco退帝王蟹脚壳,吃完还不用自己倒垃圾 03/12 23:52
3F:推 WhiteRaven: 要是按规定来,其实可以报警,要求顾客离开 03/14 02:11
4F:→ WhiteRaven: 只是现在有点规模的店,老板普遍膝盖都很软 03/14 02:12