2:30pm~11:00pm 时间还满长的，应该能完成你所被规划的工作量。此外，9~11月算比较 淡季，进入年终11~12月，工作量的确会变得较多。 想请教贵公司是多少个房间呢？ 以您SENIOR工作时段而言，2:30pm~6:30pm 大多是旅客办理C/I 的时段 同时间若1个柜台员与２个柜台员的感觉会差很多，多一个人分担会快一些。 团体的话，可以的话就先联络导游领队预计到达时间，把该团的东西都提前准备好，然後 告知相关馆内资讯，早餐、Wifi等，接着领导他们去分房卡就好罗。 8:00pm之後通常比较少C/I客，这时候就可以核对文件，交由柜台员办理C/I工作就好， 真的现场很忙再支援罗。 练快自己的C/I速度吧，我有看过２个人办一组C/I比1个人办还慢，只能说技巧熟练有差 团体帐的部分，我个人认为是最简易处理的。算一下FOC就好，若当日入住团体，就把 整段房帐都先滚，然後就是到退房当日再结剩下私帐部分。 隔日团体资料，不晓得您SENIOR晚班是否需要预先排房，排房是比较伤脑筋的，要顾虑 房况、团体需求、陆团与日籍客分隔楼层等咩咩嘎嘎。 ※ 引述《lcyse (boss)》之铭言： : 大家好 : 小弟我在饭店柜台工作大约1年半 : 中间换了一间公司 新公司大约已经任职五个月了 : 换了新公司後 从一般的柜台员升到资深柜台员(SENIOR) : 可是最近觉得工作的方式、或工作量让我觉得压力有点大 : 一个班会有一个值班经理、一个SENIOR、1-2个柜台员 : 从晚班来说(14:30-23:00) : SENIOR要核对完所有当天CHECK IN的资料(包括旅客资料与帐务) : 当天入住的团体帐务(包括联络领队结帐) : 还有准备隔天团体的资料 : 以上都是SENIOR要完成的工作 : 所以 如果当天散客多、团体很多团、隔天又进很多团 : 晚班根本超爆炸 : 而柜台员要准备隔天的预达、值班经理也要处理自己的事 : 而上面这些工作都是SENIOR以上去负责，一般的柜台员也不会去做这些 : 所以基本上也是要独力完成这些事 : 想问问同样在饭店柜台的前辈们 : 在柜台的工作量怎麽样分配会比较好呢?? : 或是说时间上要怎麽分配比较好?? -- 这是签名档 Version 4.05 beta http://waysay.blogspot.com/ (c) 2006 waysay. All Rights Reserved. --

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