作者milinlove (Milin)
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标题[心情] 笑容真的很重要
时间Thu May 8 02:15:31 2014
我自己本身也是做服务业的
尤其做销售的 觉得"笑容"真的很重要
当自己身为顾客时
不管是遇到好的或是不好的服务人员
常常是心有戚戚焉
---以下是今天遇到的状况---
今天突然心血来潮想吃便利商店的霜淇淋
从开卖到现在都还没吃过 想说吃看看
进去便利商店後走到柜台在那边看了一下
店长:现在只有抹茶口味
我:噢好 那我要两支抹茶
店长:你要杯子装还是%$#@^%$(後面我听不太清楚)
我:(没想太多就直接说)杯子
店长:(开始KEY发票)总共70
我:请问杯子是饼乾那种吗?
(我当时以为她说的杯子是饼乾杯,我不知道原来有塑胶杯装)
店长:不是(然後指霜淇淋机上的图示跟我说明)
我:那不好意思,我要的是饼乾的
激到我的点来了!!!!!
店长瞥了我一眼,撇嘴低头重新KEY发票,再转头过去做霜淇淋
(我不知道怎麽形容那种表情,有种很受不了的感觉)
我承认我自己也有问题
但就算你有什麽不满也转头过去再表现嘛!
当下表现给客人看到 实在是让人很不开心
何况霜淇淋也都还没做只是重KEY发票而已
如果我遇到客人跟我说对不起或不好意思
也许心里很OOXX 但还是会笑笑的说没关系
後来想想
有时候自己遇到奥客
情绪来了都只能先忍着 然後回办公室出气XD
但不知道是否也不知不觉表现出不耐烦的情绪给客人
希望藉此警惕自己不要跟今天遇到的人犯一样的错!!
大家都是怎麽处理工作上遇到的负面情绪呢?!
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※ 编辑: milinlove (123.194.55.243), 05/08/2014 02:17:03
1F:推 butlrut:101招,客人看不到的地方骂一骂再转身微笑面对xd 05/08 09:26
2F:推 pipi0317:先好声好气沟通,如果继续番就直接找比我资深或上司,有 05/08 13:18
3F:→ pipi0317:时沟通不好就是自己受罚 05/08 13:18
4F:嘘 sasa625:怎麽样都会觉得杯装是用杯子装阿~抱歉我离题了 06/05 02:26
5F:推 imanman: 觉得杯装就是杯子装+1 其实遇到这种客人真的很…… 08/26 23:06