我自己本身也是做服务业的 尤其做销售的 觉得"笑容"真的很重要 当自己身为顾客时 不管是遇到好的或是不好的服务人员 常常是心有戚戚焉 ---以下是今天遇到的状况--- 今天突然心血来潮想吃便利商店的霜淇淋 从开卖到现在都还没吃过 想说吃看看 进去便利商店後走到柜台在那边看了一下 店长:现在只有抹茶口味 我:噢好 那我要两支抹茶 店长:你要杯子装还是%$#@^%$(後面我听不太清楚) 我:(没想太多就直接说)杯子 店长:(开始KEY发票)总共70 我:请问杯子是饼乾那种吗? (我当时以为她说的杯子是饼乾杯，我不知道原来有塑胶杯装) 店长:不是(然後指霜淇淋机上的图示跟我说明) 我:那不好意思，我要的是饼乾的 激到我的点来了!!!!! 店长瞥了我一眼，撇嘴低头重新KEY发票，再转头过去做霜淇淋 (我不知道怎麽形容那种表情，有种很受不了的感觉) 我承认我自己也有问题 但就算你有什麽不满也转头过去再表现嘛! 当下表现给客人看到 实在是让人很不开心 何况霜淇淋也都还没做只是重KEY发票而已 如果我遇到客人跟我说对不起或不好意思 也许心里很OOXX 但还是会笑笑的说没关系 後来想想 有时候自己遇到奥客 情绪来了都只能先忍着 然後回办公室出气XD 但不知道是否也不知不觉表现出不耐烦的情绪给客人 希望藉此警惕自己不要跟今天遇到的人犯一样的错!! 大家都是怎麽处理工作上遇到的负面情绪呢?! --

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