小弟本人目前历经两个服务职位 1. 健身房柜台 2. 台哥大门市 (正在进行中) 心里有感的想说些话 刚出社会时 面对客户 一向都是抱持着不偏颇的心情在跟客户对话 但是 随着时间 我真的没有办法对大多数客户保持良心 因为 这些客户 是贪心、花钱就是老大心态的客户 这两个工作的特点都在於要缴月费 也许是因为这个因素 这些客户一但遇到问题需要协助的时候便会不讲理 比方说逾期未缴钱被停用、缴费金额比月费还高 这些人都会忘记一件事情 他们是使用者、他们是有使用才有花到钱 他们是自己想要使用才去签合约 这些人的心里都没有使用者付费的概念 很疲乏的去应付这些过度膨胀自己的人 於是 我觉得我变了 同时也是必须改变 对於有理智的客人理所当然的正常心态服务 对於觉得自己付钱是老大的人机关算尽 在出社会之前有句话 社会是一个大染缸 原本以为是与同事工作的环境造成自己的变化 现在看过来 是因为要面对各种不同黑暗的客户 才会让自己不得不变的更加黑暗 这样的变化是好是坏 真的很难下断定 单纯的心态 为客人好服务的心态 常常换来的是自己的亏损、自己的委屈 但这一切都只能自己吞下 -- ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/ServiceInfo/M.1396165720.A.B89.html ※ 编辑: botopc (123.110.29.35), 03/30/2014 15:52:18