日前在健身版上发过一篇关於现场处理顾客问题的文章 虽抱持着协助不清楚莴苣模式的人的想法 无奈仇恨值太高 只有少数人愿意仔细看文章 ====================客服经验谈================== 小弟任职一年多 分享一些离职莴苣前的讯息给大家知道 全省有2x家的"直营"店 各店采 中央有规则 地方搞自治 的模式 每一家都有自己的 规则 (例如错事罚款、现场处理衡量) 有些店很和乐、有些店很内斗 上下班采指纹打卡 拿我工作的那家店的经验 除了主管外 每个人如果下班时间到马上下班会被白眼 客服部门是拿死薪水 但是时间到除了员工自己会去请其他员工赶快下班外 主管跟其他单位的人不会管你是不是超时工作 加班费的确可以做申请 但是要提前提出申请 主管不会主动跟员工讲有这个制度 指纹机上面也会有加班的项目 但是从来没看过人用过 人力银行工作简介上面很简单 (叙述模糊) 要做的事情没告诉你的有 1.工务 有这个职称的人存在 但是如果他没出现现场有问题请自行先处理 除非是专业性的机器 举凡灯泡拆装、器材移动、水电管线观察等 主管都会"希望"大家自动自发去执行 当然没有做就会被... 2.清洁 有外包有内聘 现场如果没有清洁在场 客服人员自己下去做 做的差一样要被责骂 3.合约审查 由於合约关系店业绩跟佣金 如果结帐有问题 (客服的错) 如果金额不对 (客服的错) 如果合约记载帐本有问题 (客服的错) 如果合约内容明显错误 (客服跟业务的错) 以上即使业务跟业务主管已检查过 结论仍旧一样 4.现场客诉处理 现场客人客诉内容 只要牵涉客服单位的态度服务 无论客人态度嚣张无理与否 一律先检讨客服单位员工 5.业绩相关 需主动了解客户的需求 即使客户无表示任何意见 即使业务单位没有任何表示 也要 心有灵犀一点通 知道业务缺业绩 需要把客人留下来 这是客服经验谈 所以只写出工作经验 其他的部分版面不合就不适合放在这里 说了这麽多 当然要说优点 薪水稳定 对 没了 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.110.29.35