作者hoyumi (常出现型男幻觉的宅男)
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标题[讨论] 尽量不能说SORRY怎麽做?
时间Tue May 7 18:54:36 2013
在之前上班的饭店所学到的客诉处理方式
是教我们如果客人已经不太高兴 先致歉比较好...
不过现在这家饭店的主管 要求的是绝对不可以说出SORRY
(有问过在国外饭店工作过的同事 好像真的不太会说搜里)
我知道每个地方都会有不同规矩 也很想努力去习惯...
但就很习惯不经意说出SORRY的字眼
(是不是日式服务比较会偏向道歉 美式服务则是相反?)
有没有甚麽好办法可以戒掉容易说出SORRY的习惯?
我同事已经被客人客诉说态度不佳 连句对不起都不肯说...
但真的不是啊 只是我们不准说道歉...
(有人跟我说不准道歉是因为如果压低姿态 容易让客人得寸进尺)
到底该道歉?还是不要呢?
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1F：推 wi219704:说不好意思应该可以！ 05/07 19:18
2F：→ lovelark:你一道歉客人就会觉得都是你们的错 就得寸 才有这种规定 05/08 23:34
3F：推 cecilia421:说很遗憾造成您的困扰,谢谢指教,这样有婉转的表达歉意 05/09 00:31
4F：推 kiwicc:说: 我能理解您的感受<====闪光去上客诉教学时教的 05/09 20:48