作者MpFm106 (Manpower106)
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标题[闲聊] 怎样才算好的服务品质?
时间Mon Jan 28 17:44:48 2013
记得大学时候曾经上过「服务品质」的课程
也在五星级的饭店做过服务生，也看了很多板上的文章
心中还是有很大的疑惑......
到底甚麽样的服务可以称为 「好的服务品质」?
王X集团非常制式化的服务流程，算不算是好的服务呢?
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◆ From: 124.219.3.20
1F：推 maggiekiki:制式化但维持了该有的水准。以台湾现在的服务来看， 01/28 23:25
2F：→ maggiekiki:他们的确是好服务代表！至少他们想到了很多客人会在意 01/28 23:25
3F：→ maggiekiki:的点和让你觉得贴心。 01/28 23:26
4F：推 jojoliu:客人需要的每个人都不一样，好的服务因客人而有所不同 01/29 10:34
5F：→ jojoliu:有的人需要安静，就不要去打扰，有的需要服务就多去照顾 01/29 10:34
6F：→ jojoliu:目色要很利，但这对制式化的服务来说有点背道而驰 01/29 10:35
7F：推 hipposman:好的服务贴心只是基本、最佳的服务是让人从心底觉得超值 01/29 23:35
8F：→ hipposman:有时不是花大钱、超有礼貌、无微不至…才能感受到服务 01/29 23:36
9F：→ hipposman:一个简单的问侯、真诚的微笑、拉椅子擦桌子小动作…只要 01/29 23:37
10F：→ hipposman:让客人感受到你的用心，自然就会让人有舒服的感觉。我觉 01/29 23:37
11F：→ hipposman:得这就是我定义的「好的服务品质」。 01/29 23:38
12F：→ hipposman:做再多花再多钱说再多话术、让人无感、一点作用也没有呀 01/29 23:38
13F：推 irwin8417:好的服务是整体感觉是一致性的,不会碰到这个员工特别好 01/31 17:53
14F：→ irwin8417:其他又好有坏,发自内心的服务. 01/31 17:53
15F：→ irwin8417:我们公司的步骤是,保持服务的一致性,维持标准 01/31 17:54
16F：→ irwin8417:在标准内客制化,谨记客人的偏好跟随时提供惊喜 01/31 17:54
17F：→ irwin8417:像客人来渡蜜月,隔年再来我们还是提供原本的房间 01/31 17:55
18F：→ irwin8417:在床上摆上当初他们结婚的照片等等 01/31 17:56